他的办公桌上摆放着"虎啸河山"的雕塑，他的网名叫虎啸，一来因为他属虎,二来是自认为有虎一样的性格。他是广州天涯户外俱乐部的创始人谢军。

本期分享人：广东天涯体育运动发展有限公司总经理 谢军（虎啸）

请听他的讲述：

1993年开始接触户外运动,从书生气时的一个书包、一床毛毯爬火车走四方干玩起,后到深圳工作后的全国流浪。我的大脚负荷着我的身躯踏遍了全国各地的绝大多数地区,除西北地区驴行得相对较少外,其他地方因组建天涯户外运动俱乐部的工作关系,均多次前往探密。 1996年至2002年,曾打过杂,做过清洁工、洗碗工、教师、人事、行政、游艇驾驶员等。2002年初,从深圳离职后闯到广州,单枪匹马创办天涯户外,早期做户外装备店,非典后,注册天涯户外运动俱乐部,成立天涯户外网站。因为自己爱好旅游、爱好户外运动,想让更多与自己有着相同爱好的人走到一起。

天涯户外俱乐部介绍，目前的规模？运营模式？

天涯户外俱乐部隶属于广东天涯体育运动发展有限公司，前身是广州天涯户外运动俱乐部，天涯户外运动俱乐部创立于2002年，是广东最早注册的户外运动俱乐部。 在过去的十几年中，一直致力发展和推动广东地区户外事业，从最初的户外用品专卖店，发展到如今三家户外用品连锁店，14家俱乐部；从整个户外行业的初级阶段到驴友对户外运动的初步认识，天涯户外对中国户外行业的发展来说，扮演了一个非常重要角色，起到了极其重要的推动作用。从AA制到真正的商业化活动，从基本的不出门到走出户外，到以安全第一、环保第一的意识，天涯在户外活动中时刻保持着这些最基本的准则。自2002年以来，天涯共组织过近二十次的大型比赛活动，近百次的定向越野，500多次的公司团队拓展，5800多次的商业户外驴友活动，服务人群近40万人次，年营业收入6千多万，从未发生过一起安全事故。

天涯户外俱乐部自创立以来，致力于中国户外运动事业的普及与推广，以"走出户外，环保户外，安全户外"为俱乐部的经营理念。2010年通过中国登山协会A级户外俱乐部认证，2012年通过中国登山协会AA级户外俱乐部认证，2014年通过中国登山协会AAA级户外俱乐部认证（国内最高级别，广东唯一），2015年，中国登山协会当选全国十佳户外运动俱乐部，2015年被评选为8264户外资料网中国户外产业最具商业实力户外俱乐部。

总部位于广东省广州市天河区，公司办公面积达800多平方米，120多人的专职运营团队和近200人的兼职领队队伍，下设北京站、内蒙站、甘肃站、云南站、四川站、贵州站、海南站、新疆站、广西站等16个分站办事处，全国拥有网站注册会员39万人，活跃会员19万人。

发展中遇到的一些问题？如何解决？未来市场如何？

在初期很长的一段时间运营中，我们俱乐部遇到瓶颈，找不到发展方向，国内国际无类似公司可以借鉴。运营模式、人力、财力、户外类管理人才、绩效考核制度、激励机制等等，制约着俱乐部的发展，因此，天涯户外摸着石头过河，不断尝试，不断修正，探索总结出了适合自己发展的一条道路。内部进行模块化运营管理，把踩点、线路策划、后勤（车、房、餐、保险、门票等）建立管理系统、线路宣传推广、咨询报名、领队培训管理、活动组织、质量管控等流程化，按部门分工的方式，各负其责。可以有效避免因人员流失而造成公司业务丢失和空白补缺。一二线城市主要以周末周边游的策划组织工作，增强会员线上线下的黏性互动。同时，做好国内长线和国际长线的收客报名工作，为各资源地分部做客源的输出功能。西部及北部资源地城市分部，主要专注做好线下接待、执行服务工作，类似于传统旅游的当地地接工作，为什么我们一定要自己在当地设立分部呢？我们希望能标准流程化的服务标准为会员提供服务。

