400电话和一号通都是虚拟电话,他们的功能本质上是一样的,就是遇忙转接
首先一个400号码下面会绑定若干部真实固话或者手机(也有接入交换机的)
当有人拨打这个400号码的时候,系统会负责把来电转接到400下面的绑定电话上,并实现通话
一般400转接有以下几个功能:
1、 顺序呼转 来电的时候先振铃第一部设置电话,如果第一部电话正忙或无人接听,再振铃第二部,以此类推
2 、随机呼转 来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通
3 、选择呼转 来电时,系统播放欢迎导航词(如财务室请按1,客服部请按2等),主叫方按键之后,来电被接通到设置好的电话上,缺点是一个按键只能对应一部电话
4 、企业总机 来电时,系统播放欢迎导航词(如财务室请按分机号101,客服部请按分机号102等),主叫方按键之后,来电被接通到设置好的若干部电话上,并进行顺序呼转,优点是每个分机号对应的是多部电话
5 、主叫识别 实现分区域转接,比如上海的来电转接到若干部电话上,北京的来电转到其他的电话上
上述的基本功能都是不收费的,虚拟传真、通话录音之类的功能都是收费的
还有一个功能就是同振功能,主叫打进电话来,400下挂的若干部电话(多于1部)同时振铃,这种转接方式瞬时占用资源较大,也是要收费的。
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