本文目录一览：
1、为什么北京健康宝有弹窗打电话12345后是机器人接电话
2、有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？
3、智能电销机器人最近很火，能起多大作用呢？
4、智医助理疫情短信是真的吗？
5、疫情对人工智能技术有何影响？
6、杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质
为什么北京健康宝有弹窗打电话12345后是机器人接电话
上线了AI智能机器人。根据疫情防控要求，受疫情影响北京12345热线呼叫量大增。北京联通集结支撑厂家各方技术人才，连续不间断研发测试，用三天上线了AI智能机器人，实现用智能化手段答复市民对弹窗的咨询事宜。
有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？
采用王小川的话说：未来被人工智能替代的工作，都是些没有创造性的活儿。也就是说如果你的工作性质符合以下特征，那么，你被机器人取代的可能性非常大：
1. 大量的重复性劳动，每天上班无需过脑，手熟即可
2. 无需天赋，经由训练即可掌握的技能
3. 工作空间狭小，坐在格子间里，不闻天下事。
无独有偶，这三点，恰恰即全面又精准地覆盖了电销坐席人员的工作性质。
警报拉响！人工智能迅速来袭，关乎到每个人
在我国，电话销售行业是典型的人力密集型行业，恰恰也是人工智能最有可能取代并且颠覆的工种。传统电话销售行业存在大量乏味的重复性劳动，而随着人口红利消失，国民GDP的增长，随之人力成本也越来越高。对于企业管理者而言，减员增效变成了企业的核心诉求。
在传统的电话营销场景中，人工坐席仍然是外呼业务执行的主力军。但即使是大型呼叫中心在面对海量的客户线索、高强度的销售压力、重复的工作内容时，人工坐席在外呼作业时存在的诸多问题开始逐渐暴露出来。
在供不应求的电销行业，基层坐席人员流动较大，优质人才流失严重，导致人力资源的成本不断攀升；
随着市场竞争越来越大产品同质化越来越严重，培训出合格销售的成本越来越大；
人员服务意识差异化较大，难以统一标准满足所有客群需求；
在海量公海资源筛选意向客户依旧耗时耗力，工作效率低下；
大量乏味且单一的重复作业，占用了人工坐席更多精力。客户跟进不及时，效果不好，导致客户流失率高；
企业电销运营成本随着最低工资标准、场地租金、社保等因素越来越高。
现在已是“未来”，开启电销2.0时代
度言软件自主研发的智能电话机器人，能够模仿销售精英的话术与客户互动，专业配音员录音，全程全真体验，支持客户自行配音上传。度言独家白盒话术配置技术，即改即生效。CRM平台，客户线索自动分级、自动筛选，潜在客户与无效客户可按等级区分，精准锁定目标客户。
电话机器人，不受情绪影响，高质量高效率触达客户，度言智能电话机器人可以完全替代基础销售，完成客户前期意向筛选工作，支持一键转接至人工坐席，复杂问题还是交给真人解答，真正帮助企业做到降本增效。
智能电销机器人最近很火，能起多大作用呢？
好不好用在乎语音识别功能是否强大疫情对电话机器人的影响，话术疫情对电话机器人的影响的完善性疫情对电话机器人的影响，还有就是线路疫情对电话机器人的影响的稳定。现在电话机器人的功能都差不多，主要看性价比、服务。对比挑选合适就好。
智医助理疫情短信是真的吗？
借用AI神器疫情对电话机器人的影响，基层防控人员一小时拨打10万通访问电话。
（图片来源：阿里云图库）
春寒料峭疫情对电话机器人的影响的二月转眼即逝，暖阳三月悄悄来临，全国开始逐渐复工复产。
疫情以来，科大讯飞“智医助理电话机器人”已为民众服务56天。
我们采访了四位素未谋面但同样为疫情战斗的人，希望从他们的角度去感受“智医助理电话机器人”在疫情中给人们带来的温暖。
