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400家电维修属于服务平台，“400”电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。一些大品牌家用电器商家会选用“400”开头的号码作为售后服务热线电话，体现企业的服务意识。

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为方便消费者投诉，提出批评意见，建立了以400电话为中心的服务平台，是企业体现优质服务的重要举措。通过400电话处理，可以完善消费者投诉处理机制，不断提高消费者对投诉处理过程和结果的满意度，争取更多消费者。

一般我们说的400电话平台，是指由400电话代理商自行架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

400电话就是我们日常所说的虚拟号码，是三大运营商专为企事业单位推出的虚拟总机业务，主要通过绑定手机或固话来实现接听，具有不占线的优势，目前被广泛的应用于企业的售前和售后客服中。

400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。广泛用于多行业售前售后服务咨询等方面。普通电话只能是单纯的接打电话。

400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400400电话代理电话号码直接转接至客户指定的目的码。