本文目录一览：

1、外呼效率低怎么解决？ 2、为什么电话销售客户接通率低？ 3、外呼系统跟电销卡比起来，有哪些优势和劣势？ 4、外呼系统是怎么用的？ 5、外呼系统相比起传统通讯方式有什么优势？ 6、如何提高呼叫中心来话接通率 外呼效率低怎么解决？

有两个方法解决第一是使用外呼软件。第二是大规模增加客户资源。方大外呼系统接通率低的外呼软件就不错。

为什么电话销售客户接通率低？

很多人现在都很反感推销电话，所以一般都会标记骚扰电话不去接听，这样的话，做为电话销售企业来说，销售就难了，所以要解决这个问题，建议使用专门外呼的系统去拨打，提高接通率，我们公司用的是简 呼的系统

外呼系统跟电销卡比起来，有哪些优势和劣势？

外呼模式有哪些？

第一种：人工办卡

需要业务员去三大运营商办，最原始的方式。一天打不了几个电话的，就算解开了后期还会封，极度不推荐。

第二种：电销卡

稍微抗封，可以显示手机号，但是使用寿命短。比自己去办的卡强不了太多，而且成本很高，极度不推荐。

第三：混显线路

一个号码池，很多公司都在一起用，每次呼出号码都是不可控的，外显是全国各地的号码。很多都被标记了上千条条，所以接通率特别低，不推荐。

第四种：AXB模式

A是业务员，X是系统的中间号，B是客户。当A打的时候，并没有打给B，而是打给了X这个中间号，再由X打给B。这就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推荐！

第五种：回拨模式

你打电话给客户的时候，实际上是打给了系统的号，系统的号再同时打给你和客户，你跟客户都处于接电话的状态。封卡概率很低，但速度较直拨慢3秒左右，推荐！

第六种：云呼模式

不用办卡，用公司的资质申请运营商的专线，零封卡的概率，即使被投诉封了也能迅速且免费更换线路，属于最优质的线路。缺点是不外显真实号码，客户无法加社交软件，推荐！

以上就是所有的外呼模式，没有最好的，只有最适合自己的。每个行业适合的线路都不一样，需要的朋友请单独来咨询，为您私人定制。

外呼系统是怎么用的？

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

外呼系统可以到基智进行咨询了解。AI营销步入的3.0时代，“AI+大数据+企业微信”赋能STEPONE AI ENGINE，拥有双引擎优势，具有行业Know-How商机推荐引擎和销售SOP引擎，可应用于百万家B端企业。想知道更多？快来关注“基智科技”

外呼系统相比起传统通讯方式有什么优势？

传统通讯方式是用手机号或者座机手动呼叫的，电话打多了很容易被封号，而且电话号码的归属地显示的是真实归属地，很多客户看到是外地的电话号码都不会接电话的，接通率低也直接导致工作效率降低；而外呼系统是统一使用中间基站转呼电话，既杜绝了我们的电话被封号的风险，也能让电话归属地外显为被呼叫方的所在地，而且外呼系统可以全程记录客户沟通情况、沟通记录等信息，可以极大的提升工作效率。

如何提高呼叫中心来话接通率

随着业务的发展和客户服务需要不断增加，呼叫中心面临来话接通率低的局面。依托明镜公司在咨询行业多年的丰富经验，结合笔者多年呼叫中心运营管理经验和咨询项目运作经历，笔者发现提高呼叫中心来话接通率，对提升客户满意度有重要的影响。

笔者认为提高呼叫中心来话接通率，按服务流程度来分，可以从来话前、来话中、来话后三个阶段分别提高来话接通率。

第一阶段来话前，做好来话量预测和遵时率管理。

首先，如果准确预测每月、每天、每小时的来话量对于提高来话接通率将是极大的帮助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人员分析多年来话总量的变化趋势，寻找来话总量变化原因和规律并预测明年来话总量；第二步，需要分析不同年份每月来话量变化趋势及分布特点，可从每月话务量构成来寻找不同月份来话量高或低的原因、变化的规律，找出影响来话量的因子；第三步，以小时为时间粒度分析全年每日各时段来话量分布特点，寻找高来话量和低来话量时间段特点，识别来话高峰和低谷，并根据分布特点设计不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基础上，建立呼叫中心话务预测函数，用于每小时、每天、每月的来话量预测。函数需要一个持续优化的过程，通过不断修正参数减少预测的误差率，一般话务预测误差控制在10%以下为佳。其次，做遵时率管理。遵时率这个指标本身不是效率的直接指标，但是却是关系到来话接通率的最关键因素。因为换班、小休等很难达到100%的遵时，可通过奖励更多的休息时间、休假时间、或优先权、更具吸收力的时段的鼓励措施尽可能使遵时率接近圆满。

第二阶段来话中，实施来话高峰应急措施。

来话预测做得再准确也有波动发生的时候，当来话高峰出来现时，可通过实施应急措施提高来话接通率。首先，可以启用话务分流措施，通过IVR提示客户现在是来话高峰期，引导客户使用自助服务渠道或者建议客户在非繁忙时间来话。在客户未进入人工队列前，通过来话分流的方式减少客户对人工服务的需求，从源头保证来话接通率。其次，可建立来话高峰应急梯队，呼叫中心（特别是大规模综合型呼叫中心）可建立来话预警分级机制，并建立相应预警级别下可以人员（如外呼人员、投诉处理人员、质量管理人员、后台管理人员等）分级调动机制，根据不同级别调动不同数量的应急梯队，通过增加接入能力提高来话处理能力，以达到提高来话接通率的效果。

第三阶段来话后，进行客户来话行为培训引导。

首先，针对高峰期来话号码在通话结果前，提醒客户收听一段简短的服务语音的方式或者在服务结束后发送短信，告知客户在哪些日期或时段来话可以减少等待时间的长度。

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）