也想知道这些普通的“逆行者”的生活状态。
希望疫情对电话机器人的影响你看了之后也会感到温暖，因为疫情对电话机器人的影响你不是一个人在战斗。
面对疫情，除了坚强，我们还要拥抱希望，能感到有人在挺你。
“岂曰无衣，与子同裳。”
一、
我爸今年80多岁，我不敢离他太近
梅州市梅江区三角镇三角村基层干部谢明玉大姐觉得自己真要变成一块砖。
她的日常包括但不仅限于———
排查外来人员
帮隔离人员买菜
带着大喇叭穿街过巷
半夜为咳嗽的外来人员量体温
三角村地段复杂，谢大姐经常要接触湖北回来的重点隔离人群。
（梅州市梅江区三角镇三角村村干部谢明玉）
我问谢大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定会害怕的，我爸今年80多岁，家里还有孩子，每天回来我都不敢靠近他们，那段时间做梦都觉得害怕。”
“半夜接到电话，说回来的外地人一直在咳嗽，那时候最害怕，但还是硬着头皮，戴好雨衣口罩帮他测体温。”
也不是没有好玩的时候，比如用“客家式普通话”与外来人员交流。
“智医助理电话机器人”怎么帮上梅大姐的忙的疫情对电话机器人的影响？可以听听下面的对话：
您好，请问您是XXX本人或者家属吗？
是。
我这边是梅州市政法委，这次联系您是想了解一下您近期的一些情况，首先请问您最近有没有出现发热、干咳或腹泻的症状？
没有。
好的，请问您最近14天有离开过梅州吗？
没有。
请问您近期有没有接触过从湖北或是其他疫情地回来的人员呢？
没有。
好的，您的情况我已经大概了解了，近期新冠肺炎高发，这段时间建议您尽量不要出门，勤洗手多通风，感谢您的接听，祝您身体健康，生活愉快，再见。
好的，再见。
由于来电显示的是梅州政府服务热线0753-12345，信服度很高。
很多之前没有主动上报的人都在电话里报了。
谢大姐说：
“我收到你们机器人的报告，说还有13位外来人员没登记，我心想哪有那么多，后来逐一上门才发现，瞒报的情况很多。”
“现在每天都有二十多个上报，不用随时上门，我们的工作就变得清闲一点了。”
至今，“智医助理电话机器人”已经在梅州送出了2.3万通“关心”电话。
它同一时间最多可以拨打2000个电话，一小时最多能完成10万通电话随访。
这样的方式极大减轻了一线基层人员的负担，而且数据会生成统计报告，为政府部门提供了决策参考。
（谢明玉疫情结束之后的愿望）
智能语音会让人类感受到温度吗？之前我对这个问题打问号。
采访完谢大姐之后，我将问号擦掉。
因为谢大姐在跟我们说“智医助理电话机器人”的过程中，一直都是笑着的。
不仅是梅州，“智医助理电话机器人”已经在广东省很多地方进行外呼。
接下来，我们采访了在广州海珠区的科大讯飞团队。
正因为有他们的支援，才让谢大姐这样的一线人员不用随时神经紧绷。
二、
疫情期间，我在外面到处跑
2月底复工在即，广州外来人员迅速增加，防疫形势严峻了起来。
李智健临危受命，需要搭建“智医助理电话机器人”的运行框架，负责在广州海珠区南洲街道筛查外来人员。
“主要是人手不够，你想想，单纯南洲街道就有十多万来穗人员了，用人工呼叫的话，呼叫一百个人就要花费八个小时了。”
而‘智医助理电话机器人’一小时最多可以呼出10万通电话，剩下有异常数据的才让社区人员跟进。
李智健负责培训工作，有时必须要上门服务。
他笑称自己在疫情期间，还在外面到处跑。
“毕竟疫情不等人啊，我们就想尽快拉通去外呼。”
外呼上线多耗费一天，海珠区的民众就多一分隐患。
这段时间最高兴的事，莫过于获得客户的认可。
“疫情那么严重我们还能派人上门服务，南洲街道的客户还是挺感动的”
除了李智健，我们还采访了和他同一个团队负责客户维护的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大讯飞智慧医疗集成与交付部负责产品运营的江流）
