随着自营电商、跨境电商、垂直电商、自媒体电商异军突起电话客服机器人有什么优势，近几年，国内电商呈现出“百花齐放”电话客服机器人有什么优势的状态。随着电商业务的上升，客服需求也急剧增加。

先来看一个数据，某个省移动客服，今年在线话务从原来10%上升到50%。这说明人们更倾向于在线咨询服务电话客服机器人有什么优势了，于是在线客服的压力大增。而电商领域更是如此，在线销售的模式让在线客服成为客服工作的常态。面对电商客服的大量问题都是重复性高、简单的问题（物流、产品等），电商巨头纷纷上线人工智能客服机器人，代替人工客服来处理问题。

作为国内两大电商巨头的阿里和京东分别在15和13年上线了自主研发的阿里小蜜和京东JIMI，数据显示，“阿里小蜜”的工作量堪比3.3万人工客服，而京东JIMI累计服务用户早已突破亿级大关。2016年强势崛起的网易考拉海购，也是网易自研的网易七鱼的有力支撑下快速发展。

机器人在参与客服服务中它们中不会生气、不需要申请小休、不需要情感的关怀、不用培训、你更不用担心它们哪天干得不爽了要离职。而人工客服不仅需要耗费大量的人力成本，也无法进行大数据的挖掘，跟不上产品更新的速，同时大量的需求则会增加人工服务的等待时间。所以事实上证明，在简单机械性的重复工作里面，机器人优势非常明显，人没有办法和机器相比，特别是在这种劳动密集型的客服领域。

智能客服机器人，涉及到多项人工智能技术，如深度神经网络、自然语言处理、语义分析和理解、机器学习、大数据等，而深度学习是其中非常重要的一项技术。深度学习（Deep Learning）算法可以说是人工智能非常重要的一部分，通过深层神经网络（DNN）模型的运用，深度学习已成为目前最接近人脑的智能学习方法。

如意图识别电话客服机器人有什么优势：针对用户输入的文本，通过意图识别之后对应到订单、售后、商品、闲聊等不同的类别。

命名实体识别：先对用户输入的文本进行识别，在对识别后的命名实体进行抽取，对应到人名、地名、商品名、机构名等不同类别，更好地理解用户的语言。所以，命名实体识别其实也是用户意图识别的必须步骤。

自动问答：在明确用户的意图之后，通过自动问答系统匹配答案，抽取和排序候选答案，给用户反馈最佳答案和建议。通过深度学习的算法，可以提高自动问答的准确率。

用户画像：通过用户各个维度的数据，比如性别、能力、身高，历史浏览记录，购物记录，是不是有小孩，最近购物倾向是什么，关注什么商品，对用户做很细的刻度，分成很多维度的画像，标注土豪还是屌丝，用户价值维度是高是低还是中等，用户是什么类别、性质的，是理性保守型还是购物冲动型的，根据这种细粒度的画像提供个性化的服务。

人类工作中重复性比较强的工作能够被机器人取代是一件好事，是社会化发展的必要进程。但也有机器人做不了的一些事，例如关怀客户，客户这个月生日打电话关怀，顺便送一个小礼品，但对人类来说，是一件非常轻松的事情。所以目前电商平台利用智能机器人解决大量重复性问题的同时，还是需要人工客服做其它客服工作。

帮电话客服机器人有什么优势我吧全渠道智能客服系统于2016年开始进军电商客服领域。通过机器人响应过滤掉80%的简单的、重复性问题，7×24小时在线，补充人工客服休息或不在线状态，减少客户流失率。强大的知识库让机器人通过智能化学习，变得越来越智能。当然帮我吧的全渠道接入、在线客服、工单流转、数据统计、API开放平台等功能，解决各个层面客服问题。如此，智能客服机器人与人工客服优势互补，全面保障了用户服务体验。

未来，随着中国人力资源成本的上升，招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高，以人员密集型为主的客服中心在未来将面临巨大的人工成本压力，而提供智能化的客服机器人服务将在电商领域大有可为。