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1、竞聘营销演讲稿
2、电销客外呼系统都有那些功能？
3、谁知道哪里有呼叫中心知识库管理员的竞聘报告或范文？急需！谢谢。。
竞聘营销演讲稿
演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性四川外呼营销系统支撑岗位竞聘的特点。在现在的社会生活中，演讲稿与四川外呼营销系统支撑岗位竞聘我们的生活息息相关，怎么写演讲稿才能避免踩雷呢四川外呼营销系统支撑岗位竞聘？以下是我精心整理的竞聘营销演讲稿5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
竞聘营销演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位评委，敬爱的同事们：
大家好！
首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演讲！同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。
我叫张悦，今年20岁，毕业于毕郭二中，于20xx年8月进入公司，现在在链厂链部从事项链焊接工作，我竞聘的是营销这个岗位。
营销，就是把自己的产品推销或销售出去，我认为竞聘营销岗位我有以下优势：
第一，我有一颗热爱公司、热爱销售工作的强烈的事业心和责任感。
因为干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，所以我相信自己能够把营销工作做好。
第二，我有一定的销售经验，在来我们公司之前我在达芙妮做过一年的销售员，能跟同事打成一片，有一定的处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，默默地把他们成功的经验记在心里。
第三，我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物。
我对人热情，办事耐心。这一点，对一个营销人员来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务窗口的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的疑问。
以上这些优势，恰恰是我竞聘营销这个岗位人员应该具备的素质和要求。而这些我都基本具备了。
如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位的。我竞聘上这个岗位以后，我的工作宗旨是：“以人为本，注重效益，热情服务。”希望各位领导、各位评委能给我一次机会，我一定不会让你们失望的！
以上就是我演讲的所有内容，谢谢各位！
竞聘营销演讲稿 篇2
各位领导、各位评委、在座的诸位同事：
大家好！
很高兴借今天市场营销部部长竞聘的机会，就市场营销工作向大家进行深入的汇报和阐述。
相信在座的诸位应该对我有比较深入的了解，所以，我不用再做没有必要的自我介绍，节省一点时间，我直接就～市场营销工作向大家阐述我的想法。
按照公司人事部门的要求，此次竞聘市场营销部负责人，需要应聘者对将来6个月的工作进行初步计划并制定相应的实施措施。
下面，我就按工作开展的时间顺序谈一谈我应聘成功将来6个月的工作目标和工作计划。当然，有许多工作是需要交叉进行的，但大体上有一个时间顺序。这样的阐述有利于大家对市场营销工作有一个清晰的脉络。
公司项目有着非常好的市场形势，这一点在座的诸位有的很清楚，有的也有一些了解，我不再做过多的说明。
公司领导也对项目寄予很大的期望，提出了很高的要求，但毕竟是一个新的领域，有很多的基础性工作需要我们从头做起，所以，我无时无刻不在感觉到压力和责任重大，我无时无刻不在思索，探寻如何能够更好更有效的完成这项使命。如果此次竞聘成功，我想在上任之初的前6个月，只要进行以下四项重点工作：
一、建立一支高效、负责、高素质的市场营销队伍
该市场营销工作属于典型的快速消费品营销。对于营销队伍的要求相对较高，人员素质要求也高，所以，拥有一支训练有素、高校负责的人员队伍和一套流程通畅、制度严谨、职责明确、方法的当的工作机制十分重要。因为工作要依靠团队的每一个人来完成，成绩也需要团队的每个人来创造，拥有这样的一支队伍，是所有工作的基础，如果有机会，我希望和大家一起努力去创作属于我们这个团队的光荣。
从具体工作来讲：
第一、要积极协助人力资源部及公司有关部门尽快完善市场营销部各岗位人员的配备和基础的工作条件配备。
第二、尽快制定各岗位职责及工作规范文件，并让岗位人员尽快熟悉和了解岗位这是保证团队有效运行的机制基础。
第三、制定相应的部门工作制度，靠制度激励和约束岗位人员的工作，建立将来工作的制度保障体系。
