现在非常流行智能聊天机器人人工客服电话变成语音机器人，TA能与用户进行有趣的对话人工客服电话变成语音机器人， 不仅可以聊天解闷，还可以回答专业的业务问题，尤其是TA可以用在微信公众号里，减轻运营人员的运营负担。大家有没有想过拥有一个自己的智能机器人呢，如果你有这个想法但不知道如何下手的话，小编就和大家分享一下客服机器人的使用技巧。

机器人形象萌萌哒有木有？

小技巧①：登录和注册

需要注册或者登录爱客服账号，非常简单，前往http://www.aikf.com/网址即可注册或者登录。点击注册，用手机号注册，注册之后，就可以登录了，登录就用刚才注册的手机号哦。

小技巧②：自定义机器人名字、形象、欢迎语

进入爱客服官网的后台，进入“智能客服”——“机器人设置”，在这里对你的机器人的个人资料进行设置，给TA设置头像，起个名字，可以完全可以按照你的喜好设置人工客服电话变成语音机器人！

设置机器人欢迎语在系统管理——基本设置界面，欢迎语设置好之后，客户每次找机器人聊天，就能看到欢迎语了。欢迎语设置技巧：礼貌、幽默、有特色，不要太长。

小技巧③：企业官网/个人网站接入爱客服

进入爱客服机器人后台，进入“接入管理”菜单下的“桌面网站客服”或者“移动网站客服”。如果您的网站是PC端和移动端都有的话，最好两个都接入机器人哦。

这里讲一下技巧：先设置下咨询按钮再复制代码。首先，可以设置客服按钮位置、按钮样式（PC网站有机器人卡通形象可选）、聊天窗口、窗口出现方式等等。

设置完之后，复制相关代码，插入到您网站的HTML页面的/body之前即可。小技巧④：添加微信客服 现在大部分的企业都会开通微信服务号和订阅号，爱客服可以用在微信服务号和订阅号，用机器人开跟粉丝聊天是现在最IN的沟通方式。

进入接入管理——微信客服，复制提供微信接口的地址。打开你家的微信公众平台，点击左下角的--开发者中心。

点击“修改配置”按钮。服务器配置那边，点击“启用”。

将复制的微信接口地址粘贴到URL文本框中将复制的微信接口地址粘贴到URL文本框中。将复制url中token=后方字符串复制至token文本框中。点击“提交”按钮后接口调用成功。

小技巧⑤：知识库录入问答知识

知识库问答知识录入，这点很重要，你的机器人的智能程度全靠知识库。你可以自己快速添加或者去导入问答知识。

快速创建问答知识

小技巧：给问题添加同义词，在问题后面有一个魔棒工具，点击这个工具，可以给词语添加同义词，比如房产证又叫房屋产权证、房本等等，设定同义词，如果客户有不同的问法，机器人也能识别出来。

添加模板

小技巧：一条一条录入问答知识太麻烦，这里给大家介绍一个小技巧，那就是批量导入。人工客服电话变成语音机器人我们提前在EXCEL内写好问答知识，在爱客服后台直接一次性全部导入即可。小技巧⑥：知识学习 机器人可以回答80-90%的问题，但是TA不可能回答出所有的问题，就算是人工客服也不可能回答出所有的问题，这个时候就要用到知识学习了。

爱客服机器人还可以“深度学习”，如果有一些TA不会回答的问题，我们可以通过知识学习教会TA，下次客户再问一些类似的问题，TA就能回答了。

小技巧⑦：人工客服

爱客服机器人可以24小时全天候在线。如果你的问题智能客服机器人不能回答，它会转给人工客服，让人工客服帮你解答。

在后台直接点击人工客服工作台，即可介入人工客服。人工客服工作台界面很简洁，一看就会。左上角会显示等待接入客户的数量。中间是聊天界面，右边是快捷回复和知识库。

小技巧⑧：人工客服快捷回复

遇到一些专业知识，客服可以提前设置好快捷回复。

小技巧：快捷回复设置时，设置一个快捷标识，比如是一个数字或者一个字母，设置好之后，直接输入数字或者字母即可引用。

快捷回复还没有来得及设置的，也可以在线搜索知识库回复。

小技巧⑨：人工转接工单

在人工客服工作台界面可以转接工单。有些问题人工客服要是也无法解答，便会以工单的形式转给工程师，工程师会以最快的速度解决问题，非常高效方便。

自己解决不了的问题，可以转给上级处理哦

小技巧⑩：角色管理与客服

可以设置两种管理员角色：单位管理员、普通管理员。单位管理员权限为系统默认分配，包括首页、智能客服、人工客服、工单、知识库、统计、分组与技能、角色与客服、系统管理。普通管理员默认权限只有首页，需单位管理员进行赋权，分配权限包括首页、智能客服、人工客服、工单、知识库。

客服管理可以新增客服及客服管理，支持重置客服登录密码、停用、锁定操作。客服依赖于角色，未分配角色的客服只有首页权限。

掌握这10个实用小技巧之后，你可以让爱客服机器人变得更好用更聪明更渊博，如果你觉得TA够智慧够个性了，还可以把TA嵌入官网、APP、微信公众号中，做你的“代言”，你可以在后台看TA怎样和别人聊天，想必很有趣。