配景

雅座在线建立于2006年4月上海三网ai德律风呆板人商家，是国际餐饮行业最年夜上海三网ai德律风呆板人商家的CRM效劳提供商。总部位于北京，已在天下50个都会设立上海三网ai德律风呆板人商家了服务处。同时，在无锡iPark软件园建立了国际最年夜上海三网ai德律风呆板人商家的餐饮数据储蓄中央，产物研发中央，客服中央和面向餐饮业提供业余办理培训的雅座商学院。雅座一向努力于为中国餐饮业提供周全的CRM效劳，以最前沿的餐饮CRM办法论、立异的网络营销办理形式、最优质高效的产物效劳，帮忙餐饮企业建树残缺的客户干系办理体系，完成被动营销、精准营销，以晋升门店利润，晋升企业中心竞争力和品牌影响力。

面对成绩

雅座在线作为国际餐饮行业最年夜的CRM效劳提供商，至今已效劳过数万家餐饮企业。雅座走红利性标的目的，让餐厅有运营上来的能源，而差别餐饮企业的需求都纷歧样，雅座在天下50个都会设立了服务处，怎样行之无效的办理是雅座在线面对的重年夜磨练之一。

1、多平台多渠道信息难以一致办理

雅座在线除了官网之外，另有堆积了数万粉丝的微信自媒体平台，而官网没有交互功用，用户只能单向阅读，在阅读中碰到成绩征询也不克不及及时相同。微信的留言复兴也不克不及做到实时无效，而且微信的复兴只要微信办理员守旧权限，且人数受限。同时在多个平台之间的切换华侈了年夜量的工夫，不克不及做到对成绩的一致搜集、复兴和处置惩罚，需求更无效的买通各个渠道平台之间的对接，邃密化办理。

2、跨地区客户信息不克不及无效调配和办理

雅座在线作为国际餐饮行业最年夜的CRM效劳提供商，在天下50个都会设立了服务处，CRM共同的运营形式需求为客户提供全方位的效劳，而官网和微信自媒体是独一的入口。雅座需求将差别渠道来历的客户，再调配给差别地区的服务处欢迎，差别地区关于用户的信息搜集不克不及做到无效的汇总，也很难找到用户的汗青记载和信息。每次的用户来访都需求从头征询，形成了用户不须要的恶感，也没有给用户营建一种VIP的享用。火急需求对用户的信息停止周全的记载和清算。

3、各个地区及部分关于用户需求的通报不欠缺

在一样平常的任务中，雅座在线天天会承受年夜量的餐饮行业用户征询，而差别的用户需求都是纷歧样的。因为征询量年夜，每次欢迎的客服不克不及保障是统一团体，关于用户的征询认知存在偏向，同时在通报到其上海三网ai德律风呆板人商家他地区其余部分处理的时辰，容易形成需求的流掉，招致了客户的满足度降落，从而会影响雅座的效益。客户信息的综合流转零碎关于雅座来说必不成少。

运用Udesk处理

1、在线客服整合多渠道信息

用户会经由过程官网、德律风、web或许微信公家号，征询雅座在线客服职员，提出本人企业的定制化需求。将微信、官网、微博、邮箱及在线征询多媒体整合在一个平台，客服职员不需求在差别的平台间切换。而且能将客户信息会合留存到一致的后盾，增加客服切换的同时，也将用户数据无漏掉的保存，客户来访能够第一工夫获取客户汗青信息。办理员能够检查差别渠道的统计数据。

图片来自Udesk内容测试账号

2、工单周全记载用户信息

Udesk能够将雅座用户每次来访及征询天生工单，保障用户的每一次记载都能够停止追踪和处置惩罚。差别地区的服务处也能依据工单记载，周全理解用户的需求，为用户提供专属的知心效劳。在工单办理中为了增加客服职员对反复成绩的处置惩罚，Udesk提供了工单复兴模板，可疾速处置惩罚客户成绩，增加客服任务量，晋升任务服从。

图片来自外部测试账号

3、工单流转零碎减速各地区部分之间的无效相同

客服天天关于用户征询的差别成绩创立差别的任务义务，每种任务义务对应着差别的处置惩罚流程。Udesk零碎将各个渠道搜集到的义务主动转换为工单后，客服起首运用工单标签功用，将收到的工单起首打上标签，如“询价”、“售后”等，而后建树触发器规定，只需工单带有对应的标签，则主动创立一套吻合公司流程的工单规定。依据差别标签调配差别地区专人来解答用户成绩，保障了客服的业余性和复兴实时性。

图片来自Udesk外部测试账号

总结

作为餐饮CRM的开辟者和辅导者，雅座以晋升餐饮营销办理程度为目的，不时晋升本身的产物和效劳才能，让CRM为客户缔造代价！而Udesk不只能够助力雅座在线打造餐饮行业最周全的CRM效劳，同时也能够为餐饮行业客户提供在线客服等新一代智能客服零碎，助力整个餐饮行业进级。

Udesk智能客服零碎，用一个通用的平台衔接德律风、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等一切渠道。包含五年夜中心功用：呼唤中央、在线客服、智能呆板人、工单零碎、挪动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、逐日优鲜等20多个行业，数万家企业的抉择。