第四、对部门所有人员进行岗位职责、相关制度、工作规范以及部门共同的愿景目标的培训，是整个部门，各个岗位形成工作不重复，不缺失、流程相互衔接不间断，制度约束明确，关键点控制不缺位的一种机制，是所有人员尽快进入角色，找到自己在组织中的位置，清楚自己不可替代的作用。也许大家会认为这都是一些最基本不过的工作，但是正是这些看似最基础的工作，才是管理的真谛所在，才是将来我们做好一切工作的基础，才是我们这座营销工作大厦最应该摆好的第一块砖。
现在快速消费品的已经早就超越了“个人英雄主义时代”，伴随而来的是：“团队协作”。试想，如果一线销售人员没有一个运行高效、高度负责、甘于奉献的后勤支持系统，他们的工作如何开展？如果仅有一个运行高效、高度负责、甘于奉献的后勤支持系统，没有一线销售人员彻底贯彻公司的战略意图，没有能到的创造性的积极工作，我们的市场、销售目标如何达到？而所有的这些靠什么？靠的是扎实的基础性的工作、靠的是打击的齐心协力、集思广益、各司其职，靠的是一个运行优良的机制。扎实的基础管理和运行优良的机制必须靠我们扎扎实实、认认真真、仔仔细细的推行以上四项工作。
对于以上工作，我有信心利用一个月的时间基本完成，再利用一个月的时间是整个部门工作按照既定的目标高效运行，这得益于我多年的营销管理经验和坚持不懈的对公司营销管理的研究与实践操作。
二、积极准备、组织做好我公司产品的上市工作
根据前期我们的既定计划，我公司产品将在时间全面上市。这是摆在全体营销人员面前的一个急迫的任务，虽然前期我们已经进行了大量的工作，在座的很多都付出了辛勤的努力，但我们还有很多的工作等我们去做，我们为自己设定的目标要求我们要在最短的时间里高质量的完成以下几项工作：
第一、企业理念、产品定位、价格定位对外的统一宣传工作
作为一家新进入～～领域的企业来说，我们的企业、我们产品以什么样的面貌在公众面前第一次亮相至关重要。
我们的企业理念、产品定位、价格定位需要我们统一进行提炼、概括、形成标准的文本。也就是市场营销上经常提及的企业形象设计，我们的销售人员、我们与客户接触的人员，包括我们的工作人员必须在同一的标准下统一宣传口径，才能真正维护我们企业形象、产品形象的统一性。使公司“高档健康环保”的概念有初步的市场影响。
这里面有很多的基础性工作要做，比如说制作统一的宣传画册、产品手册、统一的终端宣传用品以及我们现在已经进行的包装设计等工作。
第二、实现公司产品既定的价格定位和保证产品连续稳定的销售工作。
根据以前的初步计划，我公司的产品上市价格比其他厂家的价格高400-1000元/吨，有两个目标的价位，要争取达到价格定位需要从概念宣传、渠道选择、经销政策、市场运作方面进行大量的基础性工作。
到5月中旬，我公司新项目经全面达产，届时日产量达到～～吨，6个月的时间总产量有望达到～～～万吨，保证产品的连续性的销售至关重要。
第三、做好销售渠道客户信息收集和初步筛选工作
在渠道客户选择上推行《～～授权经销客户资质评定标准》，在我公司目标市场上全方位收集相关客户信息，按照我公司市场营销目标的要求和标准对客户进行资质评定，让基本符合公司要求、有潜力成为公司授权经销许可的单位，并进行月度试销评定，为最终选择我们的客户授权经销客户奠定基础，初步形成我公司自由的销售渠道。
选择有影响的代理商使产品首先进入地级城市终端超市。将来公司产品必定会以终端销售为主，流通批发为辅。所以，在开始的渠道上先以地级城市超市为主，争取进入目标城市80%的终端超市卖场。
第四、做好渠道政策的制定和产品跟踪工作
制定严格科学的代理政策，终端支持政策和经销商考核激励政策。对于渠道的控制靠政策和制度，争取在7月底前制定完善相关的代理政策，终端支持政策和经销商考核激励政策，加强对销售渠道的掌控力度。
作为我公司产品上市试销的前三个月，我们要积极征询市场对产品的反应，及时作出调整和改进。
三、丰富公司产品线，开发多元化产品，健全公司产品品项工作
第一、确定公司主推产品品类
在我们初步上市的产品中，经过一段时间的销售，通过精确的财务利润计算，结合市场反应，确定公司产品的主推品种、规格、样式、并进一步调整丰富的规格。
第二、逐步推出等新品种
预计以上两大工作在7月底全面完成，在7月底之前仍将是我公司产品上市的试销阶段，期间，在产品、政策、价格、渠道、客户等方面还有进行必要的调整，使公司市场营销工作在
市场布局、市场定位、政策体系、营销策略、产品品类上初具规模，为今后形成我们独有的营销模式和达到预期的市场目标奠定基础。
四、做好市场营销模式调整、稳定工作
通过前面几个月的工作，从8月份开始，将集中精力总结前期工作的经验教训，对产品、政策、价格、渠道、客户进行调整稳定工作，形成～～市场营销工作较为稳定的影响模式和运行机制。
第一、召开产品经销招商大会
经过前期的信息收集和产品试销，对合作经销商进行全面的评价，选择区域代理商，召开代理商大会，全面推介公司产品、政策，与选定经销客户签订年度销售协议。
