选购德律风呆板人与选购其德律风呆板人价钱他产物，并没有什么差别。

起首要看看质量怎样（有何功用，运用方不不便等），而后再德律风呆板人价钱理解一下建造工艺、技能水准，接着再德律风呆板人价钱理解一下售后办事（保修期、退换货政策等），最初还要思索一下产物公司（固然，也能够先思索公司，终究选购出名品牌或至公司的工具，肯定最不容易堕落）。

以下将依照这个遴选步调细致睁开（蓝色字体的内容是重点哦），想疾速get攻略的小同伴，可间接移步文末看汇总图。

STEP-1

看质量：功用 · 靠得住 · 易用 · 服从 · 保护性 · 可移植

德律风呆板人不像其余实体产物，看得见摸得着，关于咱们选购者来说，想要判别德律风呆板人的质量并不容易，这时辰无妨借助权势巨子规范———国度软件工程-软件质量的行业规范（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_软件质量)V1.0-LJP）来判别。

依据国度行业规范，判别一个软件产物的质量，有以下几个维度：功用性、靠得住性、易用性、服从、保护性、可移植性。

对应到咱们选购者的角度，便是：

一、功用性 ：德律风呆板人能否具有咱们所需求的功用？

咱们需求德律风呆板人可能包办人工停止德律风呼唤，记载阐发通话内容，同时可能完满共同人工，以及其余特性化定制需求，那么德律风呆板人要做到这些，至多需求具有的功用有：

1.呼唤功用：

根底版：批量外呼、多轮会话（被动扣问、对答如流）、真人语音、呼唤中央等德律风呆板人价钱；

进级版：变量嵌入（如客户名字、称呼、订单号等信息）、反对打断等。

2.记载阐发：

集成CRM、通话语音转笔墨、对话轮次、客户存眷点标注、客户动向品级辨认、接通率、通话时长、统计阐发等。3.人机协作：转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅佐提醒等。

4.特性化定制：

反对话术自立设置装备摆设、反对AI自立练习、反对客户动向分级规范自界说、反对自立设置拨打工夫段等。

二、靠得住性 ：德律风呆板人靠得住水平怎样？能否容易掉灵？

单看产物，应该具有成熟（表现在迭代速率快，产物更新实时且继续）、容错性好、易复原等特征。

别的，还应该看研发公司的技能气力、教训等，好比百应的研发团队就领有万万级并发零碎不变性教训。

三、易用性 ：德律风呆板人的运用能否不便？

— 界面能否友爱，易了解？

— 上手运用快烦懑？

— 线路和卡线设置装备摆设能否便捷？

— 有无齐备的运用手册？

— 有无细致的帮忙视频？

— 布置方法能否矫捷？

— CRM数据可视化成果能否复杂易读？

— 话术设置装备摆设能否复杂易操纵？好比，百应独家上线话术模板，2小时话术闪电上线~~

— 能否反对挪动办公？

四、效 率 ：德律风呆板人的运用服从怎样？

服从包括两方面：

工夫维度——

单日通话量：个别都在800~1200通

通话时长：通话时长间接反应了能否能感动或留住生疏客户，进步通话时长的办法首要表现在话术设置装备摆设下面，德律风呆板人与人相同时表示的越实在，越智慧，就越能留住生疏客户。以是可能反对自立设置装备摆设话术，并能嵌入客户称呼等特性化信息的德律风呆板人（也便是呆板人在收场白中能精确叫出客户的称呼），在通话时长下面的表示越好。

并发量：单个通话量是有极限值的，天天最多也就拨打1000+，决议拨打数目的枢纽在并发量，也便是多购买几台德律风呆板人。而这要求德律风呆板人的出产研发公司可能提供不变的并发反对，以及走量的价钱优惠政策。

