-- 本期更新 --

新增：话术辞书

进级：多并发（仅限业余版和团体版）

优化：话术主动考核驻马店百应德律风呆板人零碎；人工坐席复电铃声揭示；打断功用

1.

话术辞书

更多特性化客户信息驻马店百应德律风呆板人零碎，发明更好客户体验

德律风营销或客服（呼唤核心）作为企业与客户相同驻马店百应德律风呆板人零碎的紧张桥梁，需求具有怎么的功用才干带给客户优质体验呢？

一、领有细致齐备的客户信息

二、针对差别客户，采纳特性化的话术

三、相同关键，实在诚实

针对第一点，每个企业都积淀有本人的客户信息；

针对第二点和第三点，对规范化的德律风呆板人来说，该怎样做到呢？

百应新增的【话术辞书】功用，便是来同时处理呆板人特性化和实在体验完善的成绩。

1.可植入多种变量--更多特性化信息，给客户更知心眷注

除了罕用的百家姓，AI话术中需求挪用的客户信息另有许多：

如：存款催开场景，需求植入客户的到期工夫、最低还款金额等信息；

教诲培训名目保举场景，需求植入客户的黉舍、家庭住址等信息；

快递揭示场景，需求植入客户的快递单号等信息。

百应话术辞书

此刻，有了百应【话术辞书】，客户姓名、公司称号、账单、快递单号、家庭住址、黉舍称号等各类客户信息变量，都能够植入到AI话术中，在AI实行外呼义务时，精准触达客户，给客户更知心的眷注体验。

2.采纳真人灌音--对话不突兀，用户体验更实在

听觉感触，是用户最直不雅的觉得体验之一。

关于AI话术中的变量，最罕见的做法是TTS（笔墨转语音）植入，将客户这些特性化信息，经由过程技能分解声响输入给客户听。技能分解的声响，是没有温度的机器般的声响，与真人声响混在一句话中，设想一下，客户听起来会是怎么的感触？

百应【话术辞书】采纳真人灌音，针对话术中的每个变量，由真人一一配音，交融到AI话术中，使整个对话浑然天成，齐全没有呆板陈迹。

思索到，假如企业需求植入的客户信息较多，对【话术辞书】停止逐个灌音，能够会需求较永劫间，百应【话术辞书】设置了「启用形态」。假如企业想要抢占商机，尽早起头外呼，能够先【启用】曾经录好音的【辞书】，临时【停用】尚未录好的【辞书】。

2.

多并发

服从double黑科技

动向客户是要分秒必争抢占的，AI坐席是定时计费的，以是——

高服从象征着：更多的客户，更少的本钱。

驻马店百应德律风呆板人零碎咱们选用呆板人便是看中了呆板人的高服从，能够不知困倦，能一向跟差别客户停止相同。最抱负的形态，便是一天8小时，AI坐席能一刻不绝地帮咱们拿下更多动向客户。但便是由于能够会呈现的停机、空号、占线等罕见环境，招致呆板人空有一身永不绝歇的身手，却不得不断不断地“被”闲置。

再，一想到呆板人是定时间免费的，就以为好华侈……好意疼……

能不克不及不让AI坐席闲置上去，时时刻刻都在任务呢？

能！能！能！

守旧【多并发】就能够！

百应研发的多并发功用，便是来低落AI坐席的闲置率的，也便是尽能够让每个AI都能一向处于任务形态，分秒必争地为咱们发掘动向客户（或办事客户）。

什么是多并发？

多并发，是多个事情在统一时辰产生。

翻译一下，便是一次同时能够拨打多个德律风。

这有什么益处呢？

多并发，进步单元工夫内的失常接通率，低落AI坐席的闲置率。

举个例子：

三个球，两个白球，一个黑球。

白球是能失常接通的，黑球反之。

咱们一次只抓一个球，抓中白球的概率是2/3；即不是每次都能抓中白球（失常接通）

然则，开了多并发，咱们就能够一次抓两个球，那抓中白球（失常接通）的概率可便是100%（这两个球外面总有一个是白球吧）。

有体验过多并发的客户，以为服从杠杠滴，已经要求说：如许的多并发，给我来一打！！！

不是百应做不到，而是多并发虽好，不克不及贪多哦~

举个例子：1个AI坐席，开了2个并发。一次拨打两个德律风，是能够疾速过滤失停机、空号、占线的有效拨打，然则，万一，这两个德律风同时接通了呢？

一个AI坐席，一次只能跟此中一个客户通话，那另一个客户就需求守候……让客户爸爸守候但是年夜忌！能接通个客户就不容易了，还让客户守候，客户爸爸还不得马上就挂德律风（这个景象就叫做呼损）。

那设置几何并发数适宜呢？既能低落AI的闲置率，又能低落呼损率。

经由一段工夫的实战测试，百应发明，并发数设置在1.2~2之间对照公道哦。

另有人说，要想进步服从，那多守旧几个AI坐席不就能够了吗？

固然能够，然则要多支付翻倍的本钱。

由于，通常德律风呆板人都是依照坐席数免费的，多开一个坐席，就多减少一个本钱。

而多并发，是收费的！！！收费的！！！收费的！！！

咱们来计较一下本钱：

一个业余版，一年15000；守旧多并发后，一个AI坐席相称于2个规范版的任务服从，也便是说相称于花15000，买了两个规范版AI坐席，均匀一个才7500/年（规范版订价为9800/年），一天也就20块5毛四分，还不敷一杯咖啡钱……

更不消说，业余版还附带有其余初级功用（呼入、API、公有化布置等）……

还等什么，这么有至心的优良且收费的【多并发】，赶忙（进级）体验吧

3.

话术主动考核

无需提交工单

话术公布即主动进入考核形态

考核成效间接推送到微信

若灌音无变动，可间接经由过程考核

4.

人工坐席复电铃声揭示

当客户复电或AI转接人工坐席时

会有铃声和信息弹窗提醒

实时接听客户德律风

带给客户更好办事体验

5.

晋升打断功用

打断功用优化

年夜幅改进呆板人偶然抢话成绩

【其余】

修复小顺序客户手机号码无奈复制成绩

百应底层架构不变性继续晋升

方言（四川话）辨认引擎继续优化

以及修复其余已知成绩

给您带来更好的产物体验