电话机器人的批量自动外呼(ai自动外呼机器人)-巨人网络通讯

电话机器人的批量自动外呼(ai自动外呼机器人)

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2017年的关键词是“互联网+”，那么2018年的就是“人工智能”“大数据”和“新能源”了。中国人工智能产业开拓者与领先者，今年的政府工作报告，包含惠民生、促改革、谋发展等内容，还13次提到“创业”，55次出现“创新”。互联网+农业、人工智能……这些领域将迎来创业的黄金时代！

实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用，在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网+”。发展智能产业，拓展智能生活。运用新技术、新业态、新模式，大力改造提升传统产业。统一通信又推出了“大数据精准营销平台”和“AI智能呼叫中心”，为大客户提供定制化产品服务。

统一通信集团凭借AI智能语音机器人与大数据精准营销连接，拓展大型企业客户

国内普遍认为，统一通信是一家传统通信服务商。

2012年前，确实只有一款外呼产品，但近几年通过自主研发与并购不断扩充业务线，到2017年已经有五条核心产品业务线——钉铛（Jingle）、物联网云平台、云联络、AI智能语音机器人、大数据云平台，各业务线都已推出面向大型企业客户版本。

因此，业务层面看，统一通信已经成为一家有多产品线的智能客服软件服务商，基于产品体系的扩展，同样也开拓了可服务的客户群体，AI智能语音机器人能提供更加全面的大数据精准营销功能，适应大型企业客户需求，再结合智能客服的应用，成功延伸至大型客群群体。

AI智能语音机器人在原有工单系统基础上探索呼叫中心、大数据精准营销，非常重要的原因是服务大型客户的需要。AI智能语音机器人过去的营销模式适合中小型企业客户，却难以涉足大客户的复杂场景，这也限制了AI智能语音机器人未来的成长空间。

多产品战略实施之后，提高了AI智能语音机器人服务能力、客单价以及大数据精准营销市场空间，更重要的是为后续平台化战略奠定了基础，这部分我们稍后再作分析。

重点发力AI，AI智能语音机器人走在营销前列，技术优势突出

AI是呼叫中心重点发展领域，知识库管理软件搭载大数据精准营销在之上的AI智能机器人——AI智能语音机器人于2017年9月上线，AI智能语音机器人与阿里云、科大讯飞深度开发完成的。同年，AI语音机器人完成前期测试，开始面向客户提供商业服务，共同为企业提供大数据精准营销服务.

AI智能语音机器人能够显著减少用户等待时间提高用户满意度，同时能提升销售人员服务效率，降低企业成本。根据Ai语音机器人测试结果，1000坐席员处理100W名单原始方式需要8.3天；AI智能语音机器人处理以后，仅需3.5天，节省工时60%。

对人工智能而言，算法和数据是AI的两大核心，而其中又以数据更为关键。在营销领域，大数据对服务质量至关重要，要真正发挥AI作用，企业客户首先需要建立企业内部知识库。

AI对行业的重构正在进行，AI语音机器人在大数据营销领域已经走在了前列。

AI智能语音机器人效果显著，未来潜力巨大

AI智能语音机器人的应用场景及优势：

统一通信集团旗下产品；

---智能AI语音机器人

AI语音机器人，适用于金融催缴、电话回访、电话邀约、房产电销、电话审核等服务。功能智能语音交互；利用语音技术实现电话智能交互，自动外呼；批量全自动机器人外呼，未接通用户自动重拨。全程录音；全程录音，识别优化，越用越聪明。24小时服务；节省企业客服成本。操作简单；话术配置简易，导入客户电话即可开始外呼。报表分析；实时报表统计分析为提供依据判断。

AI智能语音机器人的技术优势：

AI智能语音机器人的应用场景：

一.AI智能语音机器人外呼催缴接近人工

某大型金融合作的“智能电话催收机器人”，整体呼通率达到65%，大幅超过传统人工50%呼通率。通过训机师团队的不断训练和优化，机器人外呼当天催收率由最初20%提升接近50%。基本接近人工催收水平。并且智能机器人的能力不断提升中。

人工智能

1.解放人力资源可有效降低催收工作的80%的人力占用

2.降低员工流失率，减少50%员工流失

3.高效率人均产值100次的催收外呼

4.员工培训更轻松，成长周期缩短50%

二.AI智能语音机器人尝试精准营销领域

移动-彩铃营销电话机器人（呼出型）

当前：电话机器人呼通率为54%超过人工的45%。成单率10.3%，超过人工10.2%的平均水平；效益：人工成单25单/日，机器人成单≥1000单/日。