本文目次一览：

• 1、外呼体系是什么必修
• 2、可能复杂说一下外呼体系是什么吗？
• 3、外呼体系有什么功能？

外呼体系是指经由电脑被动往外拨打用户德律风，将录制好的语音经由电脑播映给用户。它是根据CTI技能的古代客户办事核心体系不成或缺的一个构成局部。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼举措的倡议。

猜想型拨号

将整个过程被动化，计较机抉择要拨的客户并初步拨号。全数有效的呼唤：如忙音、无应答、呆板接听都将被越过，不接通话务员。假设客户应答，呼唤将火速转给一个话务员，假设因为某种起因：忙、无人接，呼唤无奈送到话务员。就将号码放入一个新的联结名单等待合适的时辰再拨。

猜想拨出使用混乱的数学算法思索多种因素，如可用的德律风线路数、可用接线员数、无奈接通但愿座席的概率等。猜想拨出颁布发表的呼唤每每比话务员处置惩罚的要多，它为话务员节俭了很多查号、拨号、等待震铃的时辰，而后年夜猛进步功率。

可能复杂说一下外呼体系是什么吗？

外呼体系可能提高职工的功率和业余性，更好的操持德律风、提高德律风的操纵率和平安性，增强外部职员的合作和操持，还可能减少客户满足度和粘性，毕竟进步事件成单率和企业演绎竞争力。AOFAX(企钉)外呼分成个别外呼和语音群呼两种：

1、个别外呼：人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼。

坐席外呼：精练坐席外呼界面，撑持电脑键盘、软键盘和导入号码等办法外呼;

点击外呼：在通话列表和记录核心界面，点击客户号码实现一键外呼;

预览外呼：体系将客户号码调配给坐席后，坐席可在功课界面停止预览式外呼;

定时外呼：减少定时外呼提醒，体系会被动提醒坐席，实时与客户停止交换;

2、被动群呼：批量群呼、语音类群呼、语音按键搜集等。

批量群呼：批量导入客户数据后被动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起话机即可与客户停止交换。群呼可配备呼唤时辰、并发数、掉利重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼：导入录制好的内容，体系根据批量导入的号码被动停止通知和鼓吹;

语音通知：向客户播映语音提醒，客户按1键可播映详细内容;

按键群呼：向很多客户播映预设的语音内容，客户感觉有喜好按1键转坐席;

外呼调研：向客户播映调研语音，客户根据提醒按键后，体系被动搜集按键信息;

外呼体系的功能还是很多的，像智能路由、德律风转接、复电弹屏、三方通话、呼唤质检、坐席监控等等。

一、外呼体系的功能都有这些

1、智能路由

撑持按VIP/地区等多种路由策略调配至呼唤客服组，并按空闲最长、接听起码、轮询办法停止坐席调配；撑持指定坐席款待、熟客优先款待和VIP优先列队。

2、德律风转接

当客服职员对客户的成绩无奈回覆时，可能一键转接其余客服职员，确保客户成绩实时失去有效处置惩罚。

3、复电弹屏

客户复电时，可被动弹出客户的根本材料，一路浮现全数的事件记录和办事记录，客服可周全掌握客户情况，停止准确高效的办事。

4、三方通话

在德律风办事过程中，坐席职员可能征询其余坐席或第三方，以三方通话办法独特为客户供应办事。

5、呼唤质检

可根据事件特征自界说设置差别的质检标准和评分标准，得出差别坐席或差别技能组的质检评分，帮助疾速发明成绩，进步办事品质。

6、坐席监控

操持者可及时查抄事件实行的全数方针，包括坐席的功课情况、通话数目、未接复电数目，外呼数目等，准确计较每个坐席的功课量，便于统一监视和操持。