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本文目录一览:
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1、腾讯EC的核心功能
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2、ECcall呼叫中心系统是什么?
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3、外呼系统是什么?
腾讯EC的核心功能
一、EC,移动互联网思维
1、EC销售:销售自动化和客户关系管理系统
2、EC企信:基于微信的企业沟通和协同系统
3、EC客服:支持多种沟通方式的客服系统
二、融合微信、QQ、电话、手机、Email,自动积累客户
1、融合微信,帮助企业建立微门户,网罗线上流量。
线下,企业建立微门户,客户只需要轻轻一扫,立即将企业门户放入微信通讯录中,并和企业建立联系。
2、融合工作QQ,聚合QQ好友!
EC自动分配工作QQ,用QQ接待或联系客户能积累QQ客户,QQ号与聊天记录自动存储到企业客户库,工作QQ可管理去娱乐。
3、与电话连接,聚合来电和去电号码!
EC与办公座机无缝连接,不论是客户的来电还是主动呼出的电话,电脑都会自动抓取号码并录音,弹屏并备注客户的电话号码。
4、融合腾讯企业邮,聚合客户Email!
EC融合腾讯企业邮,登陆EC即登陆工作邮箱。收发邮件方便,同时自动聚合客户Email与邮件内容到企业客户库。
5、与手机连接,聚合通讯录好友!
使用EC手机客户端,实现移动办公,手机连接键盘收发短信方便,同时自动聚合手机号与短信内容到企业客户库。
三、智能跟单、全程客户视图,促进客户转化
1、统一管理客户资源,一个客户都不浪费!
统一存储所有关系链客户、QQ好友;存储客户聊天记录、通话记录、来往邮件;团队之间客户分配、数据共享。
2、制定跟进计划,智能提醒与沟通方便,客户不再被遗忘!
制定跟进计划,灵活安排客户的跟进时间、跟进方式,智能提醒重要事项,融合电话、QQ、Email、短信工具,与客户沟通方便快捷。
3、自动保存沟通记录,跟单全程视图!
所有电话、QQ、Email、短信通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。
四、管理简单:自动记录销售过程与行为,轻松管理客户、管理员工
1、分析客户成熟度,掌控营销!
记录企业每一个客户从来访到签约的变化趋势,并汇总生成每天、每周和每月的客户成熟度分析图表,客户发展趋势一目了然。
2、分析员工行为,掌握员工绩效,实现实时监控!
所有员工与客户的电话、QQ、Email、短信等通信轨迹、往来内容都自动记录和保存,全程客户视图,展现跟单全程。
ECcall呼叫中心系统是什么?
外呼系统功能都是大同小异的。主要看线路。楼主说的这家没有自己的线路,还要办卡的。
名字就是号码。十三年线路经验。呼叫中心系统。
外呼系统是什么?
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
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