“嘿四川电销机器人软件，Siri！帮四川电销机器人软件我查看下明天的天气”“明天的天气......”

类似这样的人机对话场景已经十分普遍了，无论是从内置于pc或移动端的语音助手，还是智能音箱、智能家居，人机对话已经随处可见。虽然这样的应用看上去让人觉得科技感满满，但是实际使用起来也会有很多短板。

首先，使用者需要准确说出唤醒词，但是即便如此，你的机器人也不一定会立即睬你，因为它也许不能迅速识别出来。第二，和机器人对话只能一轮一轮地来，也就是说每次对话前都要先说唤醒词才能开始。这样的使用方式往往让人觉得很无奈，沟通习惯的转变让人机对话效果大打折扣。

在今年的谷歌开发者大会上，谷歌CEO向大家展示了谷歌助手预定餐厅及理发店等场景，谷歌助手的对答可谓声情并茂。而微软的人工智能大会上，也展示了在对话服务、智能客服方面的全双工语音技术。

这么多科技巨头都在争相展示他们的全双工语音技术，那么何为全双工语音技术呢？其实简单来说就是指人机能够进行多轮会话，而不需要每轮会话都需要加一个唤醒词。一旦机器人有这样的功能，便可以和人对答如流，像人和人之间的对话一样。而目前像Siri，虽然能够进行双向交流，但一次只能进行一轮会话，且需要“唤醒词”，这样的交流模式，称为单双工。

全双工语音技术可以说是有着巨大的商业空间，像是以沟通为主的销售类工作来说，如果全双工语音技术得以应用，将会带来新的职业革命与机会。让智能电销机器人承担电销坐席前端非核心且重复性的工作，从而让员工得以专注深层次的人性化服务。

谷歌及微软能够进行多轮会话、对答如流的全双工语音技术目前还处于内测阶段，至于最后是否可以全面应用还需经过时间和场景的磨砺和检验。所以拓展应用到商业领域，特别是电销领域，似乎还只是一个畅想。

其实，完全可以不必等国外的科技巨头，在国内全双工语音技术在电销领域的落地已经由声洞智能实行。智能语音识别、意图识别、智能应答，多场景话术自行转换。微软和谷歌现在没办法做好的事，声洞智能正在全面落地。

语音识别、语义理解、自主回应是人机互动的关键，前两项现在的主流技术都基本相同，而关键点是如何自主回应。针对这块，微软、谷歌在做的是研发出一个自然语言生成模型，让机器人能够根据场景自动生成对话。也就是训练机器人的移情理解能力，赋予机器人“情商”。

与微软谷歌的侧重点不同，声洞智能通过深入自然语言处理技术，让机器人有"思考"能力，可以处理复杂的逻辑关系，从而实现上下文的语义理解。同时通过海量数据资源匹配，使机器人可进行高度拟人的复杂多轮对话。除了本身的数据资源，声洞智能还会根据客户企业的细分领域及业务特殊性进行专业赋能设置，从而完成深度交互的落地。

相较于微软谷歌这样的梦想家，声洞智能更像一位实干家，专注于将人工智能技术进行商业化落地，直接有效的为企业电销团队赋能。

在商业领域，千差万别的行业场景，让全双工语音技术的落地也变得尤为困难。而声洞智能将训练机器人交给了专业的对外赋能组，通过细分行业的深度研究及与企业的详细沟通，高效实现不同应用场景的定制化服务，更同时很好地保护企业的业务机密。声洞智能服务的领域已经涵盖了金融保险、教育、医美、汽车、等多个领域，积累了大量实战经验，完全可以满足企业的定制化需要。

全双工语音技术的商业化落地，是微软及谷歌所畅想的美好未来，而声洞智能已经在一步步着手实现了。和世界上众多科技企业一样，声洞智能希望让人工智能帮助改善人类的生活，在细分的销售服务领域，更希望帮助中国千千万万的销售人员从重复劳动中解放，未来声洞智能将坚实走好每一步，不断发力、奋勇前行。