互联网的快速发展带来的消费升级，不断影响着依靠互联网生存发展的大大小小的企业。在这个市场竞争愈加激烈的时代，企业如何精准的响应客户需求，如何提升客服品质，已经成为企业发展的关键问题，传统的客服系统无法快速影响访客需求、功能单一等缺点也逐渐暴露。深耕在线客服行业的Live800在线客服，顺应企业需求，在产品不断更新换代过程中，积极应用先进的技术打磨产品，完善产品功能，如今，已经赢得了支付宝、华为、易贷网、中国人寿、陌陌等企业的信赖与支持。

作为国内唯一一款深耕十四年的企业级多渠道在线客服系统，Live800持续创新服务于全球优质客户，为企业提供专业、安全、高效的在线营销与服务解决方案。与传统的客服系统相比，Live800在线客服更能多方位满足企业在移动互联网时代的需求，助力企业精准响应客户需求，提升企业客服品质。

当面对多种渠道反馈的问题时，客服人员在做到“快速”“高效”满足客户需求这方面，普遍有较大的压力。Live800在线客服的多渠道统一接入，客服人员在一个平台上就可以处理来自微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站等多种渠道的访客咨询，提高客服的工作效率，减少企业成本。

Live800在线客服将人工智能技术应用于在线客服，针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为主要特点的客服机器人，来进行自动客服服务和互动应答，解决日常常见问题从而代替和缓解一部分人工客服的工作。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服。在日常工作中从海量知识库中精准匹配提供参考方案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。人工客服可以在线编辑知识库，供其他人工客服使用，或者经过审核后供智能客服系统自动使用人，工智能也会吸收人工客服的回答，丰富知识库内容。

Live800在线客服系统还有强大的数据分析模块，不仅可以提供多维度的访客数据挖掘分析，还可以提供客服人员的KPI数据分析、订单KPI等数据分析。访客数据帮助客服人员多方位了解访客，进行访客的精准画像。客服kpi数据帮助企业进行客服人员的绩效考核。客户需求收集等基本类目的数据分析，让企业的客服数据可以在各系统内快速流通，客服系统和其他系统相互支持，提高业务效率。

如今，Live800在线客服已实现全渠道整合的SaaS云服务，成功为四万+国内外知名企业用户提供稳定、专业的即时通讯解决方案，客户覆盖金融、电商、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、企业服务等各个行业，已然成为云通讯服务行业的佼佼者。