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体验过智能音箱、智能语音助手、无人车等这些基于智能语音技术之上黄冈智能营销电销机器人呼叫中心的智能产品后，虽然可能觉得这些技术目前还是不特别成熟，但是还是有一种特别炫的感觉。和机器直接对话，就可以做什么事情，比如手机上的智能助手可以打电话，打开软件，定闹钟等。

智能语音技术解放黄冈智能营销电销机器人呼叫中心了我们的双手，也赋予了语音交互相关行业高效的生产力。

呼叫中心虽然已经延伸出除了电话以外的APP、微信、网页等多渠道，但是语音交互仍然是呼叫中心的重要交互方式。很简单，语音交互相对于打字来讲，是人们更原始更受青睐的方式。

小编现在都有个习惯，和朋友用智能手机，聊天即使不用语音也会通过输入法的语音转文字进行聊天，不用打字，哈哈，还是非常爽的。另外，语音输入法还可以实现中文转英文、日语等功能，如果有几个歪国的小朋友，聊起来也是很方便的。

说回正题，语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。

一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。

人力成本高，是所有劳动密集型企业必须面对的一个问题。而人工智能也正好是解决这一问题的良药。富士康用上人工智能，大量缩减了操作工的数量。码头用上人工智能，自此码头空无一人。

《纽约客》火遍全球的封面文章:AI,黑暗工厂，其实并不是危言，在人工智能技术赋能后，密集型企业人力需求大大降低。

然而对于呼叫中心来讲，与其它密集型行业相对，无人化其实还是有些困难的。尤其是对于营销型呼叫中心来讲，营销更多的是一种感情上的交流，和冰冷的机器人进行对话，成单率至少现在还是个疑问。

简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。

协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以商路通的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

当然，这些东西说起来简单，做起来还需要很多复杂的工作。如智能画像、智能知识库、甚至什么是最佳话术，人工智能通过智能质检100%质检（包括语音）、智能分析等等复杂的运算，掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

未来智能化呼叫中心，可以说是环环相扣，呼叫中心的智能化进程，为企业送去高效、高产出的未来，企业人力成本低了，产出高了，对于今日成本日益上涨的企业来讲，是多么美好的一件事情。