最近，中国电信和另一家机构正在申请离岸数据中心。

据报道，主要目的是为国内外客户提供应用平台业务。

400电话云客服多年来，很多中小微企业已经将基础设施和应用程序迁移到云环境，但企业仍然对400电话及其优点持怀疑态度。

出于对管理、性能、安全性、成本和保持竞争优势的担忧，英明的领导者质疑他们是否要将严格控制的联络中心交给第三方。但随着企业意识到迁移到企业400电话呼叫中心的好处，这种争论发生了变化。

最初，座席人数少于 50 人的小型联络中心是最普遍的呼叫中心用户。但是，研究表明，云环境中拥有数万座席的联络中心在迁移后取得了巨大成功。云供应商很多，包括同时提供本地和云选项的供应商，例如大展科技服务商等。

400电话云呼叫中心

企业通信迁移到云的原因

COVID-19 大流行极大地加速了企业400电话呼叫中心迁移。根据研究公司对 700 家组织的“客户参与转型：2020-21”全球研究，多数企业400电话呼叫中心占部署的近 36%。总体而言，办理400电话企业领导者比以往任何时候都更能从云环境中受益。

在大流行之前，企业迁移到企业400电话呼叫中心的主要原因包括以下几点：

本地联络中心的使用过时老化，更换它们的成本过高。

全球扩张是重中之重，但在所需时间范围内通过本地服务进行扩张需要很长时间。

新高管授权的应用程序和服务迁移到云环境。

全公司范围内发生了从资本成本结构到运营支出结构的转变。

业务波动需要能够快速扩大或缩小规模以满足客户需求。

虽然其中许多原因仍然适用，但远程工作在企业400电话呼叫中心的采用中也发挥了关键作用。由于大流行，许多因素推动了云迁移，包括：

需要支持远程400电话联络中心座席和留在办公室的座席；

需要采用新兴的联络中心技术，包括人工智能、通信平台及服务 ( CPaaS ) 和全渠道，以满足客户对数字参与的期望；

可以快速扩张以支持新市场客户的全球扩张；

通过减少本地服务器管理、公共交换电话网络连接和其他基础设施需求来节省成本；在确保质量管理的同时，灵活地快速扩大或缩小规模以满足客户需求。

企业400电话呼叫中心的好处

一旦联络中心开始在云中运行，大多数呼叫中心通常会在评级、客户交互选项和成本方面看到快速且可衡量的结果。还发现企业400电话呼叫中心为附加增值功能做好了更好的准备。

大展衡量了采用企业400电话呼叫中心的显着优势，并发现使用企业400电话呼叫中心技术的组织架构中取得了成功。

主要优势包括：

1. 客户服务功能明显改善。400电话云呼叫中心将成功企业信通定义为在推动新收入、降低成本、改善客户体验和提高座席生产力方面客户满意度提升最大的群体。

一旦企业呼叫中心开始在云中运行，大多数中心通常会在评级、客户交互选项和成本方面看到快速且可衡量的结果。

。与本地联络中心相比，拥有企业400电话呼叫中心的组织还拥有更多的交互渠道，例如语音、电子邮件、文本、移动商务聊天。这些办理400电话的企业表示，与实施和测试新的本地服务器和支持软件相比，向云提供商添加更多渠道更容易。

这一点很重要，因为当客户有更多的互动选择时，他们对有业务往来的公司的评价会更高。与渠道少于四个的公司相比，拥有八个或更多渠道的公司的评级提高了 63%。

3. 降低运营成本。企业400电话呼叫中心的另一个好处是它们的运营成本低于内部部署软件的运营成本。

4. 面向未来的能力。

也许企业400电话呼叫中心最重要的好处是它们让组织为未来做好准备，因此它们不会落后于竞争对手的创新。云用户更倾向于采用支持 AI 的功能： 的人将 AI 用于企业400电话呼叫中心，而 25% 的人使用本地联络中心。

5. 内置灵活性。

云准备的另一个好处是，希望留在本地的组织仍然可以通过大展科技云提供商在云环境中进行创新。