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    外呼型呼叫中心系统(电话外呼系统呼叫中心系统)
    POST TIME:2022-11-27 10:21

    本文目录一览:

    1、呼叫中心系统有多少种类? 2、什么是呼叫中心系统 3、外呼系统的种类有哪些? 呼叫中心系统有多少种类?

    呼叫中心系统主要分两种:一种是自建型呼叫中心,另一种是云呼叫中心系统。

    呼叫中心系统必备功能:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发对接等功能

    自建型的有:AOFAX呼叫中心系统,企钉呼叫中心系统

    云呼的有:容联七陌云呼叫中心系统,天润融通云呼叫中心系统

    什么是呼叫中心系统

    呼叫中心系统又叫外呼系统外呼型呼叫中心系统,也叫人工外呼系统。功能主要有:话单批量导入外呼型呼叫中心系统,自动呼出外呼型呼叫中心系统,客户管理外呼型呼叫中心系统,员工通话量时长统计。系统功能都差不多,主要看对接外呼型呼叫中心系统的线路。线路稳定才能保障通话的稳定。

    名字就是号码,十多年系统,线路经验。

    外呼系统的种类有哪些?

    1.手动式外呼,这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员(座席),事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长(拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分)。

    系统一般难以获得没打通的原因,一般都是业务员自己进行标示(忙线、拒接、停机、错号、欠费等等)。这种方式自由度较大,不需要专业的平台来外拨,但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

    2.预览式外呼,这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席,座席预览之后曲儿认外呼或不外呼,超时后,设置座席状况回收使命。

    3.预占式外呼,这种方式与预览式相近,当外呼调动任务的时候,先预占坐席;然后开始外呼名单,根据名单顺序,找到接通的名单转移给呼叫,预占坐席一般先将坐席拨通,然后等客户接通后再和坐席桥接。

    因为预占式外呼需要提前检测状态,所以会具有空号检测的功能,所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率,不会出现拨打完客服电话后,没有销售人员来接听的状况。

    4.渐进式外呼,这种方式是一种简单的自动外呼模式,系统会监视每一个坐席的情况,当其中某一个空闲时,系统就会自动给坐席分配任务。电话拨打完以后,系统就会自动记录拨打结果,如果出现了未接通的,系统会检查原因,并把电话号码回收,重新分配。在这种模式下,只有电话接通后才会转接给业务员,节省了时间。

    5.预测式外呼,这种方式只适合简单的固定外呼,根据单个业务员的接听速度来批量设置外呼。避免业务员太过于空闲,或者是太过于疲劳,但是也要小心拨通电话后,没有业务员来接听,给客户造成骚.扰的现象。

    6.自动外呼,从目前的来说这是客户最愿意接受的外呼方式,再和其他几种做完比较后,自动外呼系统比较占优势。但是如果分场景的话,在人数较少的时候,使用手动外呼和预览外呼比较合适。

    但是在特定的场景下,自动外呼的优势还是最大的。并且降低了企业成本,还照顾了员工的情绪,员工不带有情绪工作,工作效率会高很多,所以自动外呼系统相比较起来是最受欢迎的。

    如需要了解产品详情,可电话咨询专业客服人员:15358521011(微信同号)
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