石油作为战略储备资源在当前中国经济军事中有着不可小视的地位，正因如此，石油产业链中石油化工业也成为这样一个极其重要的行业。石油化工业的发展举世瞩目，无论是工业附加值，利润乃至增加税收方面在国内都遥遥领先。但是仔细分析石化业的信息化现状，跟国际接轨的脚步依然很慢，总体水平还基本处于初期的起步阶段。行业变革从信息化开始，信息化从现代化的企业热线等通讯工具开始，提升企业竞争力，刻不容缓。

行业问题

石化行业的信息化发展比较滞后，主要体现在系统业务集成与协同、信息系统应用的深度和广度、信息化与业务的融合程度、信息基础与安全体系建设等方面，直接导致客服面对日益提升的客户需求上效率低下，服务不到位，从而能削弱企业在行业内的竞争力。

行业内部企业信息传播不够广泛，除了实力强劲的中石化等企业，其余企业自身形象与品牌的传播面不够广，统一化、规范化意识不强，宣传难以引起客户的重视。

交流平台意识匮乏，软硬件配套设施不齐全，制约石化行业企业与经销商、客户等之间的交流畅通，不能第一时间解决客户问题和处理突发事件，无形中为行业内部企业造成落后的负面影响，。

服务体系和管理体系有待提高，从人员的素质到软件设施的配备都应该向国际化现代化的标准看齐，才能改变行业内企业鱼目混珠的局面。客户日益增长的专业化程度和品牌化服务的需求不能第一时间得到满足，影响了企业在客户心中的规范化和专业化的形象，造成客源的流失率增加。

400电话解决方案(http://www.qihaoka.com/)

针对企业面对的诸多行业问题，联通推出4000、4006号段推出相应的解决方案，帮助企业完善服务，打造一支强劲有力的呼叫服务团队，突破企业现阶段的瓶颈，迅速成为行业中的佼佼者。

强有力的网络通讯质量保障

在网络上依托强大的电信旗下稳定可靠的通讯系统，保障通话质量和流畅的语音。加上400企业总机强大的系统，可以做到海量接入永不占线。

规范化、统一化的对外形象

企业宣传的同时，规范化的企业400电话，方便记忆的10位数顺口的号码，消费者朗朗上口，更易记住，准确的通讯信息方便的电话接入，获得咨询服务。

传播更加便捷品牌影响力大

方便记忆的号码更容易传播，传播得越快企业的影响力也随之逐渐增加，客户拨通电话的一瞬间，独具匠心的彩铃、品质化的企业介绍成为加深传播影响力请有力的利器，随后便捷的咨询与专业服务，口碑效应将会在客户中得到传播。

平台化运作整合诸多优势资源

在400电话trust400.com系统构建的平台上，连接呼叫中心平台、企业客户关系管理平台(CRM)、通讯平台等，整合后优势明显，运营成本低廉，常用的通讯手段(手机、固话，传真、Email、小灵通、IM、Web等)都能接入，兼容无障碍，提高了客户咨询的效率。

网络要求低基本网络即可

接入传统的网络即可进行对接应用，根据业务量的情况，配置适当的坐席，灵活的转接功能成功地分配坐席电话。

功能强大独享品质服务

联通400接入号码后，开启一系列强大功能：IVR语言导航、智能路由、智能按键转接、语音留言信箱、黑名单屏蔽、全网清单、呼叫分析等各种功能。

管理体系强有力的助手

通讯信息化的后台强大的数据支撑：全网清单数据，来电时间数据，来电区域数据，统一形成报表，帮助企业分析，为管理者提供决策支持。

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