上海娃哈哈赋礼网络科技无限公司建立于2016年4月，娃哈哈团体为其控股股东，杉杉控股、上海恒年夜等领投1亿元人平易近币策略投资，公司今朝估值10亿元人平易近币。

福礼惠平台是中国流量最年夜udesk智能德律风呆板人的OAO（线上线下双领导流）平台，天天9000万瓶的各种饮品投递消耗者手中，便是一个个挪动的告白。娃哈哈福礼惠商城是娃哈哈赋礼的线上经营平台，以娃哈哈每年300亿瓶的线下发卖为流量入口，充沛操纵娃哈哈饮料瓶身媒体资本，构建一个挪动版流量散发、成果导向的网络商城。同时，娃哈哈团体遍及天下34个省市的6000多家联销体企业，540万个批发网点，3万多名地推职员力气，均可作为娃哈哈福礼惠的推行资本。娃哈哈福礼惠将帮忙企业进步获客服从，增加获客本钱，开启一个全新的互联网贸易期间。

面对成绩

1、客户征询量年夜，成绩反复

征询的成绩反复，，需求任务职员不绝地切换平台，自身客服职员任务量就年夜，招致任务服从也对照低。由此客户信息无奈整合到一个同一的平台，很难办理udesk智能德律风呆板人；惹起用户的不满，从而招致用户流掉。

2、APP端、微信端、微博端、网页端音讯疏散

跟着娃哈哈福礼惠营业的扩张，触及的行业越来越多，越来越多的品牌商加盟入驻，用户数年夜幅度晋升。同时，越来越多的用户经由过程“娃哈哈福礼惠”APP端和“娃哈哈福礼惠”微信公家号停止征询等营业，而原来的处置惩罚方法udesk智能德律风呆板人：微博端、微信端、网页别离在各自的平台接管、处置惩罚音讯。需求客服职员不时切换平台。可是，面临逐日添加的用户征询量，下单量，各自处置惩罚的方法不只服从低下，也不克不及保障高品质的客服办事程度，这是娃哈哈福礼惠今朝面临的最紧张的成绩。

3、业余性无奈保障

跟着客户增多，征询的成绩多样，需求客服职员具备相干的常识储蓄以及对软件操纵的详细理解，来指点用户对成绩停止处理。一些业余的要害成绩客服也难于停止回覆，需求转接相干业余职员来处置惩罚，进程庞大，操纵不容易。

运用Udesk处理

1、常识库、帮忙中央缓解征询压力，反复成绩不再懊恼

娃哈哈福礼惠引入了Udesk智能客服零碎，此中在线客服零碎的几年夜强年夜功用无力的缓解了征询量年夜，反复成绩等。要害词主动复兴机制，输出预知机制，罕用语话术，另有随用随查的常识库城市让客服服从倍增，不再一遍一遍的反复惯例成绩，能够把年夜局部工夫和精神放在思虑怎样处置惩罚客户真正的疑问杂问。

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2、，多平台同一办理

咱们依据娃哈哈福礼惠的需求，后盾设置装备摆设接入微信端、微博端、APP端、网页端。如许一来，不论是从微信公家号发送征询音讯的用户，照旧微博端照旧其余渠道发送音讯的用户，都能够经由过程在线客服零碎，创议会话。客服职员只要登录在线客服零碎，就能够接管一切渠道的用户音讯，同一复兴用户音讯。极年夜地进步了客服职员的服从，保障异样的高品质办事程度。

除此之外，在线客服零碎另有挪动端。忙碌时段，好比双十一时期，，不消24小时等待在电脑前，随时随地处理客户成绩。

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3、工单流转，让业余的人处理业余的成绩

客服职员首要的义务是担任欢迎客户，疏导客户怎样处理成绩，不成能对娃哈哈福礼惠触及到的一切业余成绩都管窥蠡测，假如当后人员无奈处理成绩，能够操纵工单零碎的“一键流转”功用，跨部分协作，无论成绩多庞大，都能够轻松应答。

为潜伏用户提供最好的征询办事，年夜年夜的进步了经由过程德律风、微信公家号，web真个征询，协作转化率。体恤入微的人工办事，以及标准化的处置惩罚流程，年夜年夜低落了客户的诉苦，并且确保了客服，一耳目员的办事品质。

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接入，帮忙娃哈哈福礼惠将微信、微博、网页、APP等端口全数会合在一个平台，客户无需一个一个手动切换平台，进步客服任务服从，保障每个征询的客户承受到最快、最业余的的办事。

Udesk智能客服零碎，用一个通用的平台衔接德律风、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等一切渠道。包含五年夜中心功用：呼唤中央、在线客服、智能呆板人、工单零碎、挪动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、逐日优鲜等20多个行业，数万家企业的抉择。