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本文目录一览：

• 1、在线客服机器人功用有哪些？
• 2、电话智能客服机器人
• 3、什么是电话客服机器人？

在线客服机器人功用有哪些？

（一）支撑多种途径一致接入

许多公司的宣扬途径都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等途径，多途径客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支撑公司的多个途径接入，并能在后台一致办理音讯，坐席也不再需求分别在不同途径回复访客，在体系及时同步更新一切音讯进行回复，缩短访客等候时间，进步客服作业功率。

（二）智能客服机器人辅佐回复

在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功用，产品特征，或许其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服作业量添加且功率下降，在线客服供给智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，经过辨认访客问题关键词，然后方便回复，或许引导访客自助查询，别的，当机器人答复不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，进步客户满意度。

（三）工单体系

在线客服比较重要的一个功用便是客服工单体系，在客服作业中，会遇到客服人员其时处理不了的问题，需求不同业务部分的支撑，而分配到各部分的使命又无法盯梢处理进展，功率低下，这时客服就可以创立工单然后分给相应部分，体系会告诉部分及时跟进然后处理问题，别的客服也可以依据访客需求创立相关订单，分给出售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以检查跟进记载，便于办理。

（四）知识库

这一块首要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人经过辨认问题关键词进行方便回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜索相关问题与答案，别的机器人可以依据以往处理的问题和新增问题进行学习，完成自我生长。

（五）客服办理

客服办理在客服作业的每个环节都有触及，例如访客分配、会话质检、客服绩效办理等。客服办理是客服运营的中心部分，智能客服办理便是将人工智能技能运用到以上客服办理作业中，在访客分配环节，可以实时检查坐席作业状况，发现异常及时调整；在会话质检方面，经过语音，语义辨认技能对会话概况进行质检，发现灵敏词或许关键词提示办理人员，及时处理问题。

在客服绩效方面，可以依据公司需求，生成不同品种的计算报表，为后期剖析供给数据支撑，客服人员的绩效也据此剖析，进步了客服办理的功率，确保客服办理作业的即时性，使整个客服流程都能得到实时办理，有利于客户满意度的进步，然后推动客服办理体系的优化。

电话智能客服机器人

电话智能客服机器人可以经过文字进行辨认客服电话机器人，经过语义了解、对话办理、深度学习等技能完成线上同用户交流客服电话机器人，依据客户需求自动答复有关产品或服务的问题客服电话机器人，特别问题转接人工客服。

在线智能客服机器人在人工下班时客服电话机器人，可推送表单由客户填写，表单与工单自动相关，工单流通，削减客服人力本钱。

智能客服机器人答复问题的流程

预先收集许多客户服务相关信息树立知识库，当收到访客发问后，再经过特定技能和算法了解语句内容，找出与问题最恰当的答案进行回复。

之后经过对问答进程的深度学习，自动扩大知识库，进步答复准确率。在咨询顶峰时，常常会呈现一个客服人员窗口下排着5、6个访客等候咨询。

什么是电话客服机器人？

电话机器人首要便是用来模仿人工通话的一组程序，一般由，CRM体系，语义辨认，转化文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通讯模块一同，兼并起来便是一套完好的电话机器人体系。

电话机器人可以替代真人进行电话作业的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、借款催收，都可以用电话机器人，可以协助人工提高作业功率，削减本钱投入。

客服机器人的运用有用途理企业与客户之间的即时交流以及合作关系的交际保护，而谛听机器人能让企业与用户之间的交流更快捷、快速处理客户问题、交流桥梁多样化等特征功用，让企业和客户随时随地进行互动，快速有用的获取客户的信赖以及满意度。

电话客服机器人的详细功用：

自助答疑，分管客服作业量，依据访客的问题，自动、实时回复答案，进步了交流服务的功率和准确度，下降人工本钱；堆集客服经历，不断完善问题库，客服经历不断堆集到知识库，关于常见问题机器人能诲人不倦地进行回复，防止重复人工回复，提高服务功率；自定义机器人款式，模仿人工谈天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；一起，它可以彻底依照您的意思给客户回话，完成人性化交流。

客服机器人作为顾客了解商品信息然后进入购买决策的首要进口，用途肯定是毋庸置疑的。仅仅存在方式或许会产生变化。首要现在大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟经进程了，尽管会有许多根底交流言语的设定，可是毕竟在产生交流的是人，不免受制于智商、情商、心情等多样化要素，导致交流功率或许比较低。

其完成在电商企业现已越来越遍及运用人工智能客服体系了，交流功率高，超高性价比。别的现在市场上也呈现了相似晓多科技的智能客服体系，现已完成从和顾客的沟经进程中依据上下文内容总结提炼而且自动计算出客户的潜在实在需求，然后到达更好的出售转化。