用人工智能来化解呼唤中央临时存在汕头语音德律风呆板人的办事压力和运营本钱窘境汕头语音德律风呆板人，而且将海量办事数据布局化，经由过程数据阐发与发掘，来优化营业，晋升企业全体办事才能与效益，已成为呼唤中央智能化进级汕头语音德律风呆板人的开展趋向。

过来几年，以智能客服为代表的人工智能产物在呼唤中央中失去了疾速利用。据统计，国际31.5%的企业已在运用智能客服零碎，34.5%的企业估计在一年内引进智能客服零碎。“智能客服+人工坐席”的新型客户办事形式成为局势所趋。

全渠道掩盖 灵云让智能客服无处不在

作为国际人工智能范畴的领军企业，捷通华声早在多年前便率先推出反对德律风、微信、网页、微博、APP等客服渠道的灵云全智能客服，并经由多年的行业落地利用失去企业统一好评，现在已累计办事企业上千家，成为推进中国智能客服财产开展的开辟者与抢先者。

在金融范畴，灵云智能客服已办事农业银行、中信银行、光年夜银行、邮政储备等泛滥银行，承平洋保险、中国人寿等保险公司，广发基金、博时基金等基金公司，小牛本钱、麦子金服、51信誉卡等互联网金融企业汕头语音德律风呆板人；在税务范畴，灵云智能客服已办事北京国税、海淀国税、西城国税、东城国税、丰台国税、厦门地税、四川地税等税务机构汕头语音德律风呆板人；在交通范畴，灵云智能客服已办事深圳航空、中国国际航空、浙江伶俐高速等企业。

灵云智能客服的构建是基于语音辨认、语义了解、语音分解构成的AI才能平台，一套零碎可同时反对网络渠道（微信、web、APP、智能终端等）、德律风渠道、实体呆板人等多渠道共用，让用户能经由过程种种渠道随时随地获取便捷的智能客户办事。

经由过程利用行业顶尖的灵云语义了解技能，灵云智能客服具有高低文语义阐发、含糊成绩疏导、相干成绩保举、敏感词汇辨认、智能纠错、多轮智能交互等功用，交互相同晦涩天然，可回覆85%以上的罕见用户成绩。

在后盾常识库保护方面，灵云智能客服差别渠道的常识即可对立办理，也可按营业范畴自力运营和办理，针对差别渠道的需要能够提供纯笔墨、图文音讯、网站链接等各种特定办事，乐成完成“单点保护、多渠道运用”，这不单年夜年夜增加了初期搭建、前期保护本钱，同时充沛阐扬了各渠道劣势，完成最佳化办事。

AI技能驱动 深挖财产千亿级市场

在AI产物实践落地进程中，技能程度的限定也让不少产物在面临实践场景时有些差强者意，人工智能中心技能的晋升成了完成财产智能化的第一驱能源。

经由多年的行业堆集，捷通华声在不时为企业提供可应对实践场景的灵云人工智能产物的同时，中心技能程度也在超过式晋升。以语义了解为代表的灵云各项人工智能技能比年来不时取得冲破，到达行业顶尖程度。

灵云人工智能钻研中央利用深度神经卷积网络算法推出新一代灵云语义了解（NLU）技能，智能客服可从对话记载、文档材料中主动提取营业常识，并以向量的方式，完成营业问答，不单增加了智能客服的常识加工量，便捷了保护与办理，更年夜幅晋升了智能客服的办事才能和运用体验。

新技能对智能问答进程所触及的常识库建立、客户用意了解、常识库办理、语义模子自进修等各个关键停止了周全优化：可将用户发问与常识库中的成绩停止向量化，了解用户用意更精准；汗青对话数据无监视聚类，主动练习语意模子；主动提取营业常识点，并构成QA常识；自助为常识库归并类似成绩停止瘦身；用意了解引擎顺应才能更强，无需添加同义词、紧张词，常识库加工量更少等等。

灵云AICC 构建财产重生态

传统呼唤中央行业，十几年来开展很快，行业内的企业都有新产物、新的处理计划不时推出。捷通华依靠多年行业落地教训，推出国际首个针对呼唤中央整个利用层的灵云人工智能联结中央处理计划。

灵云人工智能联结中央计划（AICC）可提供一站式的智能问答办事、智能语音导航、智能外呼、实体呆板人、主动语音质检、及时话术辅佐、语音内容阐发等，从而完成呼唤中央全流程的智能化，并经由过程客户办事年夜数据，阐发、发掘营销信息，优化营业。计划包含：

智能问答办事：利用语音辨认、语音分解、语义了解等AI技能，经由过程拟人化语音、笔墨等方法与客户停止天然晦涩的交互，提供自立在线问答、征询、营业操持等办事，可年夜幅度低落客服本钱，晋升办事服从和用户满足度。

智能语音导航：基于灵云全智能才能平台，与IVR、第三方营业零碎对接后，容许德律风呼入的客户以凋谢的方法表述营业需要，零碎将客户的语音转化为文本并精确了解客户的营业需要，间接将语音菜单导航到客户所需功用节点。

智能外呼零碎：联合多样化的外呼场景停止智能语音交互，构建了一个“话术规范、应对智能、语音实在、情感不变、永不困倦、本钱昂贵”的外呼零碎。相比传统人工客服，可极年夜的低落企业人工本钱，成倍进步任务服从。

主动语音质检：经由过程语音转写及数据交融，行使智能技能和质检战略辅佐进步客服品质办理的服从和掩盖度。同时，反对对灌音的全文检索，行使强年夜的数据阐发发掘伎俩，帮忙企业理解市场产物、赞扬倡议、客户举动、办事服从等运营内容，晋升营销才能。

从智能客服，到智能语音阐发、智能外呼呆板人，以及客服年夜数据阐发，人工智能正在疾速与客服中央、呼唤中央营业停止深度交融。捷通华声将以灵云十二项人工智能技能为中心驱能源，行使灵云AICC构建行业生态链，结合财产高低游企业，与行业处理计划提供商、厂商协作，各自阐扬长处，独特提供更多智能化处理计划，从而构建呼唤中央行业重生态。