文章转自：慧兔机器人：www.nayuehe.com。商用机器人整体解决方案

银行业在中国金融业中处于主体地位银行客服电话是人工还是机器人，在经济社会发展中发挥银行客服电话是人工还是机器人了重要的支撑和促进作用。随着大额民间资本进入银行业以及以支付宝、余额宝为住的互联网金融的兴起，传统银行的存贷款、金融理财等核心业务受到了巨大的冲击，传统银行的垄断格局将会被逐渐打破。同时，在当前国内经济下行的压力下，中国银行业正面临着净利润大幅下降、不良贷款率持续大幅攀升、客户满意度持续降低等诸多问题。

同时，传统银行的产品相对单一、业务处理效率偏低，对客户经常反映的长时间排队、复杂繁琐的操作流程、部分柜台服务态度较差欠佳等问题无法从根本上解决，传统银行改革势在必行。而银行服务的核心是客户，因此，银行改革必须以客户需求为核心，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，打造银行智慧厅堂迫在眉睫。

智慧厅堂是指以银行传统业务为基础，通过移动网络和智能化设备，帮助银行进行业务流程的优化、创新，加强与客户的沟通和联系，提升银行的业务效率，降低成本和风险。而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备，将成为银行产业升级和改造的突破口，大大增强传统银行的核心竞争力。

银行的运用，不仅给广州银行客户带来新的体验，提高了银行处理业务的效率，还拆解了传统银行渠道的藩篱，加强了工作人员和客户的沟通联系，把工作人员从繁琐重复的工作中解脱出来，充分利用人的智慧来创造差异化的产品和服务，这必将促进传统银行转型升级，驱动银行未来。

慧兔机器人，专业商用机器人整体解决方案。www.nayuehe.com