本文目次一览：

• 1、预览式外呼是什么意思？
• 2、外呼零碎的品种有哪些？
• 3、预览式外呼零碎有哪些功用和劣势？

预览型外呼是先由零碎将所要拨打的德律风号码提交给座席阅读，座席抉择承受或许不承受换另一批号码，再提交给呼唤零碎拨出（提交号码给座席时由营业零碎实现，再由营业零碎提交给呼唤零碎，而预测型外拨就间接拨出号码，不经由营业零碎）。预览型外呼更合适于回访，座席能够先看到客户的材料再外呼。

预览外呼的呼唤举措由话务员创议。零碎将外呼名单依据肯定的战略调配给坐席，坐席预览客户材料后，决议能否创议呼唤。

外呼零碎的品种有哪些？

1.手动式外呼，这种方法下的的要点首要便是名单调配。办理者把名单调配给营业员（座席），事件员本人遴选名单的拨打秩序。由零碎记载呼唤作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时候、挂断时候）。

零碎个别难以取得没买通的起因，个别都是营业员本人停止标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方法自在度较年夜，不需求业余的平台来外拨，可是德律风号码高频运用会呈现被封号的景象。

2.预览式外呼，这种方法下是经由办事器发送拨打号令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不过呼，超时后，设置座席情况接纳任务。

3.预占式外呼，这种方法与预览式相近，当外呼变更义务的时辰，先预占坐席；而后起头外呼名单，依据名单次序，找到接通的名单转移给呼唤，预占坐席个别先将坐席拨通，而后等客户接通后再和坐席桥接。

由于预占式外呼需求提早检测形态，以是会具备空号检测的功用，以是预占式外呼能够无效的进步外呼服从，不会呈现拨打完客服德律风后，没有发卖职员来接听的情况。

4.渐进式外呼，这种方法是一种复杂的主动外呼形式，零碎会监督每一个坐席的情形，当此中某一个闲暇时，零碎就会主动给坐席调配义务。德律风拨打完今后，零碎就会主动记载拨打成效，假如呈现了未接通的，零碎会查抄起因，并把德律风号码接纳，从头调配。在这种形式下，只要德律风接通后才会转接给营业员，节俭了工夫。

5.预测式外呼，这种方法只合适复杂的牢固外呼，依据单个营业员的接听速率来批量设置外呼。防止营业员太甚于闲暇，或许是太甚于疲惫，可是也要警惕拨通德律风后，没有营业员来接听，给客户形成骚.扰的景象。

6.主动外呼，从今朝的来说这是客户最情愿承受的外呼方法，再和其余几种做完对照后，主动外呼零碎对照占劣势。可是假如分场景的话，在人数较少的时辰，运用手动外呼和预览外呼对照适宜。

可是在特定的场景下，主动外呼的劣势照旧最年夜的。而且低落了企业本钱，还赐顾帮衬了员工的情感，员工不带无情绪任务，任务服从会高许多，以是主动外呼零碎相对照起来是最受欢送的。

网讯兆通预览式外呼零碎的功用和劣势预览式外呼零碎：

1、采纳行业抢先的智能预拨号法：依据客户列队率、坐席闲暇率预览式外呼零碎，提早预测坐席的闲暇几率预览式外呼零碎，主动调解外拨速率，同时低落坐席闲置，无效晋升坐席任务效，晋升服从同时不会形成德律风的年夜量呼损。今朝偕行许多公司的外呼倍率是牢固的，批量外呼号码品质差时会形成坐席守候过长，批量外呼号码品质好时又会形成客户守候而招致年夜面积呼损。

2、自立常识产权，语音辨认功用可能在外呼的时辰在很是短的工夫内主动辨认出有效德律风号码形态，好比关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比偕行零碎辨认要快几倍，年夜幅晋升中继运用服从，进步德律风营销服从。

3、操纵及时内存数据库技能，及时、高效、精确、综合地获取坐席任务情形、拨号器资本占用情形、列队情形、呼唤过程等，为精确的预测提供数据根底；

4、零碎经由过程数据库分表，内存读存的方法停止了周全优化，与偕行零碎相比，能够反对更年夜容量的坐席、更年夜的数据量以及更快的查问运转速率。