这段时间江流最大的感觉就是忙。
“吃饭的时候，常常是客户突然就要核查数据，手机电脑都不能离身。”
“我妈就特不理解‘好好吃一顿饭的时间都没有吗？’，这个时候也没法反驳。”
虽然说得委屈，但江流心里其实觉得特充实。
“毕竟真的能帮到社区筛选到发热的人，我辛苦一次，可能就能让基层工作者不用焦头烂额地排查一次了，对吧。”
但是，让江流感觉最遗憾的是错过和闺蜜期待已久的约会，半年未见，下次见面又不知道是什么时候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹们的合照。
化悲愤为力量，江流将精力投入到工作中去。
“由于排查人数增多，我们帮海珠区南洲街道的客户将每天的外呼量提升到10000人次，还收到他们的感谢。”
（江流疫情结束之后的愿望）
据了解，“智医助理电话机器人”在广东省整体服务人次已达22.9万，其中广州海珠区17.6万。
这都是无数像李智健和江流这样的人默默付出的成果。
接下来我们离开广东省，采访一位服务湖北武汉的讯飞小哥。
三、
等疫情结束了，我要去一趟武汉
“我们团队的小伙伴当时都笑着说，走，我们去武汉当志愿者去。”
朱舜是科大讯飞的一位工程师小哥，聊天的时候就会觉得他特别“带劲儿”。
（科大讯飞智慧医疗集成与交付部产品运营朱舜）
2月12号，“智医助理电话机器人”在武汉上线———
“心里觉得终于可以做点事了，我们13号协助武汉政府部门整理了接近18万的居民信息，14号开始正式外呼。”
朱舜每天需要核对外呼的异常数据，然后反馈给武汉政府的工作人员。
我比较好奇，如果受访者不按照电话机器人的问题来回答呢？
例如它问姓名我答年龄。
朱小哥想了想，就举了个自己遇到过的案例。
“洪山区九峰街有位老爷爷，机器人问他体温，但老爷爷一直说自家的体温计坏了，老伴儿不舒服测不了体温，遇到这种情况后台就会记录下来，我们核查之后将这个信息反馈给政府那边的人。”
最后，社区人员当天将新的体温计送到老爷爷手上。
“就感觉，每天做的事真的能帮到灾区的人。”
但从理论上来说，根据人群和地区情况的不同，“智医助理电话机器人”会遇到很多状况，它能像人类一样随机应变吗？
朱小哥说：
“我们已经设计了60多个使用场景，从地域上分，你在广州、武汉或者合肥，问的问题会略有不同，从人群去分，去过武汉的、正在发烧的和一般人，问的问题也会不同，然后将问题排列组合。”
朱小哥跟我们说，这段时间和武汉东湖高新区大数据资源局的工作人员相处得很不错，还邀请他疫情结束后到武汉见面。
“因为新冠肺炎，你可能今天没症状，然后明天就发烧了，让社区工作者每天确认，那工作量不得哭死，需求量大的时候，我们在武汉地区一天外呼就能达到三四十万次。”
朱舜觉得最高兴的，还是拉数据的时候发现发热人数越来越少了。
（朱舜疫情结束之后的愿望）
“智医助理电话机器人”有一种很奇妙的能力，将那些素未谋面的人联系在了一起，向一个共同的目标共同努力。
最终就会有千万个像洪山区老爷爷那样，遇到困难感受到科技带来的温暖。
朱小哥加油啊，疫情结束之后一定要去一趟武汉。
“智医助理电话机器人”至今在全国30个省份，送出了3336万人次的随访，也送出3336万份的关心。
机器是冰冷的，但人工智能却有温度。
它代替了疲于奔命的基层员工，将他们的温暖问候，送给每一个受到疫情影响的人。
不仅是“智医助理电话机器人”，在这次战“疫”里，有无数AI发出自己的声音，和我们一起战斗着：
—您好，我是智医助理电话机器人，...
—您好，我是“讯录”，...
—您好，我是讯飞听见L1，...
—您好，我是讯飞翻译机，...
—您好，我是讯飞学习机，...
................
..........
......
....
