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1、呼叫中心外包服务是什么? 2、外呼系统是怎么用的？ 3、你好！现在10086外呼客服是否外包，怎么承包流程？ 4、50人的外呼系统需要什么设备和软件 呼叫中心外包服务是什么?

呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代，在西方发达国家，呼叫中心作为CRM的一部分，它同研发和销售一样，是各类企业活动的重要组成部分，是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做，而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务，这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式。

目前，呼叫中心服务外包已成为服务外包产业新的增长点，呼叫中心不仅已经成为企业与客户交流的多媒体平台和重要联络手段，而且其自身也日趋从成本中心向利润中心转变，成为融合客户联络、客户服务、信息咨讯、品质管理、市场营销等功能，能够为企业带来无形价值和有形利润的综合效益中心。目前国内很多企业对于呼叫中心外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念，一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包。伴随着这种转变，国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。据不完全统计，中国呼叫中心席位总数超过34万个，市场累计规模为350亿元左右，年增长率超过19％。从最初的航空、电信、金融等行业，目前已经辐射到数十个行业。相关专家认为，中国已经成为继印度之后的第二个全球外包服务大国。据毕博咨询公司预测，中国服务外包产业的增长速度为30％，2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，到2015年将实现收入560亿美元。

外呼系统是怎么用的？

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

外呼系统可以到基智进行咨询了解。AI营销步入的3.0时代，“AI+大数据+企业微信”赋能STEPONE AI ENGINE，拥有双引擎优势，具有行业Know-How商机推荐引擎和销售SOP引擎，可应用于百万家B端企业。想知道更多？快来关注“基智科技”

你好！现在10086外呼客服是否外包，怎么承包流程？

不外包，所以没有流程。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

50人的外呼系统需要什么设备和软件

外呼系统的对接有两种方式：一种员工都有电脑，那么电脑上插个双插孔耳机安装一个小软件，也可以。但是这种会因为网络问题影响通话。

第二种就是走设备。语音网关和电话机，语音网关就是用来分接电话机的。这种连接方式就稳定很多。

然后外呼系统和坐席都是不收费的，也就是管理账户。十多年经验。手机按180按9679按1139

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）