由海峡导报社、厦门市社会发展研究会发起励销电销机器人厦门营销中心的建行杯第一届（2020）市民口碑榜评选励销电销机器人厦门营销中心，聚焦基层政务案例和品牌，以厦门市民励销电销机器人厦门营销中心的获得感、幸福感和成就感作为评选的最重要标准，让市民对基层政务及民生成绩单进行点评、点赞。今天，主办方推出市民口碑榜评选初荐榜单（十二），让读者进一步励销电销机器人厦门营销中心了解你所不知道的基层政务治理样本。

●所属单位厦门水务集团有限公司

●案例（品牌）厦门水务96303服务热线

“安全供水、优质服务”是厦门水务集团有限公司（市政集团成员企业）的经营宗旨。96303服务热线作为水务集团与用户沟通的重要桥梁，始终践行“用心、细心、热心”的理念，为用户提供优质服务。

厦门水务热线中心成立于1998年，是省内首家供水服务热线，2002年开通了“96303”特服号，在全国水务行业率先推出了24小时不间断服务，并开通了自助服务台和业务人工台，建立了涵盖申报用水、报修、报漏、求助、查询、投诉、建议、提醒等多功能的水务呼叫中心智能化系统，实现“一个电话、一个窗口”一站式服务。

多年来，热线中心不断完善服务管理制度，积极推行社会服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、全面体验制，做到服务有规范，承诺有落实，投诉有处理，监督有到位。热线中心年受理话务量达30多万人次，日均接近1000人次；年工单总量10万件左右，用户挂机评价满意度达99%，人工话务接通率达95%，来电处理率达100%。

作为对外服务重要窗口，厦门水务热线中心始终以“客户满意”为出发点，建立了“用心、细心、热心”—“三心服务”党建品牌，大力开展岗位建功、奉献爱心、服务社会等系列活动，先后荣获了“全国巾帼文明岗”、“福建省巾帼文明标兵岗”、“福建省青年文明号”、“首届厦门十佳服务热线”、“共青团厦门市委特区建设青年突击队”、“三八红旗手”等多项国家、省、市级荣誉。

如今，厦门水务96303热线中心这张靓丽的服务品牌名片，架起了供水企业与广大用户的“连心桥”、“亲情线”，诠释了“水润万家、情融万户、爱满人间”的供水情怀。未来，热线中心将不断完善管理制度，推出各项便民服务举措，用最甜美的声音，打造有“温度”的供水生命线，继续为广大用户提供“用心、细心、热心”的优质服务。

导报记者 沈华铃 通讯员 孟昵娜