提供高效服务 打造放心平台

2017年中国电子商务创新发展峰会专家观点辑录

嘉宾的精彩演讲深深吸引易拓客电话机器人了参会者 张晨 徐其飞 摄

要鼓励创新电子商务绿色经营模式易拓客电话机器人，提升电商物流、包装等环节的节能环保措施应用水平和资源循环利用率易拓客电话机器人；

要进一步提升电商产业竞争力，完善公平竞争环境，树立企业诚信和品牌新形象必将成为未来电子商务发展的主旋律；

在高速发展、竞争白热化的电商环境中，品质电商是流通领域推进供给侧结构性改革的必然选择，是新常态下电子商务转型升级的必由之路……

5月27日，三场2017中国电子商务创新发展峰会分论坛围绕着如何打造放心安心电商平台，提供高效高质电商服务的主题，先后在贵阳展开。

【电商物流分论坛】

互联网+物流时代来临

京东集团副总裁、京东物流开放业务部负责人唐伟易拓客电话机器人：

“业务发展的综合化、网络下沉和全球化、对物流行业技术的认知越来越深、基于共享经济时代平台化模式的涌现，让物流行业未来充满无限可能。”京东集团副总裁、京东物流开放业务部负责人唐伟说。

唐伟认为，下一步是互联网+物流的时代，当互联网+物流成为一个时代趋势之后，不管是从流量还是从平台上，整个物流行业将更加透明和阳光，各个物流企业也会更加高效和简单。

货车帮CEO唐天广：

中国公路物流的总费用接近美国的两倍。为什么中国公路物流成本那么高？货车帮CEO唐天广介绍，除了本身的运载工具和方式以外，还有一个重要的原因，就是信息不对称。

他认为，作为一个互联网的公司，要用互联网+物流找到这个行业里面所有环节中，被连接起来价值最高的部分。从货车帮的视角来看，把找车的人，调车的人联合起来，价值是最高的。

青岛日日顺物流有限公司、日日顺物流西南大区总经理刘海成:

“在移动互联时代更加关注的是速度和效率，但是物流与营销不匹配。物流服务与用户的需求不匹配，体验是没有温度的。日日顺物流的目标是要做一个有温度的物流服务公司。”青岛日日顺物流有限公司、日日顺物流西南大区总经理刘海成说。

人人快递创始人CEO谢勤：

“我们会把所有人建立一个信用体系，我们有一个信用宝，社会大众来做最后的末端送货人，他们在这个商圈里构建一种信任，这种信任建立起来后可以帮你送货，可以聊天，也可以做其他的事。”

Geek+创始人兼CEO郑勇：

“今天的机器人不是简单的重复性的工作自动化设备了，它是有视觉的导航，背后有服务器的系统做调动，管理库存的订单，有各种各样优化的算法。机器人能够通过保持高效的系统效率、数据的完整、大数据的分析，来预测商品的趋势，更好地控制库存。最后把技术和物流系统很好地结合在一起，才能够发挥真正强大的物流系统。”

北京易代储科技有限公司创始人刘涛：

“智慧仓储是我们要做的一个国内走仓平台。我们易代储把全国的仓做分类，通过对客户商品的判断来选择更适合的客户的存储空间，达到成本最优。我们把这些所有的仓装到我们的仓海系统里面去，让用户更方便快捷地找到适合他存储仓的空间。未来我们也会做机器人的管理，打造仓内管理全流程化的集成仓，让找仓更简单。”

一撕创始人CEO邢凯：

“中国的快递包装一直是充满污染、浪费、不环保的状态，每年有四百亿以上的包裹在我们身边诞生，胶袋大量滥用造成了整个社会的污染。一撕的拉链纸箱，绿色环保，提高效率，帮助中小企业通过包装供应链让他的东西变得越来越高效、简单，成本更加低，同时通过产品让这个世界变得越来越绿色环保。”

发网CEO李平义：

“打造智慧物流体系。第一个是在新零售下的智慧物流模型。第二个是智慧物流驱动的核心。最后一个是搜索和引擎。做好上面这三个方面，构建智慧物流体系，去做物流的优化和整合，渠道会变得越来越轻。这样库存的效率会越来越高，物流的成本越来越低。”

【反侵权假冒分论坛】

大数据助力打击假冒伪劣

中国反侵权假冒创新战略联盟理事长洪云峰：

“打击假冒伪劣保护知识产权是顺应大势的，而大数据在其中发挥了重要作用。”中国反侵权假冒创新战略联盟理事长洪云峰说。

厦门大学知识产权研究院院长林秀芹：

林秀芹认为，大数据在产权保护方面需要大家共同努力。“大数据产权保护，产业界可以用合同，用商业惯例先去解决，然后提高立法。”

