本文目录一览：

• 1、电销机器人效果如何？
• 2、有谁用过电销机器人？效果怎么样？
• 3、电销机器人的操作方法，怎么用？
• 4、小U管家-微信群机器人功能介绍
• 5、电销机器人是什么？

电销机器人效果如何？

随着人工智能技术的发展，新型渠道的服务能力也有进一步的提升。基于人工智能的智能客服帮助各类企业解决了以往需要人工参与才能完成的部分服务工作，进一步解放了企业的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的应用方式有三种：在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人。热线端智能客服、实体客服机器人两种方式比在线智能客服多了语音处理的一步，虽然目前语音识别技术发展相对成熟，但各类方言和口音问题还是会给语音内容识别的准确率带来一定影响，而在线智能客服多数直接文字输入，目前应用相对广泛，因此以下探讨的内容主要以文字输入的智能客服方式为基础。

虽然智能客服应用比较火热，很多大型企业也已经搭建或正在尝试搭建智能客服应用体系，但通过一些企业用户的反馈，我们也发现目前仍存在一些问题。

1、 对客户需求理解的准确度。

目前企业所用的智能客服系统普遍用于业务解答，系统的开发模式主要基于企业的知识库，采用关键字匹配来推荐答案，这种方式虽然直接，但其实没有很好地考虑到客户的提问习惯。对于普通客户而言，发问一般以相对口语化的方式进行，而系统则一般以结构化的语言去读取，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然需要一定的机制去做好翻译工作，例如客户的口语化提问方式、上下文智能关联等，但目前大多数智能客服处理这类问题的能力并不强，客户提问的内容一旦比较复杂或表达不完整，系统就无法完整、正确识别客户问题，导致目前一些智能客服应用在实际使用过程中推荐答案的准确率并不高，从而影响客户的使用体验。客户采用在线问答的模式无非是希望尽可能简便地获取自身关注的业务内容，如果多次都得不到需求满足，久而久之就会放弃这种服务模式，那么企业实现服务分流的初衷也会达不到预想的目标。

2、 单一服务模式

人工服务的最大优点就是灵活和具备思考能力，不仅能解决客户的基本需求，还能推动挖掘客户的潜在需求，结合客户的变化来改变服务策略，在良好的互动中完成更多的工作任务。而据我们了解，当前的智能客服应用都只关注解决客户的提问需求，几乎没有考虑到如何主动去了解、分析和发掘客户的潜在需求。实际上在对话过程中，从客户文字信息可以反映出客户的某些情绪表现、产品需求甚至是对服务的评价态度，但现有的智能客服应用大多数都没有去关注客户提问的内容以外的其他信息，没有真正做到智能地收集客户信息并做出合适的判断和推荐。

3、 系统自我学习和进步的缺乏

系统自学习包括业务上的学习和技术上的学习。在业务的自学习方面，随着业务和客户需求的变化，客户关注的内容也会更新变化。前面提到当前的智能客服系统基本以企业知识库为基础来开发，这可能会存在两个问题，一是企业知识的补充或更新一般都是在新政策新业务需求非常明确的情况下才会做进一步梳理和更新，管理流程比较复杂，操作周期较长；另外一个就是客户的问题有可能会超过知识库回答的范围，此时系统就无法给出准确的答案。由于客户对于新业务的感知却往往要比企业内部的管理流程走得更快，了解的期望也会更加迫切，如果当客户已经在广泛关注新产品新业务的问题时企业无法及时获得信息和更新，可能会导致一些营销机会的流失，这时如果智能客服系统能及时捕捉新的业务关注点、及时提醒管理人员及时更新业务知识或给予一定的业务引导，将能够更好地提高用户的服务体验。技术上的学习主要跟系统的推荐算法相关，作为智能客服系统的核心算法，目前大多数智能客服系统在算法的优化更新方面的速度非常缓慢，有些甚至几乎就不更新，根本没有考虑到随着需求变化去进行实现系统自身算法参数上的调整以便及时优化自身推荐机制、提高推荐准确率。

上述问题是我们目前对于智能客服应用发展的一些看法，综合国内目前技术的发展趋势以及我们的研究和经验，建议可以考虑从以下几个方面来推动智能客服应用的优化建设，更好地落实智能客服在企业的应用价值。

1、 在技术层面，完善系统技术应用，让系统更智能

建立智能客服系统不单单只是IT建设的问题，如果还停留在用传统IT的思维模式去做机械化的分词、关键字搜索、匹配，这样的方式远远谈不上智能。IT只是实现系统的一种手段，真正的智能客服是集合人工智能学、计算机科学、语言学等多门学科的综合应用，而所谓的智能应该是能让机器主动去认知和学习，不断强化行为模式，提高思考能力，从而更加灵活地完成各项工作任务。从这个层面上来说，企业如果要投入做智能客服，还是要把更多的精力放在人工智能相关的各种数据挖掘、机器学习、深度学习的算法研究上，这才是体现智能的核心技术。如何去做，可以从以下两个方面考虑。

