作者：徐镜心

各位即将赴法留学打电信客服电话是机器人服务的学弟学妹打电信客服电话是机器人服务，大家好打电信客服电话是机器人服务！

前几日在HEC同学群里分享了我在法国打电话的曲折经历，引得同学们热议。大家关心怎么办理中国电信的一卡双号业务，很简单啦，登陆中国电信一卡双号官网ctexcel.fr下单了一张电话卡就好，上面有好多价位的套餐可选，最便宜的才9.9欧一个月。不过我们一般用18.99欧套餐比较多，因为性价比最高，还包含全欧漫游方便大家放假出去玩耍！！说到下单电话卡，我按捺不住要说道一下中国电信的24小时人工客服。

继尼斯丢钱包事件之后，我听从朋友和同学的建议在中国电信一卡双号官网ctexcel.fr下单了一张电话卡。虽然各种推荐听得太多，虽然购卡时我已对这个卡的各种好知之甚多，但常年在海外读书的我，还是对新电话卡包邮这件事颇感意外和惊喜。

然而一周过去了，我没有收到电话卡。当时的那一周里，我正因为储蓄卡挂失的事情跟银行扯皮，因为没有手机不能打电话，打电话也找不到人沟通，千辛万苦找到人又要么各种沟通不畅，要么因对方的效率低下各种抓狂，我每天烦躁不堪。因此，在该收到手机卡时却没收到，这对我简直就是雪上加霜。我憋着一大股气，借手机拨打了中国电信的777海外客服电话。让我意外的是，电话立刻就接通了，既没有无穷无尽的电子菜单和各种选择，也没有等候，直接听见一个温柔的小哥哥的磁性的声音：“您好，请问有什么可以帮您？”天籁之音啊有木有！我立刻从河豚音模式自动切换成布偶猫模式：“啊，打电信客服电话是机器人服务你好，我就是下单了新的电话卡，已经一周了也没收到，怎么办，在线等，喵~~”

磁性小哥哥立刻表达了足够诚意的歉意，又确认了订单号和我的地址邮编，表示会立刻马上迅速补发新卡给我，并加急寄送，当然，依然免邮。

邮件寄丢这件事儿，太司空见惯了，这当然与中国电信无关。对777客服，我必须给好评。法国的一些商家，比如当地的电信运营商和银行，可能因为人工成本太高，服务都以虚拟化客服来替代，如red等运营商就彻底取消了电话客服，什么事情都要上网填单子。即使那些有客服电话的，打过不是无止境的等待，就是机器人与你对话。真的好无奈。777首先因为是中文客服，避免了刚出国的留学生语言交流不畅的雷区。其次效率超出预期，没有很多电子菜单需要点选，也没有自动应答和排队等候，直接真人接听，单刀直入解惑答疑和解决问题。第三，能真诚的站在用户角度思考，比如我说自己这一周 没有电话卡非常不便，客服就立刻提出重新加急寄送，完全不顾可能额外付出的成本，让人很暖心。这也是我愿意向朋友同学推荐中国电信一卡双号的原因。毕竟这样积极为用户着想（而且声音好听）的客服小哥哥很难遇到呀！

还有一点也许别的国家的留学生没有体会：客服的工作时间问题。法国实行每周35小时工作制，不但经常放假，还经常工作日不在岗位。早上我上课之前，客服不上班。我跟银行和房屋中介打交道的模式通常是这样的：我中午午休，客服也下班午休。我好不容易结束一天的课程能打电话了，迎接我的要么是无尽的电子菜单选项+等待+没人接电话，要么是他们可能提前下班了。偶尔终于接通，又因为我语言问题沟通不畅或者无效沟通。一卡双号的客服24小时在线，中文交流，真的太重要了。

推荐中国电信的一卡双号，强烈推荐！再说一遍：我不是因为客服小哥哥声音好听才来推荐的，真的！