本文目录一览：

• 1、外呼人员客户投诉，你应该怎么样
• 2、向客户进行电话销售的过程中，如何规避投诉问题？
• 3、整治违规外呼关键举措包括哪几项
• 4、电销怎么防止封号？
• 5、外呼怎么避免封号？
• 6、电销卡有没有那种投诉不封号的？

外呼人员客户投诉，你应该怎么样

客户投诉处理五大技巧

1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2．设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

例如，某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决方法如下：

A销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。

B销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。

结果A的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。

3．承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

例如，某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取报关单据，D因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊，不予配合。此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮其补齐。最终，A以自己的服务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作领域进一步扩大。

4．有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

例如，C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船暴舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。

C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力船公司同意该票货物改装3天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决，货主方经理非常高兴，并表示：你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。

5．长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

A、学会识别、分析问题；

B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；

C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；

D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；

E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；

F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；

G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；

H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

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向客户进行电话销售的过程中，如何规避投诉问题？

向客户进行电话销售的过程中，如何规避投诉问题？电话投诉无非是销售人员与客户发生冲突的结果，所以我们可以通过培训来提高销售人员的职业素养和综合素质，从而降低与客户发生冲突的可能性，达到降低投诉概率的目的。

有时候，会有无缘无故被投诉的情况。这里，“黑名单过滤系统”的功能就来了。这个系统可以排除投诉率高的用户，从而降低被投诉的概率。投诉标题是电话销售中标题问题严重的主要原因之一。对于这种封号机制，我们可以利用黑名单过滤系统将投诉率高的用户排除在外，然后通过培训提高电话营销人员的专业和综合素质，进一步降低被投诉的可能性。

注意电话销售的说辞。在修辞上，一定要实事求是。不得夸大产品诱导消费者购买，不得有违法内容。其次，销售人员的态度很重要。一定要做好销售人员的岗前培训，平和自信的与客户沟通，礼貌的对待客户，先道歉再礼貌的挂断电话。我们不能与顾客争吵，甚至侮辱或威胁顾客。再者，售电时间也很重要。尽量在工作时间卖电，不要在非工作时间和节假日做营销。顾客休息时很容易对投诉感到厌烦。做到以上，最后使用黑名单过滤系统，可以有效过滤投诉数量和风险数量，从而大大降低投诉率。没有客户投诉，销售卡可以长期稳定使用。

根据现代企业专门设计的crm销售系统，帮助中小企业更好的开发客户，降低风险，解决很多问题。系统自建呼叫中心更加安全稳定，客户资源导入分发，外呼快速，可大幅提升外呼效率和业务后续管理水平，大幅降低工作强度，增加订单量。配合工作手机，让整个销售过程在企业内部形成完整的业务链。以上就是对向客户进行电话销售的过程中，如何规避投诉问题这个问题的解答。

整治违规外呼关键举措包括哪几项

包括五项。

1、严控骚扰电话传播渠道。全面清理各类骚扰软件。各互联网企业要全面清理网上“呼死你”等骚扰软件和设备信息，切断相关软硬件推广、销售和使用渠道。

2、全面提升技术防范能力。电信管理机构指导各相关单位，充分利用现有全国诈骗电话防范系统和网间互联互通监测系统，增强骚扰电话监测和标注等相关功能，建立联动工作机制，协同做好骚扰电话的监测发现等综合整治工作。探索建立全国防骚扰信息综合服务平台，统计分析用户对各类商业营销信息的接收意愿，引导基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业等加强对商业性电子信息的规范传播。

3、规范重点行业商业营销行为。由各相关主管部门牵头，加强各行业商业营销规范管理，宣贯相关法律法规，查处商家违规滥发商业类电子信息的行为，严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话，对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚，从源头上杜绝营销电话扰民。

4、依法惩处违法犯罪。公安部牵头，集中侦破一批利用电话实施诈骗、敲诈勒索、虚假广告宣传等违法犯罪案件。对明知从事违法犯罪活动，仍提供网络、技术、线路等服务的企业和人员依法严惩。集中侦破一批侵犯公民个人信息犯罪案件。依法严厉打击各行政机关和电信、金融、医疗、教育、物业、物流、寄递等重点单位工作人员非法出售或者向他人提供公民个人信息的违法犯罪行为。

