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1、外呼系统是什么? 2、什么叫移动外呼 3、外呼系统是怎么用的？ 外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

什么叫移动外呼

什么叫移动外号移动外呼拨号系统，就是中国移动将自己移动外呼拨号系统的有些套餐或者业务外包给其移动外呼拨号系统他移动外呼拨号系统的公司，这些公司主要以电话销售移动外呼拨号系统的现实来销售这些套餐和业务，对外就叫着移动外呼。

移动外呼专员是干什么? 移动外呼专员: 回访客户的投诉解决问题, 数量没法计算多就多打少就少打。移动外呼部门应该注意什么，移动外呼部门应该注意: 对客户说话态度好一些 ，给客户介绍详 细 不要刻意隐瞒部分细节， 比如要承诺套餐使用,期限内不能取消等， 对于客户的不满。

外呼系统是怎么用的？

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

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