百度CEO李彦宏2015年在百度世界大会上发布度言电话机器人的智能机器人“度秘”终于揭开神秘面纱。

近日度言电话机器人，集百度多项人工智能技术于一身的“度秘”机器人入驻肯德基首家概念店“Original ”度言电话机器人， 化身肯德基中国首位智能员工直接服务广大消费者。这也是百度肯德基联手打造连锁餐饮行业首个人工智能服务场景。

李彦宏发布度秘

以Siri、小冰为代表的智能助手经过多年的发展，依然停留在聊天的层面，虽然Siri能设置简单的生活提醒，但在信息交互之外，并没有对人们的生活有切实的改变。2015年2月在美国上线的私人助理应用Magic，在满足用户生活需求方面有所突破，它能帮助用户获得诸如购物、外卖、送花等各种服务。但是，Magic采用的服务团队完全依靠人力，与中国的12580模式并无不同——可以理解为利用短信交互，收集用户服务需求，完全称不上“智能”。

“度秘”与Siri、Magic不同，它将智能、服务合二为一，将先进的人工智能技术与百度繁荣生态结合，具有划时代的历史意义。“度秘”既能满足人类想要获取生活服务的刚性需求，又具有强大的人工智能技术作为支撑。同时，“度秘”还具有不断学习的能力，通过与用户的交流，“度秘”可以不断加深对用户的度言电话机器人了解，提供更加贴心周到的服务。它足够智能，由百度强大的技术大脑作为支撑，而不是像Magic那样单纯靠客服员工收集用户的需求，再将其分发给服务商。“度秘”集智能与服务于一身，将带领智能助手进入智时代。

鹿晗助阵度秘kfc

度秘背后的三大基石

“度秘”能够快捷、准确地响应用户的服务需求，这与市面上的“萌宠机器人”有着本质上差异。李彦宏表示，“三大基石”助“度秘”修炼为超级秘书：分别是连接3600行实现服务的广泛接入、全网数据挖掘支撑服务的索引、智能交互完成服务的满足。

首先，随着O2O在中国的崛起，越来越多的传统服务行业开始互联网化。用户渴望在搜索框中寻找服务，百度的信息框正在向服务框演变。为了满足用户搜索服务的需求，在过去一年，百度已经通过自营、合作、开放三种方式广泛接入了餐饮、出行、旅游、电影、教育、医疗等各类服务，覆盖了吃、住、行、玩的方方面面。在度秘引领的智能服务时代，度秘从用户端获得服务请求后，会将需求第一时间导给百度生态中的商户，在用户的需求和商户资源之间搭建起一座供需匹配的桥梁。

百度副总裁王海峰论道

其次，当人们开始通过互联网搜索服务，数据的维度变得复杂化。每一项接入的服务，百度后台都要通过全网数据挖掘和机器学习，为它贴上标签，建立起丰富的索引维度，方便用户个性化的查询需求。百度用全网信息的检索和对海量信息的深度挖掘和聚合的方法，为服务打标签、建立广泛全面的索引维度。让用户在提出个性化的需求时，度秘能够及时为用户推送精准的服务。

最后， 百度在人工智能研发领域，一直保持世界领先水平。度秘能够实现多模交互，可以与用户以自然语言流畅沟通，并且通过多轮对话不断揣摩用户的真实所想。识别用户上传的图像、语音，这与百度在语音识别、图像识别、imageQA领域研发的不断革新密不可分。广泛的服务接入，超强的服务索引、智能的服务满足，三者合一，才构造了如此强大的度秘。

呆萌的“度秘”机器人

在为消费者提供新鲜、便捷的用户体验的同时，“度秘”机器人背后的人工智能技术也为肯德基在节约人力成本、提高运营效率等方面带来了可能性。值得一提的是，这种创新的线下（实体机器人）与线上（App机器人）相结合的人工智能点餐服务，以及百度钱包提供的线下点餐线上支付的闭环，有效地打通了线上和线下用户体验，真正的实现了O2O的双向链接，即线下服务线上化，线上技术线下化，也很好的诠释了“连接人与服务”的理念。

还记得上一次李彦宏发布“度秘”的时候，它还是一个聊天机器人，可以基于用户的提问给出答案。其特点在于可以调用百度的 O2O 服务（地图、团购、叫车等）帮用户下订单，而且现场李彦宏演示了使用语音控制“度秘”买电影票、找宠物美容、在餐馆订座、Uber 叫车等等服务——当然，叫来的司机是 Uber CEO 特拉维斯·卡拉尼克。这次的度秘商用化只是强化了点餐功能，其他的则都被干掉，是否意味着现实摒弃了理想呢度言电话机器人？

目前，百度在人工智能领域已经累积近500多项核心技术专利。当这种智能秘书化服务普及之后，将会逐渐走近普通人的生活，在即将到来的智能时代里，如何利用人工智能实实在在地造福人类还需进一步论证。人工智能的发展中的“度秘”作为一种能力，必将会得到无限延伸，我们的生活或将因此发生巨大改变，进入真正的智能服务时代。

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