当我们在拨通移动、联通或电信运营商的客服电话时，总会要先经过一些机械化的选择，然后成功连

接人工坐席反馈问题，虽然有些麻烦，但是在程序和人工转接的过程中，总归是流畅的，而且能完全

让我们直接把需求实现。

同样的，当企业在使用智能电话机器人的时候，也希望能够实现人工转接的无缝衔接，把握住意向客

户的第一时间。那么，现在电话机器人可以做到吗电话机器人与人工外呼的区别？

当然能电话机器人与人工外呼的区别！大数讯电话机器人从开发到现在经历了4个版本的升级和应用，转接人工的优势越来越明显，

转接能力也在不断优化，但依旧会有人问，电话机器人是如何实现转接人工的呢？接下来就简单为大

家介绍一下。

与电话运营商的呼叫服务不同的是，电话机器人是用于企业呼出电话寻找精准意向客户的媒介，电话

接通后客户需要了解产品内容，同时机器人也需要了解到客户的意向。通过语音识别技术精准判断客

户语义，对客户进行针对性的话术服务。当系统判断到客户的购买意向时，就会转接人工继续深入服

务。

对于企业这边如何玩转转人工的接听工作呢？

登录云全自动电话机器人系统管理后台，按照产品手册步骤执行，登录账号设置好坐席组成员，即可

随时等待转接电话的来临。在人工与客户对话的同时，后台页面会即时把对话语音转化成文字，方便

人工坐席分析客户意图，也能准确了解客户表达的意思。

如果在外呼的过程中有客户愿意接进人工服务，证明客户对产品的意向还是很明确的，这时候如果能

及时跟进，对于成单的可能性也是极大的，所以及时转接人工服务的功能对于企业来说还是很有必要

的。

既然智能外呼当中转接人工如此重要，而电话机器人又有实力做到最好，那么聪明的你还有什么理由

不选择它呢？（http://www.dashuxun.com/）大数讯网络科技