“千里之行，始于足下;千里之堤，毁于蚁穴”，细节决定成败给以我们启迪，但愿我们能够真正进入“细节时代”，在岗位上兢兢业业，实现自我，让时代因细节而精彩!为应对日趋激烈的市场竞争，企业的管理思想在不断发生变化，总结起来看，可分为两个总体战略：“大”和“小”。

　　“大”，指的是规模不断做大、技术创新力度不断加大、营销力度不断加大，通过这几个大，来取得在资金、技术、市场上的垄断或霸主地位，以此来抗御市场风险以及竞争对手的挑战，并压抑和遏制潜在竞争对手的市场进入和市场份额。“大”战略一般只适合规模大、资金实力雄厚的企业。

　　“小”，指的是不断强化内部管理、挖掘内部潜力，开展特色营销，高度关注市场变化的微弱信号，寻找细小机会以求市场突破的经营打法。“小”战略主要适合中小企业，它们无法取得市场强势地位，资金和技术力量不足，难以大手笔投入，因此，只能从细节上下功夫，以规避竞争，求得生存和发展。

　　上述现象为理论上的总结，在具体实践中，大型企业为了保持市场中的不败地位，也逐渐在内部管理上实施“小”战略，如当前非常流行的“精益化管理”、“精细化管理”即为一例。

　　细节决定成败，大型企业正在越来越深刻地认识到这个道理，而对中小企业来说，细节有时则是性命悠关的问题，更加忽视不得。近期流行的400电话就是这样的一个可能决定成败的细节问题。

　　中小企业改换400电话不过是个电话换个号的问题，看起来是细节问题，但，如果深究，则可发现它是关系到企业的品牌形象、规范管理、成本控制等一系列事情的大问题。理由如下：

　　400电话是全国统一的特服电话号码，不需区号，使用它作为企业客服电话或业务联系电话，首先就会给用户留下企业正规、服务规范的印象，无形中影响了用户的消费心理，从而润物细无声般地树立起企业的品牌形象。

　　400电话可以绑定多部电话和手机，永不占线，支持企业移动办公，根据来电地区自动转接，其TVR导航系统、CAD自动话务分配系统可配置多个部门……可规范和完善企业内、外部通讯，提高沟通联络效率。

　　客户(主叫方)全国直拨400电话都无须支付长途话费，主叫方与接听方均摊基本市话接入费，即方便客户，有客户至上的服务理念，也为企业节约通讯成本。节流开源，是企业管理的永恒主题，目前，一些著名外资企业如诺基亚、爱立信、摩托罗拉等已悄然将服务电话改换成400电话。

　　细节决定成败，特别对中小企业来说更是如此，400不仅仅是一个电话号码，还是一个市场机会，一个可能决定成败的机会。

　　“天下大事，必做于细”。我们的时代是一个细节的时代，各行各业的专业化程度越来越高，时代市场的需求也越来越大，人们对产品及社会服务的要求越来越高。无论你从事什么行业，都需要我们倾注无比的耐心与细心。

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