中国防伪行业协会总工程师陈锡蓉：

防伪溯源核心是什么？中国防伪行业协会总工程师陈锡蓉说，是一物一码，是给每一件产品建立一个从生产、加工、仓储、物流、销售到消费者唯一的一个信息，通过消费者对防伪码的扫描，建立起人和物的连接。

北京兆信信息技术股份有限公司总经理郭刚：

“在平台的监管端，电商平台、市政府或者是行业的协会怎么去监管自己所管辖的这一些企业，比如说产品流向在哪里，它有没有预警，有没有产生防伪标识被发现举报假货或者是乱价的系统，这一套实验平台在贵州已经开始落地，并且在多个城市之间已经开始落地了，包括云电商平台。”

阿里巴巴平台治理部高级总监叶智飞：

“对商品管理，阿里有一套审批抽检系统，通过大数据模型，从消费者的投诉、权利人投诉当中获得嫌疑人数据，联合我们社会志愿者、公正机构和神秘买家进行相应品类的抽检；如果出现假冒伪劣的商品，我们的处理手段多样化，比如删除处罚商家、做一些权益的限制等等，构建了一个精准强化的机制。”

京东集团高级法务总监林卓：

“京东有很严格的监管，主动的抽查，像购买、积分管理、舆情，通过大数据的技术手段——京盾系统，对退换货、用户评价等内容进行筛查监管，主动进行筛查，（如果）找到了可疑的高风险产品，会再用人工去筛查。”

亚马逊中国区内容总监付孟若：

“正版书通过平台通过网站运营，平台和网站是要分成给作者和出版机构的，但是盗版书也在侵犯作者和出版机构的权益，作者的收入也会因此受影响，如果不打击，电子书以后的发展也会受到影响。”

纳恩博(北京)科技有限公司首席运营官赵忠玮：

“如果说我们的双打办、联盟是支持打假和反侵权工作的一个后盾的话，如果说我们这些大数据企业、我们这些电商平台以及我们的防伪工作（机构），是我们非常有利的一个工作平台的话，我们战斗在一线的所有打假人员是勇士的话，其实在座的每一位来宾你们作为消费者，也是打假阵营当中的一个英雄。”

小米科技安全部维权总监刘艳霞：

“打假维权最终目的不是赔钱，一定是促进正品的销售，维护我们的品牌价值；我把整场‘战役’分为四个大块，主动、合作、震慑、协调，协调各级政府机关、执法单位和各部门的协调工作。”

【品质电商分论坛】

电子商务推动经济转型

国家林业局信息中心主任李世东：

李世东认为，今后一个时期，我国经济发展不可能单纯依靠速度来推动，需要通过结构的调整来提高经济发展的质量和效益。而经济结构调整，往往能够催生新的产业，出现新的增长点。

李世东介绍，经济结构主要包括供给侧和需求侧，从需求侧来说，目前，我国并不需要调整，因为它会自动调整，要促进经济发展，只有调整供给侧结构。

携程集团CTO 甘泉：

甘泉介绍，在游玩的过程中，许多旅行者会遇到难以选择、找不到目标等诸多痛点。携程在这方面做了许多努力，希望寻找到解决旅行者痛点的最佳方案。

瓜子二手车CEO 杨浩涌：

杨浩涌认为，二手车的选择困难，是制约这个市场发展的重要原因。“瓜子为什么要把规模做大，因为只有做大规模，占据市场，才能帮助用户做更多更好的选择。”杨浩涌说。预计未来五年，中国的二手车会超过2000万辆，这个巨大的市场才刚刚开始发力。

贵州省商务厅副巡视员章淼青：

品质化、品牌化是中国制造的追求，目前我国电商在信息化、数据化方面已经走在了时代的前列，在营销、物流、售后服务、质量控制、金融服务和技术支撑方面等价值链上，具备了助推实体经济转型升级的能力！因此，在我国实现经济转型的升级，创立中国品牌的里程中，电子商务责无旁贷。

贵阳众筹金融交易所董事长刘文献：

如果大数据为河流，区块链是河床，众筹VR是船，实体经济是港口，那么，移动金融就是天空。

中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东：

当前，金融创新就是金融科技科技的创新，因为科技改变了大时代。任何产业、任何领域在某种意义上都可以运用科技的力量，和实体经济高度融合起来，这是当前金融创新最核心的特点。

小米生态链副总裁高自光：

关于物联网，很多带“电”或不带“电”的系统，都可以基于物联网技术、传感器技术带来新的产品。这是小米开始大智能家居的基本策略。以此开始，小米开始向生活应用品衍生，带来了消费升级。下一步，小米需要做精品电商和新零售。

易观国际创始人、易观亚太总裁杨彬：

面向未来的创新一定不是单打独斗的创新，要多方面要素的支持。过去十几年，电商的发展拉动了各种基础设施建设蓬勃发展，给创新打下了基础。而面向未来的创新，需要以面向未来的新电商做相应的调整和组织再造为基础。