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1、电销客外呼系统都有那些功能？ 2、外呼系统有什么功能？ 3、电脑上怎么使用外呼系统？ 4、新型外呼系统，如何操作？ 电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

外呼系统有什么功能？

外呼系统的功能还是很多的，像智能路由、电话转接、来电弹屏、三方通话、呼叫质检、坐席监控等等。

一、外呼系统的功能都有这些

1、智能路由

支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

2、电话转接

当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

3、来电弹屏

客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

4、三方通话

在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

5、呼叫质检

可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。

6、坐席监控

管理者可实时查看业务执行的一切指标，包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量，外呼数量等，准确统计每个坐席的工作量，便于统一监督和管理。

电脑上怎么使用外呼系统？

谢谢邀请，电脑上安装外呼系统不难的，你只需要选定一款适合公司的外呼系统，然后就会有专员教你如何安装的，通常来说把基本信息导入进电脑系统中就可以了~希望能帮助你~

新型外呼系统，如何操作？

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

外呼系统可以到基智进行咨询了解。AI营销步入的3.0时代，“AI+大数据+企业微信”赋能STEPONE AI ENGINE，拥有双引擎优势，具有行业Know-How商机推荐引擎和销售SOP引擎，可应用于百万家B端企业

虚拟运营商的线路，外显不是手机号，不需要办卡，不需要外接设备，但是接通率极低，是群呼的方式，线路不稳定，一般都是一些金融行业使用，一般用一个月就要重新找线路，外显95 96 010各种各样的外显混显，标记都几千个，推荐一些非常规行业去使用。

正规运营商的线路，外显11位手机号，归属地可以选，不需要办卡，不需要外接设备，接通率能维持50以上，线路稳定，一般正规行业都可以使用

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）