本文目次一览：

• 1、在线客服呆板人功用有哪些？
• 2、德律风呆板人有哪些牌子？
• 3、米多客是什么软件

（一）反对多种渠道同一接入

许多公司的宣传渠道都对照宽泛，比方官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服经营一向是企业客服流程的痛点，在线客服反对公司的多个渠道接入，并能在后盾同一办理音讯，坐席也不再需求别离在差别渠道复兴访客，在零碎实时同步更新一切音讯停止复兴，延长访客守候工夫，进步客服任务服从。

（二）智能客服呆板人辅佐复兴

在以往的成绩总结中，访客问的根本上是反复度很高的成绩，无外乎产物功用，产物特点，或许其余罕见性办事，比方查件取件类的，这招致客服任务量添加且服从低落，在线客服提供智能客服呆板人，在访客征询时，实时复兴，经由过程辨认访客成绩枢纽词，而后快捷复兴，或许疏导访客自助查问，别的，当呆板人回覆不了的能够转到人工坐席，如许能够节俭工夫让客服优先处置惩罚更为紧张的成绩，进步客户满足度。

（三）工单零碎

在线客服对照紧张的一个功用便是客服工单零碎，在客服任务中，会碰到客服职员事先处理不了的成绩，需求差别营业部分的反对，而调配到各部分的义务又无奈跟踪处理进度，服从低下，这时客服就能够创立工单而后分给相应部分，零碎会告诉部分实时跟进从而处理成绩，别的客服也能够依据访客需求创立相干订单，分给发卖职员，便于实时跟进，促成签单，前期也能够检查跟进记载，便于办理。

（四）常识库

这一块首要是针对客服呆板人的， 访客征询时，呆板人经由过程辨认成绩枢纽词停止快捷复兴，那么谜底都是来历于常识库，企业能够事后设置好谜底，而后呆板人在常识库中疾速搜查相干成绩与谜底，别的呆板人能够依据以往处理的成绩和新增成绩停止进修，完成自我生长。

（五）客服办理

客服办理在客服任务的每个关键都有触及，比方访客调配、会话质检、客服绩效办理等。客服办理是客服经营的中心局部，智能客服办理便是将人工智能技能利用到以上客服办理任务中，在访客调配关键，能够及时检查坐席任务形态，发明非常实时调解；在会话质检方面，经由过程语音，语义辨认技能对会话概况停止质检，发明敏感词或许枢纽词揭示办理职员，实时处理成绩。

在客服绩效方面，能够依据公司需求，天生差别品种的统计报表，为前期阐发提供数据反对，客服职员的绩效也据此阐发，进步了客服办理的服从，保障客服办理任务的即时性，使整个客服流程都能失去及时办理，无利于客户满足度的进步，从而推动客服办理体系的优化。

德律风呆板人有哪些牌子？

这个工具我之前理解过，由于咱们是做德律风发卖的，在网上看到了许多品牌，最初抉择了一个叫“一芯”的，在东莞。此刻公司用上德律风呆板人今后，后期没有什么成果，可是缓缓堆集了一段工夫今后，业绩的确有进步，怎样说呢，感觉这个工具照旧有效的

米多客是一款集网站在线客服零碎、微信公家号客服零碎、微信小顺序客服零碎、微博客服零碎等功用于一身的客服零碎，可完成多渠道对话接入，同一对话窗口，同一客服办理界面。

该软件集玉成渠道流量统计、智能工单、统计阐发等功用，帮忙办理者轻松完成客服办理任务。米多客为企业提供智能化的全渠道布置，同一客服办理平台，为新批发 新制作 新金融 新技能 新动力的营销做衔接。

软件特征

1、全渠道布置

PC网站、挪动网站、App、微信团体号、微信公家号和微信小顺序客服对话集成，同一对话窗口，同一客服办理界面。

2、客源追踪

首创主顾跨渠道客源追踪，主顾来历清楚，联系关系跨平台的对话让全体的营销成果更容易评价。

3、AI客服

人工智能客服可处理超90%一样平常成绩，并可帮忙人工客服辅佐回覆；呆板人可不时停止进修，并反对批量导入/导出，丰厚常识库，不便常识点互通

4、CRM办理

内嵌crm零碎，更有高端版本无缝对接企业CRM，紧张客户信息不丢掉；可自界说字段，轻松办理客户材料，真正保障客户需求特性化，疏导企业产物和办事等向准确标的目的开展。

5、智能对话调配

多重对话调配方法，能够最年夜限制迷信和谐客服任务，晋升办事服从，晋升主顾满足度。

6、智能工单

欠缺企业任务流，有序衔接各个部分，让辅导者及时理解主顾动静变动，帮忙辅导者做出准确营销抉择，增加不成防止的不确定身分；自界说工单字段，打造企业特性化智能工单；残缺监控营销流程，进步客户办事品质，晋升营销转化率；和谐企业各部分有序任务，变更团队伶俐，减速成绩处理，晋升任务服从。