第二、形成一整套关于产品、价格策略、销售政策和渠道发展的思路
在前期工作基础上，通过调整制度、政策、计划方案、以及客户合作模式形成年度工作体系文件。
第三、调整区域销售组织设置和区域划分
根据授权经销客户的选择结果以及将来公司市场目标的调整，调整目前区域销售组织设置和人员、区域划分，开辟新的销售渠道。
中国有句俗话叫做：万事开头难。但我认为任何事开个好头更难。快速消费品市场营销工作是一项繁杂、细致的系统工作。在实际工作中，我们会遇到各种各样未曾预想的困难。但我坚信：只要有必胜的信心，干事创业的精神，我一定会带领这个年轻的团队创造令人瞩目的成绩，为公司壮大发展做出自己的贡献。
谢谢大家！！
竞聘营销演讲稿 篇3
尊敬的各位领导、各位同事：
大家晚上好！
首先感谢营业部给我提供了这次竞职上岗的机会。今天，我在这里做竞职演讲，参与乡镇区域营销负责人岗位竞职，心情非常激动。首先感谢营业部领导为我们创造了这次公平竞争的机会！这次竞聘，更多的是为了××营业部事业，在尽可能的情况下实现自己的人生价值。我叫××*，现年26岁，大专学历。今天我竞争的岗位是乡镇区域营销负责人。
本人于20xx年毕业并参加工作，从事过3年的计算机维护和销售等工作，积累了大量业务销售和客户服务经验,20xx年荣幸的加入到中国电信的大家庭里面，经过认真学习专业知识和扎实的工作作风，一路从营业员到值班经理，从值班经理在到现在的乡镇区域经理，这与公司领导的信任、支持及同事们的指导和帮助是密不可分的。这次营业部各部.室竞职上岗，是新形势的需要，是选拔任用优秀员工的一条良性途径，能充分调动各方面的积极性，激发员工干事创业的事业心和责任感，为××电信事业的发展势必将注入新的动力和活力。
今天我竞争的职位是乡镇区域营销负责人。根据对自身条件的客观分析，我认为自己有以下优势：
一、具有强烈的事业心和工作责任感。
既然是竞聘营销负责人，首先必须要负责，对上要对相信自己的领导负责，对下要对和自己的同事负责，所以也必须具备较强的工作责任感。工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，当我们从事这项工作时就应该担负起这份责任。责任感与责任又有不同，责任是对任务的一种负责和承担，而责任感是一个人对待任务、对待单位的态度。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又将决定了他工作成绩的好坏。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的.工作任务完成的非常出色。
二、具有较强的工作能力和丰富的实践经验。
我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养和党性修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大提高。
三、具有良好的思想道德修养。
平时注重个人修养，踏实做事，正直为人，坚持原则，公正地看待问题，处理问题。有大局观念，团结意识、配合意识强。
四、经过多个工作岗位的实践锻炼。
除了培养了自己多方面的能力四川外呼营销系统支撑岗位竞聘；更培养了自己吃苦耐劳、坚韧不拔的性格，且深感人生不易，具有同情心，乐于助人。这些正是团结同志、做好工作的基础。
这次我竞争的职位是乡镇区域营销负责人，如果有幸成功的话，我将努力做好以下工作：
工作思路和竞争态度
这次如果走上乡镇区域营销负责人岗位，我将和全部门同仁一起牢记“用心服务,满意100”的服务理念，发扬优点,积极进取，扎扎实实地做好各项工作，圆满完成领导交给的各项任务和指标。自身方面，一是加强自身修养。在认认真真学习上有新进步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，在清正廉洁上有新形象。二是向领导多请示，勤汇报，并且处理好各部室之间的协作配合。了解领导意图，琢磨领导思路，把工作的主动性与针对性、实效性统一起来；虚心向各部室学习，多交流，多协调，互相帮助，共同提高。三是搞好营业部内部团结。生活上多关心同事，让同事有一种温暖感；工作上帮助同事多出成绩，让同事有一种成就感；在利益和荣誉面前，不争不抢，多让同事，让同事有一种被承认感。对于同事之间的矛盾，在坚持原则的前提下，多做思想工作，求同存异，让大家一起朝着共同的目标迈进。
如果这次落选，我将一如既往地服从领导，踏实工作，朝着人生目标不懈努力！
我的演讲完毕，谢谢大家！
竞聘营销演讲稿 篇4
今年以来，xxxx的发展面临严峻的挑战，“群雄逐鹿、硝烟弥漫”是当前电信市场的形象比喻。为了适应日益加剧的电信市场竞争态势，积极应对加入WTO所面临的新挑战，我们必须树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念，进一步加强上海电信的营销策划和推广工作。
