本文目录一览:
1、Aladdin呼叫中心CRM系统怎么样?
2、呼叫中心+CRM系统 是什么?
3、CRM呼叫中心的好处有哪些?
4、CRM如何与呼叫系统对接?
Aladdin呼叫中心CRM系统怎么样?
挺好的!
特性介绍
一、可与第三方座席软件无缝挂接
电话外拨系统(Easyagent),运用特殊技术可以在无需第三方接口的条件下实现软件的挂接,从而实现软电话的所有功能。这种解决方案对于已有呼叫中心的客户来说,极大保障了以往在呼叫中心建设中投入,同时也降低了因接口开发而带来的风险。
二、灵活的数据资料管理方式
电话外拨系统(Easyagent),运用独特的设计理念构架了整个系统,使得整个系统的可客制化极大的加强。在无需改变系统程式的基础下,系统允许用户根据企业的实际情况进行客户资料数据项增加和删除,并允许对数据项的数据类型、显示内容、显示顺序和读写控制的自定义。在系统中所有的客户资料分两级管理:公司库和联系人库。这种数据管理模式有助于资料的统一管理。
三、方便的数据导入
系统支持电子表格的数据导入,对于用户的数据顺序没有任何要求,只需简单的指明数据项含义就可以方便导入,并且可以对每次导入的数据进行特殊标识,以便以后检索。
四、可视化的问卷设计
整个问卷设计完全建立在可视化的技术上,使用者只要通过简单的鼠标拖放就可以完成设计工作,极大的增强了问卷的设计的简易性。问卷模块提供的四个设计元素:文本显示,字符输入,单选框和复选框,允许问卷的跳转和关联。在问卷设计过程中,提供了问卷预览功能,这样有助于用户察看问卷的实际使用效果。
五、强大的字典管理
使用者可以自定义字典,用于字段的定义。使得用户可以更方便的对客户资料进行规范分类。
六、丰富的报表
系统提供了以电子表格为模板的数字报表,文字报表,电话统计报表,数据统计报表等,所有的报表都可以导出到电子表格中(EXECL文件格式)。以电子表格为模板的报表不但允许用户修改报表的标头,而且允许用户在模板中自定义计算公式,从而实现报表的自定义统计。
七、公告牌
通过公告牌工具,可以向正在使用该系统的所有人员发送即时信息。
八、丰富的信息输出方式
系统还提供了短信,传真等多种数据传输方式。
九、客户端自动升级
外呼系统的客户端升级工作非常简单,只需将升级包在服务器上做相应更新,客户端程序自动重启后便会自动升级,无需为每台客户端电脑做手动升级工作。
参考资料:
呼叫中心+CRM系统 是什么?
跟你说的差不多的意思,不过功能还是更强大一些。
客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。
比如,可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。
添加智能机器人,可以智能过滤,自动标记,人工可以快速操作,针对重点客户进行回访与营销,很出色完成转化。
CRM呼叫中心的好处有哪些?
现在试用CRM呼叫中心的企业越来越多,当然是因为它优点多多:
CRM系统有助于企业管理:系统可以对客户资料进行整合,通过分析资料,提高交易成功率
CRM系统促进资源共享:系统能够为员工提供客户信息,满足客户需求
CRM系统提高企业利润:系统能够降低经营成本,节省不必要的支出。
CRM如何与呼叫系统对接?
随着客户管理成本越来越高,越来越多的企业开始选择智能化的手段来管理自己的客户,客户关系管理软件成为他们的首要选择。但是很多企业对于怎样利用CRM缩短和客户之间的距离还存在许多困绕,CRM引入呼叫中心,尤其是云呼叫中心,就较好的解决了主要问题。
比如简信CRM系统引入云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台。简信CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。
CRM+呼叫中心产品优势
1.快速便捷部署,将智能硬件设备通过USB连接电脑即可使用。
2.在简信CRM中,直接点击拨号按钮就可以进行呼入并支持来电弹屏。
3.完美支持中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。
4.支持一键外呼,来电弹屏,通话录音,快速提升销售效率。
如需要了解产品详情,可电话咨询专业客服人员:15358521011(微信同号)