企业400电话从2004年开始出现，已经发展了18年。公众对400电话的理解已经非常普遍，企业也越来越认可400电话。这个市场经历了萌芽期和发展期。目前已进入暴发期，市场需求不断扩大，增长迅速。如今，在中国，无论是大型集团还是民营企业，我们周围的许多企业几乎都会办理400电话。没有400电话，就没有生意，这已经开始成为大家的共识。事实上，400电话不仅仅是企业的一个简单电话号码。经过专门的数据比较和分析，我们可以看到它还具有以下主要功能。

通过分时分区转接功能，可以将不同时间，不同地区的来电转接至对应的号码上，非工作时间可以转接到个人的手机号码上，实现任何时间段都有人工服务，另外，不同地区的来电转接到对应地区的号码上，更加有效的进行地区服务，给用户更好的服务体验。通话分配可以是顺序分配和随机分配。

顺序分配可以确保优秀的客户服务人员优先接听，给客户留下更好的印象，提高企业的业务转化率。

随机分配是指系统随机分配未来电话。

每个服务人员接听的概率相同，有利于相互竞争，促进相互能力的提高。

400电话还具有语音导航功能。

通过设置，用户可以通过提示快速找到相应的服务人员，更好地解决问题。