文/刘恩彤

新零售的一大主要共识就是——在全场景下做好消费体验随州ai电销机器人供应商，线上线下融合。

就医药电商而言随州ai电销机器人供应商，“线上线下融合”已成为趋势。医药电商积累线上用户随州ai电销机器人供应商，获取用户数据，通过线下更好地服务用户，长远来看，要把眼光放到线上线下的融合。

据艾瑞统计数据显示，中国医药电商已经连续6年保持高速增长。2009年中国医药电商B2C市场规模为1亿元，2015年规模已超过140亿元，年复合增长率高达244.0%。另据数据表明，2016年网上药店销售规模更是超过250亿元。

那么，在医药电商赛道上，如何才能获取新的动力快跑呢？在创始人杨文龙看来，就是借助“人工智能+医药”的模式，拓宽智能健康场景服务。想必这既是叮当快药的新战略也是行业的新赛道。

8月28日，叮当快药在北京世贸天阶举办“828叮当健康节”，宣布全面启动医药健康新零售战略，完成叮当智慧药房的3.0升级，并通过特色的“AI+医药”叮当大白机器人，为用户提供更个性的智能健康服务。本次活动的另一个亮点是，采用叮当健康节发布会与叮当健康市集相结合的形式，新颖的玩法吸引了现场众多行人驻足围观。

最近一年以来，新零售概念成为了各大行业的热门话题，但在互联网医药领域，目前仍然没有真正落地的项目。此次发布的医药健康新零售战略，本质是将叮当快药与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合，是对健康服务场景的全面拓宽，重构医药健康新零售的消费需求，并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环，实现了医药健康新零售首个项目落地。

活动现场，叮当创始人杨文龙回顾创业初心，并表示成为医药健康新零售的首个落地项目后，叮当快药未来将践行未病养护理念，用智慧健康服务，造福全国百姓。

拓宽快药场景服务

叮当快药建立了全数字化渠道，消费者可以在叮当快药APP、微信公众号、客服电话等多种线上方式获取28分钟免费送到家、7*24小时专业药师用药指导等服务。

此外，叮当快药在今年以来全新升级了FSC药企联盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名药企，打造源头直达终端的全产业链生态，进一步拓展了大健康品类，并围绕大健康这一中心，从非处方药、医疗器械、保健品、中药饮片、药妆、个人护理及家庭护理等不同消费需求出发，完成从低频刚需，向高频冲动需求拓展，满足需求和引领需求并重。

过去用户有轻微疾病，去医院挂号耽误时间，去药店买药又距离较远的情况下，很可能就选择自己硬抗过去，长此以往可能带来健康隐患。如今，叮当快药的极速送药服务赋能线下，扩大了门店的服务半径，实现从500米到3公里的跨越，这激发了潜在的用户需求，同时也解决了急需用药的痛点，拓展了快药消费场景的服务。

拓宽未病养护与慢病管理场景服务

慢病管理是一个大的课题，受众人群更广，可以挖掘的价值更大，从智慧药房3.0升级开始，叮当快药通过慢病调理和未病养护，为消费者提供一套系统的、科学的、正确生活方式的健康解决方案；帮助他们调代谢、清脂肪，减轻脏器负担、恢复受损细胞、激活细胞活性，从而恢复人体自愈本能，远离慢病困扰，回归自然生活方式，实现未病养护。

如果说未病养护模式是强化自身自愈能力的体现，叮当中医则是外力干预的重要一环。用户可以通过线上预约名医，线下进行健康咨询，并且还能享受中药代煎服务，非常便捷地实现健康管理。对中医师来说，在叮当中医平台可以共享线上客源、共享药房，实现自由执业，拓宽业务空间。

上医未病先医，中医欲病先医，下医已病再医。从国家的医保支出角度出发，未病先医，开启的将是国民最健康的生活方式，同时也会大幅度压缩国家医保支出；这将开启一个30万亿的市场，而不是普通药店行业3000亿的小市场，天时，地利，人和，健康助力国民天人合一，共筑中国梦。

拓宽智能健康场景服务

值得关注的是，叮当快药宣布重磅推出“叮当大白”AI机器人，将借助“人工智能+医药”的模式满足消费升级时代，人们个性化、定制化的健康服务需求，拓宽了智能健康场景的服务。

据了解，叮当大白具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，并能够实现整套机器人对话语境上下午的语言交互，是最懂医药健康的机器人。

