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1、电话外呼中心系统主要包含什么呀？？ 2、呼叫中心+CRM系统 是什么？ 3、CRM如何与呼叫系统对接？ 4、CRM呼叫中心的好处有哪些？ 电话外呼中心系统主要包含什么呀？？

一个呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用，新高度呼叫中心系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：

1、拓展企业市场、成倍增加销售业绩 现代人的企业运营思路和传统的企业经营方式已经有了本质的区别。现代人在创办一个企业的时候，企业的创办人、领导者往往已经对企业自身的产品用于哪种领域、怎么使用、如何控制生产、控制成本、如何进行销售等等问题已经了然于胸。

呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销。

呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音，这非常方便于企业的管理者事后检查我们的话述针对客户是否有效?我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位?客户的第一反应是什么?等等。从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。 如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。

2、维护客户关系 通过呼叫中心系统自带的CRM系统，进行客户关系维护和管理，企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。

3、规范企业内部服务流程 呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运作流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。从而在一定意义上规范了企业的整体运作流程。

呼叫中心+CRM系统 是什么？

跟你说的差不多的意思，不过功能还是更强大一些。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

比如，可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

添加智能机器人，可以智能过滤，自动标记，人工可以快速操作，针对重点客户进行回访与营销，很出色完成转化。

CRM如何与呼叫系统对接？

随着客户管理成本越来越高，越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户，客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就较好的解决了主要问题。

比如简信CRM系统引入云呼叫中心，两者相互结合，直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统，设坐席管理，外呼管理，客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

CRM+呼叫中心产品优势

1.快速便捷部署，将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。

2.在简信CRM中，直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。

3.完美支持中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。

4.支持一键外呼，来电弹屏，通话录音，快速提升销售效率。

CRM呼叫中心的好处有哪些？

现在试用CRM呼叫中心的企业越来越多，当然是因为它优点多多：

CRM系统有助于企业管理：系统可以对客户资料进行整合，通过分析资料，提高交易成功率

CRM系统促进资源共享：系统能够为员工提供客户信息，满足客户需求

CRM系统提高企业利润：系统能够降低经营成本，节省不必要的支出。

如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）