（1） 让系统听懂人话是智能客服的基础。

要做到让客户感觉与智能客服的对话跟人工客服没有差异并不容易，这取决于系统是否能够适应客户提问方式的随意性。智能服务的基础核心技术是自然语言处理，它通过对自然语言进行分词、分析、抽取、检索、变换、翻译等工作而让计算机快速理解自然语言表达的意图并准确地反馈用户所需信息，因此如果要提高的系统的理解能力，还是要更加充分地利用自然语言处理技术中如语义分析、情感分析、上下文关联等技术而不单只是切词匹配，这样在应对客户多样化的提问时才能更加准确地判断客户需求并提供最佳答案。

（2） 实现系统的自我学习是智能客服的发展趋势

机器学习、深度学习等相关技术目前已经不是实验室理论，不少领域都有一些应用的探索和研究，难度只在于如何跟实际的业务关联起来并可以投入实际生产使用。企业在建设智能客服的过程中可以多投入精力和技术资源在这方面的研究，让系统实现自我学习和优化，才能真正体现智能客服的意义。

2、在业务层面上，要提高与业务的结合度

这体现在三个方面，一个是能基于业务流程、业务特点等来调整系统的计算流程和算法，让系统更加契合不同企业的特点，提高推荐精准度。

第二个是业务知识的积累。业务知识包括知识库和行业的专业词典，知识库是智能客服的服务基础，专业词典则是影响智能客户认知的因素之一。由于不同企业知识库的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一样，所以在这方面主要还是考虑如何结合上述提到的自学习机制来及时获取新业务关注点，提醒企业管理人员更新知识库信息。而在专业词典方面因为是系统识别业务知识点的关键因素，因此同样需要及时更新维护，这不仅要靠系统的自学习提醒，同时也要依赖人工维护。传统的智能客服系统对于词典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企业提出需求，系统的开发厂商去维护更新，这样的流程比较繁琐，如果可以直接提供可视化的词典管理界面，由企业用户自己去维护，知识的更新效率会更高。

最后一个就是要更多地去融合企业的业务分析成果，提高智能客服系统的综合业务能力。实际上对数据的重视和应用已经成为不同领域和行业的默契，很多企业都已经开始了结合业务需求的数据挖掘分析工作，类似建立精准营销识别、客户服务满意度预测、客户投诉倾向判断等应用模型。这些模型成果目前在客服方面应用较多的模式就是推荐给热线客服，作为提醒客服的信息。同样的，这种方式放在智能客服的应用上也同样适用，例如可以利用企业的客户画像体系在服务过程中结合不同客户标签采取不同服务模式；或者结合产品精准营销模型嵌入到智能客服系统，在交互过程中及时捕捉客户意向、把握营销机会。当然，这种模式的真正开展并非十分容易，毕竟不是简单地直接应用现有分析成果，而是要融合当前的对话内容去提供实时分析，如果企业本身或服务的厂商在数据挖掘分析领域的积累不是特别深的话，也很难取得比较好的效果。

智能客服不会是一时兴起会快速幻灭的应用方向，人工成本的不断高涨以及对服务效率和质量要求的提高只会推动这种服务模式更加智能化和多功能化，随着语音识别、图像识别、机器人应用等上下端技术的日趋成熟，相信智能客服会在服务领域真正地大放异彩。

小笨智能客服

有谁用过电销机器人？效果怎么样？

电销机器人还是非常不错的，它能帮助企业提升40%的人员管理效率，节省30%的人工成本，提升50%的客服质量。具体您可咨询下语音机器人厂商，比如容联、七陌等。

普通的工作人员都是轮流上班和休息的，有些人因为长时间做同一种工作，难免会有或大或小的疲累感，时间一长，客户体验感就会变得很差。而电话机器人可以24小时不间断地工作，声音也会从始至终地吸引人，并不会出现疲劳等感觉。这样可以大大提高客户的体验感。

有相关合作需求的可以咨询容联。北京容联易通信息技术有限公司（简称容联），国家高新技术企业，专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京，在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件，通过软件CMMI5认证。

电销机器人的操作方法，怎么用？

电销机器人的功能强大，有很多人类所不能达到的功能，它们能够自动拨打电话，号码一键导入，自由控制，自动拨打电话。由于设计它们的程序员预先已经植入了相关数据，所以，电销机器人能够相对准确地反映出顾客的需求，对于顾客的要求也能够很快地作出解释和应答。电销机器人好用吗?对于这个问题的回答人各有异，并不相同，但是，不可否认的就是电销机器人的出现的的确确给电话销售行业带来了诸多便利，人们可以有更多时间去干其他更需要他们的工作。