叮当大白AI机器人通过PASS系统以CRM和大数据分析为基础，为用户提供智能化的专业服务，包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等；由药店的员工和顾客多对多的服务转变成线上人工智能的全方位服务与线下员工一对一的差异化精准营销模式。

未来，叮当大白还将开拓家庭使用场景，通过语音识别和语义理解，陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。

值得注意的是，在隆重推出了叮当大白的同时，叮当智能健康管理体系中还全新上线了为叮当智慧药房量身打造的自助售药机，储存了五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品。

药品放入自助售药机之前，已将所售药物的基本信息、生产日期、保质期等资料输入系统中。当药品临近有效期时，后台系统会通知维护人员及时调整或处理这部分药品，保障药品质量。此外，自助售药机内部维持3到30℃的恒温储藏环境，还可根据药品的储存需求调控，确保药品的保存温度合适。今后，叮当24小时自助售药机将在全国范围内的社区、院校、机场、地铁、客运站、酒店、商场超市等垂直场景投放，让购药更便捷。

叮当智慧药房是医药健康新零售的重要载体

无论是快速送药服务、慢病管理服务还是叮当大白+自助售药机的智能健康服务，都离不开叮当智慧药房，可以说是叮当快药医药健康新零售，线上线下一体化运营、营销的重要载体。

叮当智慧药房3.0升级，颠覆了传统药店的模式。其智慧体现在健康大数据的获取与使用上。用户来到叮当智慧药房后，可以通过人脸识别系统，轻松获取叮当大白健康体检服务，监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值，遇到轻症状时，叮当大白还将给出智能推荐，帮助用户选择合适的药品；此外，叮当大白接通乌镇互联网医院在线医生，可以实现常见病远程问诊，实时对话名医专家，问诊后由在线医生开具电子处方，直接在智慧药房内的自助售药机上2分钟内完成购药，构筑了医药健康体验闭环。

此外，叮当智慧药房还将收集海量的用户大数据，从28分钟送药到家、叮当中医、智能健康监测、大健康智能穿戴设备，药师咨询等各业务板块中，收集到的健康大数据，一方面将帮助用户打破时间及空间的限制，云端掌握自身实时健康状况，并可根据自己的实际情况，定制个性化的解决方案；另一方面，也将有助于叮当快药新零售战略的优化升级，继续拓宽更多智能健康消费场景的服务。

未来，随着叮当快药会员数量的持续增加，将会给这一数据长度带来增长，有更多健康大数据的加入，将会让叮当快药的健康解决方案更精确；而为会员服务场景的逐步拓宽，也将让健康大数据的宽度得以增长，有助于优化各场景的服务体验；此外，随着智能健康场景的深入，可以挖掘出健康大数据的深度，换句话说，可以深度分析每一位个体用户的健康数据趋势，从而确保用户的健康状况实时掌握，及时排除健康隐患，这也是实现未病养护健康管理的重要意义。用大数据服务于用户，也是叮当快药健康服务的升级的初心。

叮当会员模式巩固客群忠诚，打造中国升级版的CVS

对于叮当智慧药房来说，新零售时代还需要考虑如何巩固客群忠诚，为此，在承载了医药健康领域的消费场景重构以后，叮当智慧药房将进一步发挥叮当会员模式的优势，打造中国升级版的CVS。

CVS作为美国连锁药店的巨头，掌握了大量的销售数据信息，通过对大数据精准的分析，系统会随着顾客需求变化，更换商品种类和数量。此外， CVS零售店常常都会有会员优惠活动，在CVS药店买东西可以折上折，所以很多顾客都宁愿跑远一些去CVS的药店，或者等快递寄回药来，进一步巩固了客户群忠诚。

叮当智慧药房有同样的会员模式，当会员进一步使用叮当智慧药房的智能健康管理服务，将会有大量的健康数据留存在叮当平台当中，此时，用户如果选择其他渠道获取服务，不仅无法享受到叮当会员的优惠价格，同时还面临数据流失的成本。培育客群忠诚度，是叮当智慧药房打造成中国CVS的关键，也将成为叮当医药健康新零售战略落地的重点。

【科技湃】认为，医药药品的需求不会像食品、生活常用品那样频繁，用户的针对性也会更强，所以医药电商不应与普通商品一样，通过大量的优惠获取用户流量，而是应该设计针对性更强的活动和服务以赢取用户的青睐和信任。显然，“828叮当健康节”，是一个很好的落地场景，也是发力新零售的试验田。