本文目录一览:
1、CRM系统怎么使用
2、外呼系统怎么用?我也是做电销的,打电话打多了就会被封号
3、智能外呼系统有哪些功能?
CRM系统怎么使用
首先,我们要了解,CRM的功能价值涵盖“营销自动化”、“销售自动化”和“服务自动化”三大模块,除此之外还具有一些办公协作和业务数据统计模块。下面以百会CRM为例进行解析。
一、百会CRM“营销自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。
这些模块主要是帮助企业更好地进行营销的,如市场活动模块可以详细记录市场活动的基本信息和开展效果,如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。还可以进行线上审批手续,目的在于提高运行效率,了解实际投入产出比,以帮助企业调整市场营销计划,争取最大化的投入产出比。
而通过市场活动获得的线索则可以记入“线索”模块,包括公司名称、联系人信息、联系方式、产品需求等情况,待确认之后,可以一键转化到客户和联系人模块。由业务人员去跟进。而没有意向或者不能转化为客户和联系人的,就可以根据条件分别打入线索池和客户池,其余业务人员可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据,这样不浪费客户资源,能够为企业增加更多的利润。
二、百会CRM“销售自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块。
销售自动化主要是对可能会购买产品的客户进行跟进,直到成单的全过程。其中重要的判断依据就是客户的预算金额,预计成交日期等。而在这个过程中,恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措,将沟通、拜访的情况记录在“沟通”、“拜访”模块,可以有条不紊地去跟进多个客户,不会忙中出错。当然预测模块还可以制订年、季度或者月度目标,对销售人员的销售目标和达成情况进行对比,以更好地掌握业务情况,调整销售战略。
当然此部分还具有合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块,这些模块的存在以及使用,能够帮助企业去科学地管理合同及款项事宜,使每一项业务进展都井井有条。
三、百会CRM“服务自动化”的功能使用及价值点
此功能的模块主要包括上门服务、回访、投诉模块。
上门服务可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况,比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能还可定位获取人员位置,可根据人员工作量、当前状况,与目标地址的距离等因素更合理地派单。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理,包括回访计划和执行结果,可自动创建回访计划,提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息,以提升客户满意度。
“服务自动化”的存在,主要是帮助企业提升售后服务质量,提升客户满意度,提高客户黏性,让客户多次购买产品,延长客户生命周期,为企业争取最大的利润。
外呼系统怎么用?我也是做电销的,打电话打多了就会被封号
智能电话外呼系统将呼叫平台、电话线路和话术系统集成到云端后台操作中外呼crm系统怎么用,是一个软件机器人外呼crm系统怎么用,不占工站。如果客户使用移动电话卡外呼crm系统怎么用,需要购买无线语音网关设备外呼crm系统怎么用,将sim卡插入设备外呼crm系统怎么用,然后再自动接入AI语音呼叫机器人系统进行呼叫。如果客户不使用网关,外呼系统也提供中继线路,全国皆可外显外地手机号码所以不会有卡封的问题。
智能外呼系统有哪些功能?
靠谱的外呼系统有基智,外呼系统的功能如下:
一、外呼管理功能:要清楚外呼系统主要是为了外呼使用的。所以点击拨号,自动拨号,筛选无效号码等等是必备的功能。
二、录音管理功能:外呼系统一般有哪些功能,录音也是必不可少的功能之一。对于优秀业绩的业务员的录音是销售团队的财富,可以帮助新人快速的成长。另外新人也能通过下载自己的录音,及时发现问题,不断提高自己的沟通技巧。
三、客户管理功能:业务员可以通过电话沟通情况及时将客户进行标签分类,一般分为意向客户、潜在客户、一般客户、无效客户。业务员可以在后台清楚看到客户的类别,根据不同的客户制定不同的跟进策略,提升销售的签单效率。
四、CRM管理功能:外呼系统CRM管理功能,方便业务员查看客户的信息,以及回访记录,还能支持给客户发送产品资料和短信实时沟通,使得业务员对客户有个全方位的了解。
五、名单录入功能:很多企业有自己内部的客户信息,这些信息可以整理成相应格式的excel文件上传到外呼系统上,有了系统提供的加密与安全措施,既能避免资料的外泄,同时给到业务员优质的客户,极大的增加了成单概率。
比较来说,外呼系统比人工外呼方便太多,个人感觉还是非常方便好用的。
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