【800电话会被400电话替代吗？】先强调一下400电话和800电话的最大区别：400电话可以用手机和固定电话拨打，800电话只能用固定电话拨打；400电话是分摊付费，800电话是接听方承担话费。

1、手机的普及程度。早上十年，手机还是昂贵的稀有物品，现在几乎人手一台。同时，家庭安装固定电话的已经极少了。

2、可以避免无效电话。因为拨打800电话免费，所以会产生很多无效通话，也会产生很多额外的通话时长，增加了客服工作量。

3、分摊话费降低成本。对于大型企业的800客服热线电话，一年几百万的电话费用很正常，上千万的也不少，使用400电话直接节约一半以上。

4、其他原因，比如：试想一下，如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打。

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