未来的户外市场将更加细分，许多的平台和公司都想做行业整合，如何找到适合自己的发展方向，我认为：做好某些细分市场的专注和强有力的执行机构，将是一条光明大道。

纯AA非盈利俱乐部的发展瓶颈？

纯AA制非盈利俱乐部是早期国内俱乐部的雏形，在国内户外活动发展初期，很多户外爱好者参加户外活动的第一步就是参加的这种形式的组织。但这种组织存在多种多样的问题，最终都没有成为户外运动推广的主流。主要包括以下几个方面：

1、领队大多兼职身份，义务为活动组织和奉献，无固定收入，且走一段时间后通常转入家庭或工作重心。

2、新的群体获知组织信息难度大，基本上所有的纯AA制非盈利俱乐部无固定的网站或空间，大多通过QQ空间或者QQ群、微信群来组织活动。

3、为了活动顺利开展，这类活动一般不接收新人。

4、这类组织通常不具备合法性，无法购买组织者责任险，出现意外法律纠纷和赔偿责任以分摊形式到参与的个人。

AA俱乐部没有未来。如果按传统的通过AA活动，带动装备店消费的思路，会存在吃力不讨好的问题，安全隐患问题，领队不够系统培训的专业问题，应急预案有没有？有没有考虑线路组织过程中所有环节推敲和备选方案等。还有一些打着AA旗号，从事相关商业户外活动组织工作的俱乐部，也请转型，在商言商，商家有利润，才能长久，才能专注。专业的人做专业的事，如果一个俱乐部没有利润，俱乐部如何发展？如何培养专业的领队，如何能为驴友客人做好服务？目前的中国户外，已经细分化了，俱乐部就是为有需求的"懒人"驴友提供相应服务的。说简单点的，就是花钱买服务。AA制的户外，就应该让驴友自行结伴出游，相应的平台目前有磨房，8264，绿野等户外网站，里面各种自助游和AA户外活动的需求选择。

户外俱乐部在互联网+的趋势下如何发展？

1、常规商业户外俱乐部必须加快互联网信息建设，常规的PC网站必须向移动端网站倾斜，且必须加强移动端网站的美观/识别度/搜索等，有条件的话定制自己的APP。

2、开发较完善的客户网上管理系统，实现客户宣传、问候、广告、积分、缴费、评价、投诉等网上管理服务一体化。

3、打造自己品牌的核心竞争力：完善品牌识别、活动线路产品标准化、结构化、多维度化，营销渠道线上化，领队服务标准化等。

4、户外俱乐部大多在开始从事此项业务的时候，就一直运用互联网的特点在发展，大多有网站、论坛及相关微信公众平台，只是需要多元化的发展思维转变，网络是无界的，好产品不担心收不到客，目前市场上雷同产品太多，许多俱乐部存在一个人身兼多职的角色，抄袭线路严重，应该在产品设置上进行差异化的有竞争优势的线路产品。同时根据自身俱乐部的定位，进行有效的全媒体宣传和户外网站大平台（在外、途牛、携程等）的合作、宣传收客。

如何发展俱乐部商业化的运营模式？

商业户外俱乐部应该按细分市场来定位，简单的说，就是你的特长在什么地方，就专注做好自己份内的事情，不要一开始就定位大而全面的规模。第一类，以一二线城市俱乐部输出为主的俱乐部，应该多组织周末游，周边游的短线为主，在应季的季节，组织相关长线，满足会员不同需求，比如，冬季可以组织东北看雪徒步雪乡等的线路；或是到海南做度假类产品，潜水，单车骑行，沙滩、丛林穿越等。第二类，资源地的地区，比如四川，云南，贵州，新疆，西藏等地的俱乐部，可以策划本地的长线产品，专注做线下执行和地接业务，与全国各地的网络平台和大中型输出为主的俱乐部对接，做好服务和接待工作。重点需要解决品质管理控制和客户服务满意度为第一标准。第三类，专业户外运动类的俱乐部，比如越野自驾，登高海拔雪山，滑翔伞，探洞，探险等线路产品的，应该以自己推广培养自己的用户群为主，与大中型输出地俱乐部合作收客为辅。

（文：李岩 转载注明出处）