本文目录一览:
1、呼叫中心座席代表是干什么的?
2、外呼系统是什么?
3、呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?
4、呼叫中心的坐席员是做什么工作的?
呼叫中心座席代表是干什么的?
坐席代表:就是负责接听电话/打电话的人员,通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统,并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。
更具呼叫中心的不同,有提供技术支持的坐席、有提供售后服务的坐席、有呼出进行电话销售/电话点差的坐席等等。
日常用的电信运营商、银行的热线电话系统中,人工接待电话的人员就是呼叫中心座席代表。
外呼系统是什么?
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话外呼系统坐席是什么,将录制好外呼系统坐席是什么的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?
座席也称为话务员,
是呼叫中心中处理传真,
呼叫,
电子邮件等业务的基本单位,
在传统的呼
叫中心中,
座席的任务就是接听或者拨打电话,
而在新型系统中,
由于终端电脑的普及,
座席
还将能够处理电子邮件,
短信,
传真等多种类型的业务.
座席使用的电话可以为内线电话(连
接内部交换机),
普通直线电话,
以及软件电话(运行在电脑系统上).
一个系统中
一般使用工
号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.
呼叫中心的坐席员是做什么工作的?
外呼型的呼叫中心,坐席员主要进行外呼的,即给客户拨打电话,一般是进行产品介绍、问卷调研等;呼入客服型的呼叫中心,主要接听客户来电,完成客户的咨询、投诉等业务。
基本上就是接听电话或者外拨电话,不过具体还要看呼叫中心的业务。
如需自建呼叫中心,可咨询上海讯铭软件。
如需要了解产品详情,可电话咨询专业客服人员:15358521011(微信同号)