营销策划和推广工作是为了配合营销战略的实施，因而作为营销策划人员要时刻明确公司的工作目标和工作重心，并紧紧围绕这一工作重心开展工作。我认为的营销策划和推广工作首先要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
如果我应聘成功，我将认真履行岗位职责，努力要求自己在今后的工作中从更高的角度去思考问题和解决问题，更宏观更全面地研究市场策略，并从以下几个方面开展工作：
一、搞好电信市场调查与分析
随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。
二、制定正确、有效的市场营销策略
营销策略要灵活多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性；切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；实施品牌经营战略，不断提高企业形象；根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。
三、强化产品创新与完善
在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。
四、提升服务理念与服务水平
未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。
同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。
自1993年进入电信公司以来，我先后从事过s-1240维护、ISDN技术支撑、营销策划工作，对电信市场有了比较全面的了解。通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的×××业务市场策划活动。如和×××节目组合作推出了电话入围拨打热线，该热线做到了普通电话费拨打，又能承受大话务量冲击的特性，项目得到了企业、电信公司和广大彩民的认可，在获得良好的社会效应的同时也取得了良好的经济效益，之后在这基础上又争取到了xxx的有奖发票拨打热线项目，成功地开发了xxx业务的应用并予以规范，为××电信树立了良好的品牌形象。
我自信我有能力胜任×××营销策划与推广工作。
竞聘营销演讲稿 篇5
尊敬的各位评委、领导、同志们：
大家好！
今天，我站在这里，面对朝夕相对的领导和同事，心情非常激动。我本着进一步锻炼自己，为烟草公司的事业多做贡献的宗旨，参加营销处采供部主任竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会，为我们提供了一个这么好的竞争平台，让我们可以在这里展现风采。
我叫，出生于年。年，由部队转业到烟草公司，在采供部下的一个岗位工作6年，担任。在工作期间，为了更好的履行职责，我通过参加的学习，年取得了国家经济师中级职称。回首过去的年，在公司领导和同仁们的支持和帮助下，我在工作中一直兢兢业业，任劳任怨，圆满完成了各项工作任务，多次受到表彰：年～年，连续两年被评为先进个人。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我觉得自己有信心也有能力担任一名营销处采供部主任，能做好应该履行的职责。
今天我参加营销处采供部主任竞选，我想自身具有以下特点和优势：
一是具有勇挑重担的信心。要干好一项工作，首先必须热爱这项工作。今天，我能鼓足勇气参加这次竞争，决不是意气用事，也不是心存侥幸，而是自己热爱这项工作，珍惜这次机会，渴望成功、追求进步的真实体现。
二是具有丰富的工作经验。我具备系统的烟草知识、娴熟的业务技能。烟草知识方面，这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，凭着扎实的知识，圆满的完成了上级领导下达的任务。业务技能方面，6年以来的岗位磨练，练就了我娴熟的业务能力。这些，都有利于今后工作的开展。
三是具备严谨的工作作风，认真的工作态度。严谨的工作作风，认真细致的工作态度是对一个从事烟草采供工作人员的最基本的要求。我始终坚定不移地认为，严谨的工作作风和认真的工作态度同等重要，尤其对于我们烟草行业，更是如此。
要想营销处采供部主任工作开展的有声有色，仅有优势还不行，还要有自己的工作思路和设想。
一是敬岗爱业，竭诚奉献。作为公司一员，团结互助是我们每个人敬岗爱业的基本表现，是肩负义不容辞的重大责任。要求烟草采供人员筑牢团结的思想基础，把整个烟草采供人员成员的精力都集中到烟草采供人员工作中，智慧都凝聚到开拓进取的事业中，行动都统一到共谋发展步调上，用团结凝聚人心，用团结凝聚力量，用团结创新业绩。