5、健全法规制度保障，工业和信息化部、教育部、人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会等部门依据职责，研究完善行业内电话营销管理规则，督促业内企业和机构依法规范开展电话营销业务，加大对电话扰民企业和人员惩戒力度，将违法违规行为列入相关信用记录。

电销怎么防止封号？

要想解决电销被封号，首先要知道被封号的原因

封号主要有两个原因：

1、高频呼出，短时间内高频率呼出，系统检测封号（98%）

2、人为投诉，态度不好，辱骂客户，导致他人投诉到工信部（2%）

想解决封号有非常稳定的解决方案：

（一）回拨线路，线路中转，主叫变被叫，手机没有呼出记录，解决了高频呼出封号问题，显示的还是自己的手机号码。

(二)AX B线路（直拨），由平台中转出去，在平台上设置为同一个号码，一直给同一个号码拨打在中转出去，不算高频。

所以目前大都是外呼系统都是解决高频问题，一旦客户实名举报投诉，依然还是会封号。但是这个问题可以自主避免的，需要注意以下几点：

1.注意服务态度和沟通言辞，不要辱骂客户和顶撞。

2.客户明确表示拒绝说不需要的就不要再打电话推销了。

3.晚上打电话不要打太晚。

只要注意配合好这些，基本不会被封号了。

电销行业越来越规范了，行业正规的话，可以向运营商申请线路，规范外呼也是未来的趋势。希望我的回答可以帮助到您！

外呼怎么避免封号？

解决封卡问题最有效的办法就是使用外呼系统和企业专属小号，外呼系统相信大家都使用过，优点是外显本机号码，价格便宜，弊端是不能解决投诉封卡问题，但是目前来说外呼是最适合小型企业使用的，因为投诉的话，很少会有人投诉。企业专属小号可以解决所有的电销线路问题，无论高频呼出，还是投诉，甚至是标记都可以做到彻底解决，比较适合有一定规模的企业使用，使用以后您也就不需要再因为这些琐事而苦恼了，只需要把所有精力放在业务之中。

电销卡有没有那种投诉不封号的？

1 不管是电销卡还是回呼线路，都避免同一个问题，举报投诉封号。

2 这种投诉和打电话多少没关系。最直接的就是通话内容有问题有证据的投诉。其次就是无理 由投诉。比如有人今天心情不好，接二连三得接到陌生电话，也会去投诉。有一个投诉好， 但是次数多外呼系统避免投诉措施了就会被判定为骚扰电话被封号。

因此不存在您说的投诉不封号的电销卡

3 想要确保投诉不封号，首先要做到行业的合法合规，国家允许外呼系统避免投诉措施你正常电话销售，其次就是话术。必须是回访电话，要体现出客户是谁、明确信息来源、证明自己打的不是陌生人拜访电话。这些做完以后就要选择正确的外呼方式

目前市面上最常见的有 电销卡、回呼、混线、95、企业专属小号

电销卡和常规卡从本质上讲是一样的，只是电销卡不占用三大运营商的名额，不影响日常办卡需求。既然是卡就没有打业务电话高频呼出不封号的。这点用过电销卡的人应该很清楚。其次就是售后，很少有售后，除非是高价出售的，量大得和有良心的卡商才质保一个月。

回呼，是通过技术原理做的线路转换，把主叫变被叫的形式。通话时双方都是被叫状态，这种确实可以解决打电话多封号。但外显是真实号码，所以避免不了被标记和投诉。用过回呼的应该都受过伤，线路目前不稳定。

混线，归属地和外显号码随机显示，可能是手机号，可能是短号，可能是乱码。接通率超低

95，行业应用最多的一种，由于行业繁杂，骚扰最多。被标记的什么都有，造成了被工信部点名，现在绝大多数都设置了自动拦截。处于半停用状态

企业专属小号，这种方式打电话不需要用到卡，电脑插耳麦就可以使用。外显是真实手机号，但不支持回拨。外显号属于公司私有，外来个人或公司没权限调用，保护号码安全性。号码被标记多了，后期自动清除。即使被投诉，更换新的外显号码补充上去。您只需要负责打电话，其他问题专业人士解决。前提是文中第三点，任何方式做销售都要遵纪守法，按照工信部的要求和规范发展，才能稳定持久