自动语音电话拦截服务供应商YouMail收集而智能电话机器人已成红海的自动语音电话指数显示而智能电话机器人已成红海，美国消费者上个月共接到而智能电话机器人已成红海了41亿次的自动语音电话（robocalls）。

自《电话消费者保护法》于1991年签订以来而智能电话机器人已成红海，管控非法自动语音电话一直是美国联邦通讯委员会的责任所在，但是最近的法院判决意味着美国联邦通讯委员会必须重新考虑如何定义自动语音电话，以及如何解决这些电话所带来的困扰。

三月份，华盛顿的美国联邦上诉法院发现美国联邦通讯委员会所定义的自动拨号器也有可能适用于智能手机，并且需要对此进行重新设计。

上诉法院支持委员会的做法，允许消费者以任何“合理的方式”来撤销他们之前所同意的这个服务，也能免受在敏感时期拨入的医疗健康电话。

美国联邦通讯委员会正在考虑如何定义自动电话拨号系统，即能够拨出数百万次语音电话的系统。消费者需要在6月13日前分享他们的首次公开评论，委员会会随后做出相应的决议。（6月28日是回复评论截止日期）。

“TCPA已经定义了‘自动拨号系统’，问题在于如何解释这一术语，”国家消费者法律中心副总干事卡洛琳·卡特说道，“呼叫行业希望能够详细地解释这个系统，否则他们也会受到影响。”

当被呼叫人事先同意了这一自动语音电话的服务，那么公司才会对这些用户拨入语音电话。

国家消费者法律中心的律师担心，美国联邦通讯委员会对这一术语的定义可能太宽泛了，以至于即使是非法的语音电话，也会被看做是合法的。

YouMail的统计数据显示，自2月份以来，自动语音电话的数量猛增，其间共拨打了27亿个自动语音电话。该公司通过研究针对数百万用户的自动语音电话来统计所拨打的电话数量。

“合法的自动语音电话也无法再成功地拨到用户，因为用户不再接听这类电话，所以他们一遍又一遍地打电话，”YouMail首席执行官阿莱克斯·奎里奇说。

尽管合法公司有望在第一轮自动拨号期间接触到大量客户，但现在他们被迫拨打两次以上电话，并且经常不得不留下语音信息，从而提高了拨打的所有电话号码的总数。

确保消费者同意自动语音电话服务的另一个主要挑战是一些用户更改了号码。

目前，有一些商业服务可以让公司了解消费者的号码何时更改的，但“这些商业数据库不能覆盖百分之百的电话号码。”卡特说道。

美国联邦通讯委员会正在考虑为企业创建一个更改后的电话号码数据库。

奎里奇说：“拥有一个不同服务商都可以访问的数据库是非常棒的，因为所有合法的自动语音电话（那些已经得到事先许可的自动语音电话）都不想拨到错误的用户。”他说，更大的问题是诈骗电话的数量增加，以及对来电者识别能力下降。”

“大多数人没有真正意识到的一个大问题是，这是‘一颗老鼠屎，坏了一锅粥’的典型案例。”他说道。上个月，美国联邦通信委员会对两起制造“数十亿次非法自动语音电话”的违法行为提起了申诉。

奎里奇补充说，随着自动语音电话技术的进步，人工智能技术的应用变得更加广泛，诈骗电话的数量也将会增长，并最终可能会导致“有一代人永远都不会接电话”。

原文作者：Rebecca Heilweil

编 译：信软网