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本文目录一览：

1、寻求一款功能强大的呼叫中心，外呼系统。 2、呼叫中心外呼如何制订计划方案 3、呼叫中心要如何建设？ 寻求一款功能强大的呼叫中心，外呼系统。

我给楼主推荐上海易沃软件科技自主开发的外呼系统不错！

其能够为客户搭建完整的电话营销部门。 利用系统提供的强大客户客户资料管理，问卷设计，自动外拨，报表统计分析等功能， 企业可以将每次市场营销作为独立的项目来运作和管理。 这种独特的市场推广模式有助于企业更规范更专业更高效的开展市场工作

参考资料：上海易沃软件科技官网

呼叫中心外呼如何制订计划方案

计划方案你可以在网上找一个模板，按照它的格式和内容然后结合你的具体实际情况写进去。

对于你上面提到的那些问题你可以先一个一个写下来，列出来，然后写出各个问题的解答，然后套到上面那个模板里去。

报表在网上也能找到格式的，其实基本的都差不多，就是一些项目你要结合你的实际做一下增减。

无法为你实际解决问题，这能给你这么一点建议了。。。。

呼叫中心要如何建设？

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：

PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式

监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理

录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。

多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统

客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、

座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。

数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。

还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。

数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。

ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。

ip的呼叫中心对网络依赖比较大。

呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。

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