400电话是由三大运营商推出的，电信是最早的，数量是4008和4009，电信400电话目前占据了整个市场的70%左右，目前使用最多的是联通400电话。

与传统的800电话不同，400电话采用的主电话和被电话费分摊制。

通过不同的收费方式，一方面可以有效降低企业的运营成本，另一方面也可以减少企业服务热线骚扰电话的接入。

由于是电话费分摊制，说明电话费由双方共同承担，手机是最常用的通讯工具。

400电话是一种全国性的网络虚拟电话，所以无论在中国的任何地方都不需要拨号，通过手机拨打400电话，无论在中国的任何地方，都是根据城市电话收费，但对于企业，如果消费者在不同的地方，则根据城市电话收费。

除了给企业带来诸多好处外，400电话的出现对消费者来说也更加方便。

在许多消费者看来，400电话一直是正式企业不可或缺的业务，当消费者拨打400电话时，企业可以建立各种不同的转移模式。