电销机器人在另一方面也提高了工作人员的热情，因为有的时候，工作人员不得不面对一些蛮横无理的要求和很难缠的客户，这个时候如果过度地和那些客人打交道会极大的影响到工作人员的工作热情，他们都会觉得烦躁，心情不好。那些负面情绪会降低他们的工作热情和态度，但是当电销机器人则不一样，它们可以承担较大的责任个工作量，这样一来，同时也就减轻了工作人员的负担，让他们可以少面对一些难缠的客户，负面情绪少了，自然而然地，人工电话接线员的工作热情就会提高许多。那大家说电销机器人好用吗?

电销机器人好用吗?还要看是不是可以提高销售的成单率。电销机器人可以先初步筛选出那些意向比较强烈的客户，然后直接把那些客户的信息反映给员工，这样一来就等于已经预先排除掉了一批没有意向的客户，节省了人工电话接线员的时间和精力。然后，人工接线员直接去进行下一步对于那些高效的意向客户进行沟通咨询，这样一来就能明显地提高销售成单率。市面上现在免费的机器人商家蛮多，有需要留一下方式发个测试号给你。

小U管家-微信群机器人功能介绍

您的微信群是不是正面临着以下情况：

群内新人进入未及时欢迎，让对方觉得群内特冷清；

群内重大活动信息无法及时传送，白白错失绝佳商机；

群内讲课、培训内容无法及时保存，难以实现知识共享；

群内产品资料信息每次都需手动发送，操作耗时又耗力；

群内乱拉人、乱发广告现象屡禁不止，导致活跃粉丝逐步流失；

群内成员发言从活跃到冒泡再到沉寂，最终成为无价值的死群；

……

这样的一个微信群， 怎么办？怎么办？？怎么办？？？

对广大微信群主来说，打造一个活跃、高效、有秩序、有价值的社群，既是目标也是难题。如果你的微信群出现上述情况，不用担心，只要给自己的微信群添加一个—— 小U管家 微信群机器人，所有问题即可轻松解决。

一、 小U管家 介绍

小U管家，它能够帮助广大群主智能管理微信群，让群主的工作更加便捷、高效。

微信群中引入小U管家，开通社群空间，即可实现群聊内容沉淀、课程资料发送，及10多款娱乐游戏，极大地提升了微信群管理的效率和活跃度，是社群运营的超级利器。

二、 小U管家模块介绍

小U管家可以分为4大模块，分别是基础模块、内容模块、娱乐模块、护群模块。购买小U管家时，基础模块为必买选项，除此之外用户还可以根据自己的需求，搭配任意模块一起购买。

1、 基础模块

基础模块的小U管家具备丰富的功能，而且是永久的。你只要购买了基础模块，就拥有了一个可以永久使用的微信群机器人。基础模块，能够满足各种类型社群的需求。它主要具备以下几项功能。

●入群欢迎语功能：

入群欢迎语功能，可以帮助你打造个性、新颖的欢迎方式，让进群者在第一时间内感受到群主的热切欢迎，从而留住入群者。

小U管家的欢迎语支持文字、图片、链接及小程序随意搭配，可设置多条欢迎语随机发送，让群里时时保持新鲜感。

●关键词功能：

关键词功能可以帮助群主自动答复群友问题，更加便捷地管理微信群，减少工作量。

你只要设置关键词和相应的答复内容，群友在群内发送关键词，小U管家这个微信群机器人就会自动帮您回答。

●定时提醒功能：

你可以借助这一功能，在特定的某一时间将要发送的消息，准时送达给群友。例：你的群内有重大活动，你可通过该功能定时提醒群成员参与；也可设置群内早晚安问候等。

●群引流功能：

群引流功能，能帮助群进行快速裂变，轻松获取更多粉丝。你可以生成群的引流海报并将海报让群成员通过各类渠道发送出去，吸引更多人进群。同时，该功能支持查看每日入群、退群的人数，以及群成员拉人进群的数量。

●群数据功能：

群数据功能，让你可以清楚知道群成员签到次数、发言次数、动态更新次数、邀请他人入群数等数据，了解群内成员的活跃度跟黏度。可帮助群主发现活跃成员，以便发展为忠实粉丝，促进群的活跃度。