二是强化管理，防范风险。强化管理，防范风险是做好本职工作的基本要求，对自己在处理工作上要做到一个“严”字，对各项工作上要做到一个“管”字，规范操作，杜绝违规，确保工作顺利发展。制度是我们必须遵守的行为准则，它是几代人工作经验的积累，在不断总结经验，完善制度的同时，落实更是关键。如果没有落实，再好的制度，再好的措施，都只是一纸空文，只有严格地落实工作制度，才能保证我们的工作安全顺利地完成，才能使我们的管理水平达到一个新的高度。
三是加强培训，提高素质。多层次开展烟草采供人员培训，将最新的烟草政策、烟草管理信息、烟草改革动态等，及时传递给电信人员，帮助其提高电信政策业务水平。并抓好烟草采供人员的安全教育。健全安全管理制度，改革培训形式，丰富培训内容，完善培训体系，使烟草采供人员适应行业发展的要求。
四是做好参谋，认真履职。摆正自己的位置，当好上级领导的参谋和助手，认真履职，勤奋工作，爱岗敬业，强化勤政意识、服务意识，尽职尽责努力做好本职工作，精心组织，周密安排，坚持以发展为第一要务，全面完成上级下达的各项工作任务。
如果我能够走上营销处采供部主任的岗位，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度着决定一切，没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在以后工作中，我严格要求自己，认真做好本职工作，协调好各部门之间的相互关系。
说到这，我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言：“给我一个支点，我将撬起整个地球！”听起来很夸张，却很有道理。的确，撬动地球需要支点，实现理想需要舞台，展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此，我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”，给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我。我将带着希望，用信念和知识的双翼，在烟草行业这方广阔的天空中，展翅飞翔。
谢谢大家！
电销客外呼系统都有那些功能？
外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。
一、外呼系统的功能介绍
1、外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
2、工单创建
对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。
3、数据权限管理
自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。
4、服务总结
客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。
5、满意度情况
用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。
6、IVR信息交互验证
IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
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呼叫中心竞聘书
尊敬的领导：
您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。我叫王凯，生于1986年1月出生，于08年7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工 作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。
我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。
我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。
我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。
我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。能让现场的每位员工享受 公平的管理。
熟练电脑操作和办公报表的制作。
其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识：
参加竞聘的目的： 社会在进步，人同样也是在进步的，而我呢？不去选择向上攀爬，想想真是可笑。通过这次竞聘想继续充分的发挥下自己的工作能力，提高公司的业绩。并继续希望能通过此次竞聘学习各位领导的管理经验和技巧，增强彼此间的相互信任和了解。虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大帮助。
