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1、呼叫中心座席代表是干什么的? 2、外呼系统是什么? 3、呼叫中心座席中的“座席”是什么意思? 4、呼叫中心的坐席员是做什么工作的？ 呼叫中心座席代表是干什么的?

坐席代表：就是负责接听电话/打电话的人员，通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统，并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。

更具呼叫中心的不同，有提供技术支持的坐席、有提供售后服务的坐席、有呼出进行电话销售/电话点差的坐席等等。

日常用的电信运营商、银行的热线电话系统中，人工接待电话的人员就是呼叫中心座席代表。

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话外呼系统坐席是什么，将录制好外呼系统坐席是什么的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?

座席也称为话务员,

是呼叫中心中处理传真,

呼叫,

电子邮件等业务的基本单位,

在传统的呼

叫中心中,

座席的任务就是接听或者拨打电话,

而在新型系统中,

由于终端电脑的普及,

座席

还将能够处理电子邮件,

短信,

传真等多种类型的业务.

座席使用的电话可以为内线电话(连

接内部交换机),

普通直线电话,

以及软件电话(运行在电脑系统上).

一个系统中

一般使用工

号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.

呼叫中心的坐席员是做什么工作的？

外呼型的呼叫中心，坐席员主要进行外呼的，即给客户拨打电话，一般是进行产品介绍、问卷调研等；呼入客服型的呼叫中心，主要接听客户来电，完成客户的咨询、投诉等业务。

基本上就是接听电话或者外拨电话，不过具体还要看呼叫中心的业务。

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