●其他功能：

除了上述功能之外，基础模块还拥有 群签到、群友圈、群任务、群卡库、群乐园等 功能哦！想要详细了解的话，购买了的亲们可以自己去好好探索一下。

温馨提醒

虽然在小U管家的基础版中设有群联盟，但是其并不是免费的，而是属于购买入口，如果大家需要群联盟的话，就需要进行购买。（联盟可以帮助群主实现一群管理多群）

2、 内容模块

对于培训类、学术类、兴趣爱好类等内容为主的社群来说，内容模块可以沉淀群内文字、语音、图片、链接等内容，是微信群内容运营的法宝，可以帮助你实现内容变现。内容模块主要有以下几项功能。

● 群精华功能

这一功能，能够帮助你将微信群中有价值的内容沉淀下来，实现二次包装、内容付费及吸引入群，让您的内容发挥最大的价值。

● 群积分功能

群积分可支持群签到、群活动、发言数等多项指标可积分。同时设置一定的积分等级和奖励机制，以此带动群成员的积极性，提高群内成员活跃度。

● 群相册功能

通过这一功能，你能将群内指定时间段的图片、照片收集起来，生成专属于该社群的群相册，记录群内的美好时刻，凝聚群成员。

● 其他功能

除此之外，内容模块还拥有 发起投票、发起活动、拍卖、群话题 等功能，能够为群主提供更多丰富的活动形式，进行微信群运营。

3、 护群模块

护群模块，突破微信群仅群主可踢人的限制，而是群主、群管多人踢人，帮助自动踢出群内的僵尸粉、广告户，营造一个健康、有秩序、有纪律的社群。同时，护群模块拥有多样化的踢人方式：指令踢人、潜水踢人、触发敏感词、敏感链接踢人，还可设置非群主、群管拉人被踢。同时该模块具有黑名单功能，让捣乱份子永远无法进群。

4、 娱乐模块

娱乐模块包含 猜谜、猜歌、智能陪聊、猜图、猜声音、成语接龙 等十几款游戏，能够帮助群主调节群内气氛、增加群友之间的互动，有助于打造活跃度高的社群，让微信群不再死气沉沉。

小U管家凭借上述四大模块，它能够满足不同行业、不同领域的微信群的功能需求。例如：

如果您是微商、电商群

建议购买：基础+内容+娱乐+护群模块

您可以通过小U管家进行以下操作：

1、设置欢迎语，新成员加入自动欢迎；

2、产品信息设置关键词，小管家自动回答；

3、设置群积分，群成员完成相应任务即可获取对应等级奖励；

如果您是培训、亲子群

建议购买：基础+内容模块

您可以通过小U管家进行以下操作：

1、设置入群费，金额不限，缴费方可查看群空间内的资料；

2、设置多个管理员，与微信群主一起管理群，让群主省心省时省力；

3、群成员活跃度统计，及时掌控成员信息；

4、生成群精华，即时收藏永久保存群内大量聊天记录，如文字，图片，语音以及链接；

如果您是娱乐、游戏群

建议购买：基础+娱乐+护群模块

您可以通过小U管家进行以下操作：

进行猜歌、猜谜、猜图、智能陪聊、成语接龙等十几款免费游戏；

如果您是兴趣、交友群

建议购买：基础+内容+娱乐模块

您可以通过小U管家进行以下操作：

1、群成员电话、名片保存，随时呼出；

2、成员美照集合，随时查看、点赞；

3、拉人、退群，数据统计一目了然；

我们并不会根据您的群性质限制功能，也就是说以上功能任意群都可以使用！而且，除以上功能外，小U管家微信群机器人还有几十种其他功能，大家多实操一下，就可以发现哦！

电销机器人是什么？

　电销机器人小u机器人电销，是一种AI机器人智能语音呼叫系统小u机器人电销，是一种智能电话机器人，模仿真人打电话，真人语音，每天拔打电话量高达2000到3000不等,工作效率非常高。当今房地产、金融、贷款、保险、装修等行业都非常适合使用电销机器人。

为各电销行业提供一款全自动化的智能电销机器人

1、可以自动直找客户号码,自动找手机号码;

2、智能设置自动执行每天拨打任务安排,实现自动拨打号码;

3、支持本人语音话术录制,实时训练全程智能应答,真实真人智能交流，介绍产品等公司相关业务;

4、语境语意即时算法,准确捕捉客户意图,实现自动判断智能回复;

5、灵活多变的缔结方式，自动引导客户需求;

6、综合分析通话内容,智能标识用户需求，自动对接人工坐席,实现自动转接;

7、根据预设客户意向标注,自动匹配判断客户意向需求;

8、通过过程自动录音,自动归类,自动统计时长，自动推送工作报告,实现客户智能分类管理;

9、自动设定约访,回访时间,自动启动电话回访或提醒人员根据,实现意向客户自动跟踪.