我对工作的认识：
一．首先要做好日常的管理工作
说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则：
1．要有清晰的目标和计划。高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。
2．达到团队之间的相互信任。成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。
3．提高相关技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。
4. 良好的沟通。包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。
二．数量与服务质量的监控
往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。
一个高效的团队需要一个清晰的目标。目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。
定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。
三．要始终保持着对工作的执著和热爱。对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。
最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点：
“忘记过去”。不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。
在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。这是我在上岗后所抓的重点之一。同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率
一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。
服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务．
此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！
呼叫中心班组长如何管好团队工作
作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服务质量的娇娇者。从生产一线员工走上基层管理岗位以后，工作的重心变了，管理好一个团队是我们的首要任务。
在做好团队管理工作的同时，如何持久的保持自己已往的业务与技能优势，对大多数基层管理者来说都是一个难题。我不止一次地和周围的同事交流过，他们也都有同感。总结一下主要原因有：
1、担任值班长（现场主管、质检员）后，工作重心有了转移：由以前主要提升自己的技能服务水平转变为提升团队所有员工的服务技能，还要关照团队成员工作与生活的方方面面。
2、上机操作使用业务的时间及频率下降：由于每天要进行现场巡视，还要对员工的通话质量进行检查，并对客户进行回访等，每天电话接续量较以前明显减少，技能水平逐步退化，因为扎实的业务知识和很好的接续技巧很大程度上是在上机操作并与客户的沟通中日积月累形成的。
3、业务学习的系统化及常态化难以保证：工作压力增大，工作时间被拆分，并且学习业务的过程中，常常被各类突发事件所打断。
如何克服上述不利因素，持久保持自己业务与技能优势，我主要从以下几个方面加以努力，并有所突破。
1、态度决定一切。首先不给自己留有借口和余地，要求自己仍像一线员工那样，不仅对每一项新业务都深入了解，还在平台上熟练操作，做到精益求精。
2、以身作则。要求团队员工知道的，我会自己首先掌握。团队是提前15分钟开班前会，我会比团队员工早到十几分钟，利用这段时间再结合前天晚上手机上收到的彩信。在班前会好好熟悉一下最近热门业务，在班前会讲解业务或者平时的业务培训时我会要求自己脱离资料，直接用自己的总结归纳加记忆准确无误地传达给团队员工。
3、给自己压力。每天坚持接续60个电话。即使月末月初因为要做员工绩效考评及各类报表、统计上报数据、制定旬/月生产计划等事务性工作很忙时也不例外。我的体会是：只要每天都接电话，就必须先要熟悉各项业务。因为业务知识是需要通过客户的检验的，通过与客户有效的沟通更能加深对业务的印象，同时还必须努力去深度挖掘用户潜在需求并进行关联推荐，有意识的提升自己的营销能力。为中国移动的发展而时刻准备着。
4、合理利用时间。由于值班长必须要花费较多的时间在提升团队成员的服务技能上，所以要合理的利用零碎时间，比如说上下班路上可以回忆最近新推出的业务等。同时还要善于归纳和总结，这样有二大好处：一是加深自己和团队员工对此业务的印象；二是当团队有新的员工加入时，可以更加条理清晰的传达给新员工。