—您好，我是科大讯飞，我早已做好准备。
疫情对人工智能技术有何影响？
疫情带来了危机疫情对电话机器人的影响，同时也促进了人工智能的发展。
医疗智能技术的发展 。
近期，正式发布全球第一个基于医疗人工智能技术的癌症筛查智能诊疗平台，以及care.aiTM胸部CT智能4D影像系统，这是中国医疗ai企业第一次在RSNA上同时公布行业解决方案及最新产品。能帮助医生进行快速检出、定量检测与疗效评价，深睿医疗根据临床需求着力在人工智能技术可以在肺癌的良恶性鉴别诊断上有所进展。医生对疑难杂症的诊断与破案的过程是相同的。
人工智能降低了工作人员的感染病毒的风险程度
疫情的排查需要大量工作人员， 面对面接触也增加了工作人员感染病毒的风险程度。ai+顾问模式成立当初，larry脑海中模糊的概念逐渐成型，集合成一个非常大的计划：结合机器听觉、视觉、人工智能交互等先进技术，研发一款语音机器人疫情对电话机器人的影响；通过它和招聘候选人打电话聊天，再使用录像带分析此人所说的话是不是真实可信。该系统当前已经在浙江、四川、江苏等城市中应用，减少了工作人员的工作负担，缩短了排查的周期。
人工智能在疫情当中的使用。
人员在社区中的隔离使生存与医疗物资的运输以及提取难度增加。京东智能机器人搭载货物深入疫情严重的社区和医院，完成最后一公里的配送任务。在大会现场，旷视科技展示了其全球领先的人工智能语音合成技术，以及智能会议解决方案，当中人工智能能同步完成对不同发言人的会议记录、双语翻译以及人像识别。现在已经在北京海淀区政务大厅与一些地铁进行试点。疫情促进了人工智能的发展。
在大计算的条件，人工智能技术在抗击疫情过程中的应用给人们探索各种场景下新技术的发展方向提供了潜在可能，借助于当前计算能力的提高，中小企业发展人工智能使用过程中，计算成本是最大的技术难题，他觉得提供大计算的智能云是将来的发展方向。人工智能行家、NETSTARS首席技术官陈彬透露疫情的增长为人们开发人工智能产品提供了一些新的思绪；中国社科院博士后邓伟强透露，疫情将会加速新经济模式的提升。360的智能产品搭载这么优秀团队的人工智能技术。随着医疗信息化水平提高，以及人工智能技术的发展，医疗大数据应用范围逐渐扩大。计算机正在向人工智能方向发展，人工智能技术万一获得很大的进展。
人工智能将来对企业发展的作用 。
当今，机器通过学习“过去发生了什么”，认识与理解“目前正在发生什么”，而且监控“关键性表现指标”（kpi），基于人工智能技术的应用可以给人们提供十分及时、精准的指导与意见。从业企业对技术和产品的将来发展方向也有了更加多样化而深入的思考。
疫情带来了危机也隐藏着商机。
疫情虽然带来了危险，但是也隐含着商机。不要忽视这简单的“投壶动作”，它牵涉到人工智能、图像处理、通讯传感、精密结构和自动控制等多领域的前沿研究和技术集成，当前这项领域被世界各国科研机构与很多高等院校所注重。我们使用的应对举措重要的就是实行联防联控，严格执法监管。贵阳市已经明确提出，在大数据产业发展的过程中，重要的是区块链技术，其也将对人工智能的发展产生决定性的作用。或许中国产业升级的机遇也就隐藏在其中！
杨世允：服务机器人如何为酒店提升价值和品质
【品橙 旅游 】服务机器人从0到1疫情对电话机器人的影响，从1到多，已成为酒店一个新的创新点，是提升酒店价值和品质的一条可行之路。
成立于2014年的云迹 科技 ，其服务机器人产品为国际、国内酒店提供疫情对电话机器人的影响了多种智能体验，针对不同细分场景提供了相应的解决方案，致力于打造全新时代智慧化酒店。
云迹 科技 商务副总裁杨世允
机器人成酒店新宠
很多人在问 疫情对服务机器人有没有影响。
影响确实是有的：第一，大家对机器人的接受程度明显提高了。第二，很多酒店，不仅是在一、二线城市，甚至已经下沉到四、五线，其中也有不太知名的县级市，都在引进这样的产品。第三，疫情期间，每个企业对于智能和数字化的理解都增加了。
当然，目前还有很多酒店在经营上面临着比较大的困难，在选择先去支付人的工资，还是先支付机器人的工资方面，一些业主和酒店管理者比较纠结。
去年6月28日，机器人ASIMO被本田叫停，而聪明智能的机器人没有办法变成一件真正的商品进入市场，是因为他们没有适应时代的趋势吗？
真正的新技术加上一个传统行业能产生一个新的物种，进而能产生一个强大的企业，甚至是一个强大的国家。大家都经历了互联网时代，也正在经历或见证人工智能时代。
