选购电话机器人与选购其他产品，并没有什么不同。

首先要看看品质如何（有何功能，使用方不方便等），然后再电话机器人一年大概要多少钱了解一下制作工艺、技术水准，接着再了解一下售后服务（保修期、退换货政策等），最后还要考虑一下产品公司（当然，也可以先考虑公司，毕竟选购知名品牌或大公司电话机器人一年大概要多少钱的东西，一定最不容易出错）。

以下将按照这个挑选步骤详细展开（蓝色字体的内容是重点哦），想快速get攻略的小伙伴，可直接移步文末看汇总图。

STEP-1

看品质：功能 · 可靠 · 易用 · 效率 · 维护性 · 可移植

电话机器人不像其他实体产品，看得见摸得着，对于我们选购者来说，想要判断电话机器人的品质并不容易，这时候不妨借助权威标准———国家软件工程-软件质量的行业标准（GB-T_16260.1-2006(ISO14598_软件质量)V1.0-LJP）来判断。

根据国家行业标准，判断一个软件产品的品质，有以下几个维度：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性。

对应到我们选购者的角度，就是：

一、功能性 ：电话机器人是否具有我们所需求的功能电话机器人一年大概要多少钱？

我们需要电话机器人能够代替人工进行电话呼叫，记录分析通话内容，同时能够完美配合人工，以及其他个性化定制需求，那么电话机器人要做到这些，至少需要具备的功能有：

1.呼叫功能：

基础版：批量外呼、多轮会话（主动询问、对答如流）、真人语音、呼叫中心等；

升级版：变量嵌入（如客户名字、称谓、订单号等信息）、支持打断等。

2.记录分析：

集成CRM、通话语音转文字、对话轮次、客户关注点标注、客户意向等级识别、接通率、通话时长、统计分析等。3.人机协作：转接人工、人工二次外呼、微信推送、辅助提示等。

4.个性化定制：

支持话术自主配置、支持AI自主训练、支持客户意向分级标准自定义、支持自主设置拨打时间段等。

二、可靠性 ：电话机器人可靠程度如何？是否容易失灵？

单看产品，应该具备成熟（体现在迭代速度快，产品更新及时且持续）、容错性好、易恢复等特性。

另外，还应该看研发公司的技术实力、经验等，比如百应的研发团队就拥有千万级并发系统稳定性经验。

三、易用性 ：电话机器人的使用是否方便？

— 界面是否友好，易理解？

— 上手使用快不快？

— 线路和卡线配置是否便捷？

— 有无完备的使用手册？

— 有无详尽的帮助视频？

— 部署方式是否灵活？

— CRM数据可视化效果是否简单易读？

— 话术配置是否简单易操作？比如，百应独家上线话术模板，2小时话术闪电上线~~

— 是否支持移动办公？

四、效 率 ：电话机器人的使用效率如何？

效率包含两方面：

时间维度——

单日通话量：一般都在800~1200通

通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的称谓），在通话时长上面的表现越好。

并发量：单个通话量是有极限值的，每天最多也就拨打1000+，决定拨打数量的关键在并发量，也就是多购置几台电话机器人。而这要求电话机器人的生产研发公司能够提供稳定的并发支持，以及走量的价格优惠政策。