5、要有强烈的危机意识。目前我要学习的还有很多，不进则退。所以对于自己的优势我一定要继续保持。我明白如果自己稍加松懈，自己持续二年多的扎实的业务功底很可能就没有了，正所谓，要让自己一直前进不容易，要让自己倒退却很容易，所以我要时时刻刻都要有危机意识。
6、运用正确的方法。对于学习业务一直以来我都有自己的技巧。我认为最重要的是态度+方法，12580的业务每天几乎每天都有更新，如果不随时关注业务的变化，很有可能就是业务回答差错带来投诉。所以态度一定要端正而且认真。在日常的工作中自己体会到大部分业务只要把握住三点就能掌握实质：
开放对象.业务内容.受理权限以及注意事项开放对象和受理权限很大程度上是相通的，很多的业务内容比如说全国性的福娃营销业务，彩信折扣卷业务只需整体看一遍再结合平台操作就能很好的掌握，接着再接几个涉及到此类业务的电话就能比较熟炼了，当然对于业务的学习并不是仅此而已，因为有些业务的受理权限以及开放时间会有所变化的，所以必须随时关注平台中的业务变更的告知信息。
随着公司的发展，对员工综合素质的要求越来越高，对基层管理者的素质要求也越来越高，必须要有持续学习的意识与毅力，不给自己留借口，才能较持久地保持自己的业务技能优势，才能带动身边的同事共同进步。
如何有效培养呼叫中心团队长
2010-5-22 0:00:00
作为一个朝阳行业，呼叫中心在迅猛发展的同时，所面临的是管理人员紧缺，尤其是把
握运营命脉的基层主管，也就是我们呼叫中心通常所称的团队长。因为是新兴的专业性行业，
所以企业大多选择从内部培养基层管理人员。那么该如何锁定培养对象，采用哪些适用的培
训方法呢？
三种能力锁定培养对象
呼叫中心的基层主管必须具备三方面的能力。领导能力、呼叫中心专业技能和教导能力。
我们在选拔呼叫中心基层主管时就应从上述三方面进行。
领导能力
领导能力是呼叫中心的基层主管所具有的首要能力，这是由呼叫中心的行业特点决定的。
呼叫中心是由若干个项目小组组成，每个团队长都要带领少则十人、多则数十人的坐席团队。
而团队成员的年龄层次参差不齐，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家带口的中年人，呼叫
中心的人员来自五湖四海，这就要求团队长能领导不同地域、不同年龄的人员，使他们“心
向一处靠、劲往一处使”。
领导能力包括：能理解并宣导呼叫中心战略、目标；能言传身教激励员工；能明确设立
工作目标，做出决策并以结果为导向，且不断努力。
专业技能
呼叫中心专业技能指，呼叫中心的运营能力，如：工作流程、业绩指标的分派、销售业
绩的把控等。通常，呼叫中心团队长每天的例行工作流程包括晨会激励、指标重申、坐席工
作辅导、销售报表制作、晚会总结当日工作。业绩指标的分派是门学问，它直接关系到团队
士气和公正性。一般，团队长会按照坐席的销售经验、在本公司工作年限来分配业绩指标。
而销售业绩的把控，主要是指团队长结合当月销售指标的完成进度，控制销售节奏。
教导能力
呼叫中心团队长兼具业务培训师的职责，负责坐席的业务辅导、人际关系处理，所以团
队长要有良好的口头、书面交流表达能力。
另外，基层主管的选拔宜采用定期储备的方式，如可实行“季度竞聘”。设定储备主管
竞聘
的参赛条件，如在本公司连续工作满半年，销售业绩在团队中位于前三分之一，没有受
过违纪处分，让员工自由报名，人力资源部根据参赛标准筛选人员，张榜公布。竞聘时采用
三分钟工作业绩、未来“从政”举措演讲和评委团、观众（其他坐席）现场提问、评估的方
式。最后当场根据选手的实力，评选出储备团队长。当选为储备团队长的人员，不仅在薪资
待遇上得到提高，而且更重要的是将接受系统的管理技能课程培训。这种储备机制的创立，
能有效提高员工的工作积极性，增强团队竞争力和凝聚力，也使公司建立起扎实的管理机制，
真正成为铁打的营盘。
两种有效培训是关键
知人选人后，我们需要做的就是培养人员。那么应如何有效培养人员呢？在培训中有两
个关键点，即“角色转换的定位培训”、“人力资源管理技能培训”。
培训一：角色转换的定位培训
坐席是纯销售岗位，呼叫中心的团队长是管理岗位，两者间有本质区别。只有确定了自
身所扮演的角色，才能按角色要求从事。该项培训主要包括：
角色认知：基层主管必须要全身心地进入新角色，而进入角色的前提是角色认知，要对
这个角色的具体工作职责加以认识。
角色移情：作为呼叫中心的基层主管，工作中就应把对于家庭的情感或者对自己爱人的
情感，转移到对待职业这个角色上来。管理者应该有这个角色移情的过程，应该像对待至亲
至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。
管理者达成工作目标遵循的步骤：明确工作目的、掌握工作情况、拟定工作计划、实施
工作计划、检视工作结果。
