从2015年至今电话机器人的应用越来越广泛，“人工智能”一直活跃在人们的视线中，随着人工智能产业井喷式的爆发增长，人工智能产业作为趋势性产业更是得到了业界的广泛关注，而刚刚过去的2017年更是被称为人工智能元年。人工智能改变生活工作的时代真正来临了。

根据乌镇智库联合网易科技、网易智能发布的《乌镇指数电话机器人的应用越来越广泛：全球人工智能发展报告(2016)》可以看出，目前人工智能企业主要应用领域分为：电销、安防、金融、个人助理、医疗健康、教育、自驾、电商零售领域。

然而，哪里有繁杂的重复劳动，哪里就有人工智能。比如，近日在电销行业非常火的“米卡迪机器人”，就是一款人工智能电话销售机器人。

目前电话营销行业在意向客户筛选方面普遍存在着效率低、时间长、重复工作多等多种问题，面对这些痛点，米卡迪机器人是一款用于电话营销行业的智能电销机器人，它能够分析对方语义，并模拟销售专家与其对话，每通电话都会根据客户意向程度对其进行分类，并有全程录音，方便人工后期跟踪回访。

未来，米卡迪将凭借在行业中的积累，加速这种电销机器人在整个电销行业的落地应用，比如证券基金公司、房产公司等。”

2017年7月20日，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，并强调要建设安全便捷的智能社会，加快人工智能深度应用，发展便捷高效的智能服务，以形成无时不有、无处不在的智能化环境。可以预见，未来越来越多的简单性、重复性、危险性工作都将交由人工智能来完成。

在电销行业，不知疲倦的智能电话机器人，可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹，结合强大的知识库和语义交互，迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求。

看到这里，一定有很多人心里存疑，未来是不是连电话销售人员都将被人工智能取代?

答案是否定的，米卡迪机器人不但不会取代人工电销，反而会督促员工努力提升自身业务能力，不至于被人工智能机器人取代。

它就像一个插件，并不会打破企业原有的电话销售流程。机器人已经逐渐将电话营销人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的服务，一定程度上提高了企业人员的产出效益，优化了运营成本。另一方面，通过这种改变，电销行业实现了语音数据向文本数据的高效转换，丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化，为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。