人工智能与拥有将近200年 历史 的住宿业相结合，会不会同样产生一个新的物种，产生一个伟大的企业？
人工智能+住宿 将擦出怎样的火花？
常见的机器人是扫地机器人，酒店的机器人也有很多人见到过。提到机器人，第一感觉是新奇好玩，但新奇好玩的背后缺失了效率提升、体验提升和服务提升，机器人或服务机器人的价值到底在哪儿？
2014年开始，云迹 科技 开始不停地思索，机器人到底能给到酒店同行带来什么样的价值。
做智能产品最终还是要回到商业的本质。 做服务机器人，当然要以服务为中心，能够为人服务，为客人服务，为工作人员服务。
一位做酒店内部智能化软件的业者提到，软件开发更难一些，因为软件能够最大限度提升人效比，但执行还得是人来做。
机器人的好处不仅仅是因为它有软件的智能，同时也是一个生产工具，还是一个劳动者和生产者，这就是机器人的优势。不仅可以提高人效比，同时也可以执行一些事情。
现在的机器人在酒店中可谓一专多能，可以在客房中心、前厅部、餐饮部、行李房和洗衣房服务，而且越来越多机器人在不同岗位中出现，协助完成那些流程明确、简单重复的工作。
一个单独的机器人作用很有限，所以机器人也是万物互联，比如货柜的存储和机器人进行搭配，客人通过自主服务的全流程无人化自动解决方案享受服务，机器人做到了客房辅助工作。
提到酒店岗位就一定会涉及到管理岗，掌上小程序可以让管理变得更加简单高效，也降低了管理成本。同时，云迹 科技 对机器人的使用或者它的工作是非常明确的，而且可以进行考核。
大家都有这样的感受，当客人入住并关上房门之后，酒店工作人员和住客的联系就变得被动了，除非住客发起服务需求。但通过这种小程序，比如智能音箱、电视以及AI的电话，客人可以享受更多自主服务，可以自己做选择，而且这些服务也更个性化和人性化。个性化和人性化服务能具体到什么程度？比如有人想吃扬州炒饭，可以提出要求炒得软一点，这些都是非常细致的服务。
机器人能给酒店带来什么价值？
安全服务。云迹 科技 现在提供全流程、自动化、无人化的服务，不仅让住客安心，让员工安心，也能在日常服务中保护员工的安全。
增加口碑。携程平台上的5000多条真实评论中，带机器人关键字且在4.5分以上的评论占94%，而且有80%都给了5分，携程大学给的数据也显示85%以上的人出行前一定看点评，看带图的评论，看差评，看个人感受等。机器人不仅提高了入住的体验感，也缓和了服务和硬件上的不足。从携程和美团上的一些评论也可以看出，住客对无接触服务还是比较接受的。
对于外卖这个事，很多高星级酒店还是非常纠结。比如成都一家五星级酒店，在没有使用机器人之前，有各种各样的理由不让外卖上楼，因为要更好地保护住客 健康 ，但客人并不认同这种做法。用了机器人之后，同样一家酒店就有翻天覆地的变化，以前被投诉的点变成一个加分项。
提升收入和提高效率。所有好评都是为了转化率，酒店评分提升能带来入住率和RevPAR增长。
另外，一个好的产品需要从两个维度去考核它，一个是进店值，是否有更多人愿意推荐；另一个是更多的回头客，住客下次愿不愿意继续选择这家酒店，使用机器人的酒店的回头率比其他酒店高了3倍。
增加非客房收入，让人做更具高附加值的工作。比如可以在小程序电子商城中增加除了客需品之外的很多服务，同时一些酒店把自己的餐点加入进可选品，既然无法配送外卖，就让自己的餐点成为外卖。这些举措可以让酒店增加两三万非客房收入。
机器人最大的价值还是能够把人力从繁琐的工作中解放出来，让员工做更有价值的事情。上海的JW侯爵在去年8月份开业时引进了2台机器人，今年疫情过后的5月份，又增加了2台，一共有4台机器人。这家酒店在去年12月机器人使用次数高达5000次，最终节省下来的时间相当于保洁每天可以多打扫26间客房。
降成本。机器人的定位是助手，不是替代人工，目的是减负不减岗。机器人在很多方面不能像人那么灵活，但它比人更具持久性，可以做到全天候工作，而且工作高峰期都是在夜间时十一点一直到凌晨一两点。
云迹 科技 的使命是“机器人，让人类更幸福”，希望机器人在人工的设计之下，能够为更多酒店同仁和住客提供更加优质的服务，让他们的入住体验变得不同。
如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）
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