培训方法———五大时空工作法如何让基层管理者在职务执行过程能够充分遵循工作目
标达成步骤呢？对其进行五大时空工作方法的培训是必须的。五大时空即指我们把日常工作
分成五大部分，这五大时空分别包括：每天、每周、每月、半年和每年五个时间段，在不同
的时空段落中，我们应该认真执行与其相应的工作内容。五大时空的具体工作内容如下：第
一时空：每天应做的4件大事
1、掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。
2、自己和下属都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。
3、在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。
4、对公司或本部门直接有关的信息要做好记录。
第二时空：每周应做的5件大事1、掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。
2、对业务管理的自我检查进行评分和反省。
3、对于引人注目的部下的行为写出评价记录。
4、整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。
5、与直接上级领导确认对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹
性的重新评价或作出必要的调整。第三时空：每月应做的6件大事
1、掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。
2、做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与下属商谈。
3、要与上级进行沟通并交流信息。
4、对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。
5、对经营计划和经营方针的变化以及全公司完成计划的状况进行研究和确认。
6、与其他部门的管理者保持联系。第四时空：半年应做的4件大事
1、确认本部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。
2、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。
3、根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和
调整每个部下的业务工作及其目标。
4、反省自己。第五时空：一年应做的5件大事1、对一年的业务计划完成情况进行检查，
并探讨执行中的问题和改善对策。
2、制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。
3、对下属进行例行的人事考核、指导及个别指示。
4、重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。
5、评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位。
通过上述五大时空的工作安排，基层管理者能够真正按照研究、计划、执行和反馈检讨
这样一个科学的工作流程来完成职务工作，履行角色职责。
培训二：人力资源管理技能
作为团队管理者，团队长还应掌握基本的人力资源管理技能如：招聘技巧、培训技能和
沟通方法等。
招聘技巧招聘技巧培训主要是辅导用“STAR”面试方法。STAR面试方法亦称情景面试法
,即虚构或根据应聘者曾经面对的某工作情景或任务提出问题,从而判断应聘者的素质。S是S
ituation，就是情景。T是Target，目标，你要干什么。A是Action，行动，你为了目标采取
了哪些行动。R是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。这项培训可以采
用情景模拟的方式，即一对一的演练。
培训技能主要包括三个方面，即团队长的授课能力、如何指导团队成员制订培训计划以
及如何进行培训的跟踪、反馈。
授课能力培训主要分为教案制作和授课语术（即说话的速度、课堂氛围的控制等）。团
队成员培训计划设定、跟踪反馈的培训，从实际操作讲解和锻炼进行。
指导员工制订培训行动计划可以从以下几个方面入手：让其说明将如何应用所学的内容，
及在此过程中可能会遇到的障碍是什么？需要主管给予哪些支持和配合？后续还想参加什么
课程培训？
开展员工培训跟踪反馈的培训，主要是怎样开展内部培训分享会议，请员工发表分享心
得。
沟通方法沟通方法培训包括指导团队长如何开展有效倾听，即有同理心的倾听；如何处
理对上级、对下级的工作交流；如何灵活处理突发事件。
屈辉
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