资源维度，也就是电话机器人调用各方资源的效率——

是否集成CRM？客户管理、客户公海、通话记录追踪分析、账号管理、团队管理等。

是否支持人机协作？人机搭配，干活不累。

是否支持推送微信？移动办公，随时随地，跟踪意向客户，提高工作效率。

五、维护性：使用过程中是否支持个性化修改？是否便于后期维护？

电话机器人的工作流程及输出的数据信息等是否透明可追溯？

比如AI客户意向分级，到底是按照什么标准划分的，合不合理？

这样，遇到问题或觉得跟自己预期有出入时，可自行查找原因，省去信息不对称的层层沟通环节，高效快捷。

其中，直接跟我们有关的，也能够轻松被我们掌握的自定义模块应该包含：话术配置、AI训练、客户意向分级等。

六、可移植性 ：电话机器人转移到另一环境是否容易？

安装环境的条件要求是否苛刻？

从一个环境移植到另一个环境的适应性是否较强？

不同的交付方式，安装使用的难易程度如何？

STEP-2

看技术：人工智能+大数据 · 自主研发

电话机器人是一款技术密集型产品，其质量好坏、产品背后有哪些技术支撑？核心技术是否是自研？

人工智能语音相关的核心技术主要有：语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

此外，一款出色的电话语音机器人的底层技术除了人工智能技术，还应该包含大数据挖掘和分析、音色拟合等技术。

以下是百应电话机器人拥有的核心技术，可以作为参考。

语音识别引擎：自研语音识别引擎，针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

TTS与人声结合：自研音色拟合技术，在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

变量嵌入和后台对接：可以通过API对接企业后台进行变量植入，在对话中应用个性化信息。报出客户称谓，公司名称，账单，快递单号等。

意图识别和提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会话，应用于订酒店，查快递，下单等场景。

多轮会话管理：通过可视化技术编排为多轮会话。

语义理解NLU：决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

知识图谱：数十个行业知识图谱的积累。

深度学习：应用TensorFlow+GPU并行计算，持续ASR和NRU深度学习。

大并发云呼叫中心：对接三大运营商和阿里云通信，支持主流品牌无线网关，支持亿级并安稳定高效语音通信。

大数据挖掘和分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户画像，市场洞察，销售业绩分析。

一款出色的电话机器人应该是：AI + BI + CRM + Call Center

STEP-3

看服务：全面 · 专业 · 速度 · 高效

服务体系

有无贯穿客户生命周期的服务体系？

服务响应速度如何？

服务时间

是否是7*24小时

是否节假日服务不间断

售前指导

用户手册

产品介绍

客户成功经理

售后服务

AI训练师培训

总部和本地化服务商双重服务

产品是否能够持续更新，确保满足实时需求

是否支持个性化定制

是否有赔偿机制

STEP-4

看公司：团队 · 发展 · 伙伴 · 资本

要保证能选到一款合适的电话机器人，除了确保品质、技术以及服务外，另一个不容忽略的因素就是AI电话机器人的研发公司。俗话说，“龙生龙，凤生凤”，一个靠谱的公司才能造出靠谱的产品。越好的公司、越好的产品、越多的客户，这是一个正向的闭环。

团队成员

看这个公司的团队成员都来自哪里？一个靠谱的公司，首先是团队成员靠谱。

国内的话，从BAT、华为等大公司，尤其是这些大公司的关键岗位出来的人才组成的团队，非常厉害。

比如，百应电话机器人的研发团队，85%的员工都来自名校名企，其中有两名阿里云MVP，创始人王磊先后任职于华为、腾讯、阿里，是阿里云大数据团队负责人，另外还有来自美国的人工智能科学博士。有技术、有头脑、有经验，打造出来的电话机器人质量有保证。

公司发展

2016年算是人工智能元年，这一年开始人工智能公司如同雨后春笋般开始冒出来。到今年也就2年的时间。据统计，一般的创业公司很难活过一年。从2016年成立到现在发展的还很好（比如拿了很多奖项、荣誉、资金支持等）的AI科技公司应该都是不错的。

此外，还要看公司的发展模式，是技术驱动？产品驱动？还是营销驱动？以及是否重视生态建设？

百应自2016年成立以来，不断获得各方的奖励与认可：从获得梦想小镇金钥匙入驻奖励，到阿里巴巴全球诸神之战优秀奖；从入选杭州市「雏鹰计划」，到被评为杭州市高新技术企业；时至今日，百应已发展成杭州市准独角兽企业。

「朋友圈」

人以类聚，物以群分，企业也是如此。与这家公司经常一起合作的企业，能间接地反映出这家公司的地位水平。

比如百应的「朋友圈」里有阿里云、阿米巴资本、杭州市政府等「朋友」，西安市高新区管委会、万科、招商银行、百度金融等客户以及全国近百家的合作伙伴等。

资本

公司的盈亏状况？融资进行到哪一轮？估值多少？

目前业内最高的一笔融资发生在「百应」，金额达到数千万，估值也是业内最高的，将近10亿元。

END

附录：完整的电话机器人挑选攻略清单