资本维度，也便是德律风呆板人挪用各方资本的服从——

能否集成CRM？客户办理、客户公海、通话记载追踪阐发、账号办理、团队办理等。

能否反对人机协作？人机搭配，干活不累。

能否反对推送微信？挪动办公，随时随地，跟踪动向客户，进步任务服从。

五、保护性：运用进程中能否反对特性化点窜？能否便于前期保护？

德律风呆板人的任务流程及输入的数据信息等能否通明可追溯？

好比AI客户动向分级，究竟是依照什么规范分别的，合分歧理？

如许，碰到成绩或感觉跟本人预期有收支时，可自行查找起因，省去信息不合错误称的层层相同关键，高效快捷。

此中，间接跟咱们无关的，也可能轻松被咱们把握的自界说模块应该包括：话术设置装备摆设、AI练习、客户动向分级等。

六、可移植性 ：德律风呆板人转移到另一情况能否容易？

装置情况的前提要求能否刻薄？

从一个情况移植到另一个情况的顺应性能否较强？

差别的交付方法，装置运用的难易水平怎样？

STEP-2

看技能：人工智能+年夜数据 · 自立研发

德律风呆板人是一款技能麋集型产物，其质量优劣、产物面前有哪些技能撑持？中心技能能否是自研？

人工智能语音相干的中心技能首要有：语音辨认、语义了解、深度进修、常识图谱等。

别的，一款超卓的德律风语音呆板人的底层技能除了人工智能技能，还应该包括年夜数据发掘和阐发、音色拟合等技能。

以下是百应德律风呆板人领有的中心技能，能够作为参考。

语音辨认引擎：自研语音辨认引擎，针对数十个行业停止针对性模子练习。辨认率可达92%以上。凋谢模子定制接口。

TTS与人声联合：自研音色拟合技能，在对话中无缝交融TTS语音和真人灌音。

变量嵌入和后盾对接：能够经由过程API对接企业后盾停止变量植入，在对话中利用特性化信息。报出客户称呼，公司称号，账单，快递单号等。

用意辨认和提取：从对话中辨认枢纽信息，驱动多轮会话，利用于订旅店，查快递，下单等场景。

多轮会话办理：经由过程可视化技能编排为多轮会话。

语义了解NLU：决议了德律风呆板人能否听懂了人的发言。

常识图谱：数十个行业常识图谱的堆集。

深度进修：利用TensorFlow+GPU并行计较，继续ASR和NRU深度进修。

年夜并发云呼唤中央：对接三年夜经营商和阿里云通讯，反对支流品牌无线网关，反对亿级并平稳定高效语音通讯。

年夜数据发掘和阐发：从对话内容中提取布局化信息，帮忙客户停止用户画像，市场洞察，发卖业绩阐发。

一款超卓的德律风呆板人应该是：AI + BI + CRM + Call Center

STEP-3

看办事：周全 · 业余 · 速率 · 高效

办事体系

有无贯通客户生命周期的办事体系？

办事呼应速率怎样？

办事工夫

能否是7*24小时

能否节沐日办事不连续

售前指点

用户手册

产物引见

客户乐成司理

售后办事

AI练习师培训

总部和当地化办事商双重办事

产物能否可能继续更新，确保满意及时需求

能否反对特性化定制

能否有补偿机制

STEP-4

看公司：团队 · 开展 · 同伴 · 本钱

要保障能选到一款适宜的德律风呆板人，除了确保质量、技能以及办事外，另一个不容疏忽的身分便是AI德律风呆板人的研发公司。俗话说，“龙生龙，凤生凤”，一个靠谱的公司才干造出靠谱的产物。越好的公司、越好的产物、越多的客户，这是一个正向的闭环。

团队成员

看这个公司的团队成员都来自那边？一个靠谱的公司，起首是团队成员靠谱。

国际的话，从BAT、华为等至公司，尤其是这些至公司的枢纽岗亭进去的人才构成的团队，很是凶猛。

好比，百应德律风呆板人的研发团队，85%的员工都来自名校名企，此中有两名阿里云MVP，开创人王磊先前任职于华为、腾讯、阿里，是阿里云年夜数据团队担任人，别的另有来自美国的人工智能迷信博士。有技能、有脑筋、有教训，打造进去的德律风呆板人质量有保障。

公司开展

2016年算是人工智能元年，这一年起头人工智能公司好像雨后春笋般起头冒进去。到本年也就2年的工夫。据统计，个别的守业公司很难活过一年。从2016年建立到此刻开展的还很好（好比拿了许多奖项、荣誉、资金反对等）的AI科技公司应该都是不错的。

别的，还要看公司的开展形式，是技能驱动？产物驱动？照旧营销驱动？以及能否器重生态建立？

百应自2016年建立以来，不时取得各方的嘉奖与承认：从取得胡想小镇金钥匙入驻嘉奖，到阿里巴巴环球诸神之战优良奖；从当选杭州市「雏鹰打算」，到被评为杭州市高新技能企业；时至昔日，百应已开展成杭州市准独角兽企业。

「伴侣圈」

人以类聚，物以群分，企业也是云云。与这家公司常常一路协作的企业，能直接地反应出这家公司的位置程度。

好比百应的「伴侣圈」里有阿里云、阿米巴本钱、杭州市当局等「伴侣」，西安市高新区管委会、万科、招商银行、百度金融等客户以及天下近百家的协作同伴等。

本钱

公司的盈亏情况？融资停止到哪一轮？估值几何？

今朝业内最高的一笔融资产生在「百应」，金额到达数万万，估值也是业内最高的，快要10亿元。

END

附录：残缺的德律风呆板人遴选攻略清单