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    外呼系统crm管理系统(外呼系统公司)
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    今天给各位分享外呼系统crm管理系统的知识,其中也会对外呼系统公司进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

    本文目录一览:

    客户关系管理系统(crm) 基本功能有什么?

    1.客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。

    2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。

    3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

    4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;

    5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理;销售佣金管理。

    6.电话营销和电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。

    7.营销管理。主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

    8.客户服务。主要功能包括:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。

    以Zoho CRM为例,

    9.呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出电话处理;互联网回呼;呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。

    10.合作伙伴关系管理。主要功能包括:对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。

    11.知识库管理。主要功能包括:在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

    12.商业智能。主要功能包括:预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警

    呼叫中心+CRM系统 是什么?

    跟你说的差不多的意思,不过功能还是更强大一些。

    客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

    比如,可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

    添加智能机器人,可以智能过滤,自动标记,人工可以快速操作,针对重点客户进行回访与营销,很出色完成转化。

    外呼系统和crm系统是一样的吗,同时用两个会不会不划算?

    现在有CRM+外呼一体的系统了,就看看满不满足使用需求而已,价格差不多的。

    crm和外呼系统是绑定的吗

    绑定。

    CRM系统与呼叫中心对接的好处,一方面做到一个系统就能完成公司的工作,工作效率成倍提高。经常看到一些企业管理客户登录一个系统,呼叫中心登录另一个系统,工作效率不是很高。

    外呼管理软件和crm客户关系管理系统的区别在哪里?

    外呼管理软件和crm客户关系管理系统之间的区别主要是功能与使用场景,以下径硕科技为您解读

    外呼管理软件和crm客户关系管理系统的功能区别。

    一、CRM客户关系管理系统功能

    CRM的根是数据库,它有扩展功能,但它的心脏是为企业跟踪和管理客户数据

    1、营销自动化:此功能将客户细分和进行自动化管理,并开展营销活动

    2、客户报告:这是客户服务,市场营销和销售的报告,提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务

    3、销售能力自动化:这将跟踪互动,经营与销售,以及预测和性能分析能力

    二、外呼管理软件功能

    外呼管理软件为企业和客户交互提供通信信道,这些类型的解决方案包括电话,传真,电子邮件,聊天和各种社交方式变成客户参与渠道,自动外呼软件的功能包括:

    1、拨号器:后台客户号码自动外拨

    2、交互式语音应答:为客户提供自助服务选项,如果有需要的话,可以通过语言和键盘将呼叫者路由给在线座席

    3、计算机电话集成:该功能将通信与其他系统相集成,如(CRM),为座席提供客户的整体视图

    4、自动呼叫分配:排队和路由电话呼叫/交给相应的座席

    5、运营报告:跟踪关键KPI,并提供报告的色域

    6、劳动力管理:这可保持适当数量的人员,以及需要的具体的技能,在一个给定的时间内来处理呼叫

    7、质量管理和监控:该工具提供了呼叫中心的运营情况,并通过记录的客户交互等数据来给与座席员以适当的培训

    外呼系统是什么?

    外呼系统简单讲,就是话单批量导入,经由系统自动拨号,客户那边接听了,员工直接和客户对话。效率上要高出很多,而且对接线路,不需要办卡办号码。而且有客户管理,员工时长统计,通话数量统计,录音。方便管理。系统好不好用,主要看线路,系统线路稳定才能保障通话。十多年经验 ,系统线路都稳定。

    外呼系统crm管理系统的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于外呼系统公司、外呼系统crm管理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。

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